一、项目内容

为保障我们师生的工作、学习，给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，拟采购物业服务。

1、服务目标及要求

（1）采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境，括对垃圾分类处理、日产日清、封闭转运，杜绝二次污染；定期对校区进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害；杜绝乱张贴现象；管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理，清洁保洁率达以98%以上。

（2）实行义务消防员制度，根据采购人的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育，消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。确保火灾发生率为零。

（3）以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭诚为师生提供一流的服务，加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。

（4）对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

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一、人员配备及要求

1、人员配备

2、人员基本要求

（1）所有岗位人员年龄，男性：在20-60周岁之间，女性：20-55周岁之间，无传染疾病。

（2）项目经理需具有丰富的物业管理经验，责任心强，服从校方安排；

（3）保洁员要求品貌端正、身体健康，品行良好，朴实肯干，能吃苦耐劳经培训具有清洁工作标准操作技能；

（4）宿管员、售货员需初中以上文化，品貌端正、身体健康，品行良好，朴实肯干，能吃苦耐劳；

（5）文印员需高中、中专及以上学历，能够熟练使用电脑、办公软件和各种文印设备，具有较强的保密意识。

（6）所有人员应具备良好的思想素质，诚信守法，讲求社会公德和职业道德。热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神。身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练技能。

3、人员仪容仪表、着装要求

（1）服务规范

①礼貌

物业办公室员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。

②细致

想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。

③热情

真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。

④耐心

认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为师生解决问题。

⑤进取

积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。

⑥创新

不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。

（2）仪容规范

①保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；

②上班时应仪容整洁、仪表端庄；

③工作牌一律端正地佩戴在左胸前；

④上班时间应着装统一，办公场所一律不得穿拖鞋。男性不得佩带饰物，女性佩带的饰物应端庄典雅，一律不准纹身；

⑤整齐，不得做怪异发型；

⑥女性不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；

⑦保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（3）举止规范，说话得体，表达准确，语言文明。

1、服务时间及地点

1.1、服务时间：3年。

1.2、服务地点：宁乡市第二高级中学。

1.3、服务方式：现场服务。

一、卫生保洁管理

1、创建良好的环境：

运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止；根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。

2、作业要求

2.1、垃圾桶

垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

2.2、洗手间

洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

2.3、办公室

应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。

2.4、“四轻服务”和“五个不”

（1）在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。

（2）严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

3、作业标准

4、工作程序要求：

4.1、工作时间必需穿工作服。

4.2、严格执行学校的各项规章制度，做好四个“不”,即不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问。

4.3、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

4.4、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

4.5、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。

4.6、强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两人以上。

4.7、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活垃圾应分开。

二、学生宿舍管理

1、负责学生住宿管理

1.1、卫生管理：确保宿舍各寝室内、楼房走道、楼梯间等卫生整洁。

1.2、纪律管理：确保住宿生遵守《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和学生住宿规章制度，及时处理学生矛盾纠纷。

1.3、固定资产管理：宿舍区固定资产要建档案，转移、进出要办手续作记录，每学期核查一次，做到损坏丢失有人负责。

1.4、学生档案资料管理：建立学生住宿档案并每学期更新；提供住宿生表现情况，收集学生意见，并及时向班主任和分管领导汇报。

1.5、宿舍文化建设管理：协助政教处做好宿舍文化建设和宿舍文明卫生建设工作。

1.6、宿舍区其他日常管理工作。

2、负责宿舍去的安全管理

2.1、外来人员未经批准登记不得进入宿舍区。

2.2、大件物品未经登记不准离开宿舍区。?

2.3、禁止危险用电等不安全行为。?

2.4、迅速处理宿舍区突发事件。?

2.5、排查宿舍区房屋设施的安全隐患，一旦发现，及时上报和处理。

3、严格履行每天查寝制度

3.1、宿舍管理员每天早、中、晚在学生上课后对宿舍进行检查，检查内容为：（1）滞留人员。（2）寝室卫生。（3）公共设施。（4）其它安全因素。

3. 2、每天晚上按时查寝，检查内容为：（1）清点寝室人数（2）是否有串寝，冒名顶替现象（3）寝室内有无外来人员留宿等。

3.3、查寝时要认真仔细，不得不查、漏查、误查，发现外来人员，绝不允许留宿。

3.4、学生请假必须有班主任签字的正规假条。

3.5、管理员晚上查寝后必须进行一次复查。复查内容为（1）检查寝室门窗是否关好；（2）督促学生按时休息。

3.6、认真填写《查寝记录》发现问题及时处理上报，上课期间，如有学生滞留寝室，应及时与班主任联系。晚上查寝，如果有住宿生不在寝室，应及时与班主任和政教处联系，并多方打听该生去向，学校应组织人员追查该生下落，直至知其安全方可。?

3.7、每晚接受学校值班人员对宿舍查寝情况进行抽查、督促，发现问题及时处理。

三、秩序维护管理

1、秩序维护管理目标要求

1.1、实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。

1.2、门岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保校区无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。

1.3、所有在岗保安都须配备对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及时率100%。

2、安全、消防管理服务的标准

2.1、校区出入口24小时站岗值勤。

2.2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

2.3、对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

2.4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

3、固定门岗规范

3.1、岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情（吃零食、玩游戏、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。

3.2、杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；

3.3、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；

3.4、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；

????3.5、在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。

1、每个月对照服务标准对物业公司进行月考核，考核得分在95分及以上的全额支付物管费。低于95分的，以95分为基数，每差一个百分点扣除本月应付物管费的一个百分点；

2、物业管理人员本身对宁乡市第二高级中学财产造成的直接损失，由物业管理公司全额赔偿。

3、如发现以下情况，甲方将立即终止合同：①中标人不得对本物业整体或分项对外承包。②中标人服务考核中连续3个月考核不达标。

1、付款人及付款方式

1.1、付款人：宁乡市第二高级中学

1.2、付款方式：先服务后付款的方式（具体按合同规定）。

????2、中标人所属工作人员的安全及其他一切意外风险与劳动纠纷由中标人承担，采购人概不负责。