（沈河区机关单位计算机及网络运维服务项目）招标公告
项目概况
沈河区机关单位计算机及网络运维服务项目招标项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取招标文件,并于2022年03月08日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH21-210103-00454
项目名称：沈河区机关单位计算机及网络运维服务项目
包组编号：001
预算金额（元）：1,100,000.00
最高限价（元）：1,100,000.00
采购需求：
★一、服务基本要求
为沈河区所有机关单位、街道办事处及社区的计算机及网络相关设备和提供7*24不间断的全面运维服务。
★二、服务详细要求（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）
1、场地：沈河区所有机关单位、街道办事处及社区
2、人员：总体维护人员15-18人，单位驻场维护人员不低于8人，其余作为机动日常维护人员。
3、范围：沈河区所有机关单位、街道和社区的计算机软、硬件，打印机，复印机，扫描仪，一体机等计算机外设设备，网络设备，综合布线信息点等。
4、时间：7*24*2，即保证全年无休，2小时内响应报修，并到达现场开始维修。服务期限两年。
5、驻场人员、车辆基本要求：
| 人员/车辆数量 | 服务地点及要求 | 时间 | 其他 |
| 驻场维护人员8人 | 常驻沈河区相关重点部门； 根据服务维护量，服从沈河区工业和信息化局调配 | 7*8小时即保证每周7天，每天8小时维护工作 | |
| 机动日常维护人员7-10人 | 机动服务沈河区所有机关单位，街道办事处以及社区办事处 | 7*24*2小时 即保证每周7天，每天24小时，2小时到达现场并维修 | |
| 供应商应配有维修专用交通工具（如：专属车辆等） | 沈河区范围内 | 7*24*2小时即保证每周7天，每天24小时，2小时响应到达现场 | |
6、维护范围：沈河区所有机关单位，包括街道办事处与社区办事处。
7、维护要求：
| 序号 | 计算机软、硬件 | 维护维修内容 | 数量 |
| 1 | 计算机、笔记本、操作系统、杀毒软件、其他应用软件 | 一、安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 硬件维护 硬件维修维护包括：主板，CPU，硬盘，内存，电源，网卡、显示器以及相关配件。 二、软件维护 计算机各系统维修维护。 操作系统安装、系统恢复 、系统优化整理 、系统修复 、软件分发，补丁和升级管理、常规软件的安装、维护、帐户管理 个人数据备份：outlook、收藏夹、我的文档、注册表、还原等 、驱动备份 三、杀毒软件维护： 病毒预警病毒清除、防火墙设置、病毒库升级、同时提供安全方面的改进建议,包括: 安全风险评估服务、安全管理服务、安全咨询服务。 Office办公软件安装 OA办公系统维护 四、其他应用软件 部署WEB服务器环境搭建 MAIL服务器环境搭建 FTP 服务器环境搭建 主、从DNS服务器环境搭建 中小企业局域网、城域网远程集中管理规划 企业提出的其他定制应用服务器 环境搭建 | 约7000台 |
| 2 | 打印机、复印机、扫描仪、一体机等 | 各种型号激光打印机、喷墨打印机、针式打印机，彩色复印机，黑白复印机，彩色扫描仪，黑白扫描仪，一体机维修、维护、保养。 更换硒鼓、墨盒、色带 电极丝的维护、更换、保养 激光扫描系统的维护、更换、保养 定影加热辊的维护、更换、保养 分离爪的维护、更换、保养 光电传感器的维护、更换、保养 硒鼓的维护、更换、保养 输纸导向板的维护、更换、保养 | 约800台 设备 |
| 3 | 网络设备、会议音响设备、综合布线、信息点 | 1、路由器、交换机、安全设备、线路设备、无线设备、HUB、宽带路由的硬件维修维护，网络通畅保证、网络故障排除、网络流量分析，软件防火墙、实施、维护 网络视频设备终端、会议音响设备维护 2、硬件维修、维护范围包括： 告警信息,硬件告警，风扇告警，线路告警 硬件更换，风扇更换，电源更换 3、日志信息 CPU占用状态、内存占用率 接口流量、接口、链路状态 配置文件、管理级用户控制 Telnet登录控制、更改用户口令、接口配置 温度状况、湿度状况、清洁散热 4、线路维修维护范围包括： 网络连接、网线、水晶头、光纤 交换机模块、网络模块 墙壁插座、综合布线、音响线等 | 约1500台 设备 域网 约7000个信息点 |
8、服务方式：
| 序号 | 内容 | 服务范围 | 补充说明 |
