指标项

指标要求

★数据库服务

提供4套数据库数据库运维服务，并部署一套数据库运行安全管理平台进行数据库统一运维管理。服务期限一年。

7×24小时远程支持服务

对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7×24小时不间断非现场(包括：400电话、e-mail、VPN、QQ等多形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理方案。

远程支持响应时间：15分钟。

7×24小时现场应急响应支持服务

在整个服务期内，用户数据库发生对业务产生重大影响的数据库层面问题，需调派工程师，第一时间赶往客户现场，确保客户的系统尽快恢复，对于紧急响应的服务次数和服务时间不作限制。

如果确定问题是在数据库层面上，技术人员需要跟进到问题解决为止，对于非数据库系统造成的问题或问题目前缺少有效的解决方法（指数据库软件本身的BUG或内核级故障），技术人员需要确定问题的原因，评估改进的风险和代价，并提供完整的解决建议方案。

现场支持时间：3小时以内到达现场支持。

★数据库巡检服务

定期执行一次全面的现场数据库巡检服务：主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由现场检查和系统数据分析构成，最终提供一份内容详尽的数据库巡检报告。数据库检查的内容至少包括以下部分：

1.检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况

2.检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估

3.统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况

4.检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件

5.检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性

6.收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标

7.检查数据库备份是否正常

8.操作系统错误告警

9.操作系统实时性能监控

数据库巡检服务周期：3个月1次

★数据库性能

优化服务

性能优化以业务程序的响应时间为主要指标；若当前业务压力不大的前提下，需要进行性能优化，也可以定义OS开销指标，ORACLE命中率指标，AWR报告数据来实施。性能调优服务需要从以下几方面出发进行性能诊断和调整：

1.内存资源冲突

2.IO资源冲突

3.CPU开销资源冲突

4.回滚段资源冲突

5.临时段资源冲突

6.数据“热”块资源冲突

7.索引效率低下

8.SQL语句调整

9.可能影响数据库性能的其它方面。

★HIS数据库容灾服务

1.实现所有数据库内的所有对象复制。

2.要求支持误操作闪回服务，支持使灾难备份回到过去的某一时刻点，实现误操作等逻辑错误的灾难恢复。

3.实现短时间内（比如30分钟的硬件升级）的计划性维护切换以支持日常运行涉及时间比较长的运行维护操作，实现从生产系统切换至容灾系统，从容灾系统切换回生产系统系统。支持一键式切换管理。

4.要求提供容灾系统桌面演练服务，能够在“沙盘”环境中模拟整个容灾切换过程，桌面演练可以在生产系统业务高峰期间进行，不增加生产系统额外资源开销（包括CPU\内存\IO），不影响业务的继续运行。

5.提供可视化、直观化、前台界面可操作的WEB管理过程，支持一键切换（一键启动、一键关闭），不需要复杂的流程即可完成容灾切换。服务期限一年。

注：以上要求需提供相关证明材料并加盖投标人公章。

服务人员要求

1.配备一名技术总监。负责项目服务中重大故障或疑难杂症等问题的协助处理，提供优质的二线支持服务。

2.至少安排两位专职责任OCM数据库工程师，采用A/B岗方式，提供固定服务响应支持。

注：以上服务人员需提供资质证明文件并盖章。