| 1 | 服务范围 | 故障修复现场服务由现场工程师提供现场不间断修复服务，直到业务恢复正常。 | 若用户数据需要删除、备份、恢复等工作需要经过用户许可、确认、签字后方可执行。 每月、季度提供服务报告，每年度提供年度总结报告。 |
| 2 | 服务时间 | 全年7*24*2服务 | 节假日无休 |
| 3 | 巡检时间 | 每月1次普通巡检。 | 全年12次普通巡检，每季度全面巡检、出具巡检报告，年度总结报告。 |
| 4 | 服务方式 | 电话支持、现场服务、驻场服务、网络报修服务平台,故障报修系统。 | 四种方式同时支持。 |
| 5 | 响应时间 | 故障处理时间7*24*2小时相应，硬件损坏需要更换不超过2小时。 | 响应时间内维护工程师负责根据现场具体情况提供解决方案，用户同意后最短时间内解决故障。 |
| 6 | 服务发起 | 客户向维护工程师申请。 | |
9、响应时间：全年7*24*2服务，2小时内到达现场。
10、修复承诺：一般故障，2小时内修复；严重故障，12小时内修复。
11、维护质量考核标准：
⑴、系统的完好率按天统计；
⑵、系统的质量评价指标为：
在一年内系统正常工作状态的天数应达到340天。
在一年内系统告警工作状态的天数应少于20天。
在一年内系统故障工作状态的天数应少于10天。
故障工作状态的天数不再计入告警工作状态的天数。
⑶、处罚：在一年维护期内，因乙方原因发生故障报修超时多于12次，少于等于24次，甲方将扣除乙方合同费用总额的3%；
在一年维护期内因，因乙方原因发生故障报修超时多于24次，甲方将扣除乙方合同费用总额的15%；
如果在一年维护期内，因乙方原因发生故障报修超时多于50次，甲方将解除合同；
如果在一年维护期内，因乙方原因系统告警工作状态（完好率在95%至97%之间）的天数超过20天，每超过一天，甲方将扣除乙方合同费用总额0.3%
如果在一年维护期内，因乙方原因系统故障工作状态（完好率在95%以下）的天数超过10天，每超过一天，甲方将扣除乙方合同费用总额0.3%；
如果在一年维护期内，因乙方原因系统告警工作状态（完好率在95%至97%之间）的天数超过40天或在一年内系统故障工作状态（完好率在95%以下）的天数超过20天，甲方将解除合同；
对维护作业计划严格执行，如实做好维护记录并需要甲方工作人员对维护记录进行签证，对不按要求履行部分违反一次扣当月租金0.5%。
★三、技术文件、资料的要求
1、维护及实施的合理化状况分析方案，完善的运维方案科学合理。提供的针对本单位实施工作合理化状况分析方案。
2、针对软硬件硬件设备日常维护服务（服务器、台式计算机以及打印机、等办公信息化设，其中包括日常维护和维修服务。）提供相应的服务方案。
3、针对本单位现有环境提供适合本项目的运维应急响应方案，方案详细，合理，丰富，清晰。
4、投标人针对数据提出数据备份方案。备份方案需详细描述出备份策略及恢复保障，进行备份。
5、提供运维所需的工具、耗材等配置清单，清单包括但不限于设备种类、数量、质量、价格、来源等。
制定巡检制度，每月提交驻场巡检报告，每年度提交维护总结报告。制定驻场人员、机动日常维护人员管理制度，制定突发事故应急处理预案。
★四、其它
制定驻场人员、机动日常维护人员管理制度，制定突发事故应急处理预案。
合同履行期限：2年（运维服务为两年，合同每年一签）
需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等相关政策。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2022年02月15日 14时00分至2022年02月22日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：辽宁政府采购网
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022年03月08日 09时30分（北京时间）
地点：沈阳市沈河区财政事务服务中心开标室（沈阳市沈河区先农坛路13号，沈阳市沈河区政务服务中心4楼）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
供应商须在辽宁政府采购网进行采购文件下载，在获取采购文件登记填写供应商的联系信息。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称： 沈阳市沈河区工业和信息化局
地址： 沈阳市沈河区承德路7号
2.采购代理机构信息：
名称： 辽宁阜康招投标有限公司
地址： 沈阳市和平区中山路191号（辽宁知识产权金融大厦1010室）
邮箱地址： lnfk1010@126.com
开户行： 哈尔滨银行沈阳五爱支行
账户名称： 辽宁阜康招投标有限公司
3.项目联系方式
项目联系人： 夏波、金玲、张俊、王丽伟、吴梦
