本招标项目为中国电信河北分公司2022年存量维系外呼服务项目，（招标编号：21HBDZ001），招标人为中国电信股份有限公司河北分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本项目招标内容为河北电信2022年存量维系外呼项目所需的用户维系回访服务，包括移动网、宽带、电视、固定电话在网客户的维系外呼服务，预估金额2022万元（不含税），涉及的主要评估产品品类为：渠道服务（评估产品编码：CP10008），不划分标包，合同期限：合同内约定的生效时间起至2022年6月30日止（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2本项目中标人数量为3个，每个中标人对应的份额如下：

1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价如下：

1.4投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人须具备有效期内的国家通信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证,经营许可证的业务种类须包含呼叫中心业务（业务覆盖范围须涵盖河北省），须提供经营许可证证书复印件。

2.1.4投标人须具备有效期内的ISO9000系列质量管理体系认证证书，须提供认证证书复印件。

2.1.5投标人须提供2021年1月1日至投标截止时间（以单项合同或框架协议签订时间为准）境内签订的累计金额至少达到800万元人民币（以发票含税金额为准）的人工呼叫服务类项目实施经验，须提供合同（框架协议）关键页复印件及其发票复印件。

2.1.6投标人须为本项目配备至少8人的专职管理团队负责安全、财务、质检、数据、支撑及投诉处理等工作，其中至少包含项目负责人1名、人事管理员1名、业务管理员2名、质检管理员2名、投诉处理员2名，管理团队人员均须具备本科及以上学历且具有一年以上同类工作管理经验，人员不得兼职不得重复，否则涉及人员按无效处理，须提供人员身份证复印件、学历/学位证明复印件及2021年10月-12月的社保证明复印件。

2.1.7投标人须为本项目配备至少200人的业务稳定的服务团队，人员不得兼职不得重复，否则涉及人员按无效处理，须提供人员身份证复印件及2021年10月-12月的社保证明复印件。

2.1.8投标人须在项目实施地设置外呼职场或承诺在中标后15天内设置外呼职场，同时合同签订后7日内服务人员全部到岗，确保整体维系工作正常开展，否则招标人有权取消中标资格。

2.1.9投标人须为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人，须为本项目开具符合国家要求的免税发票。

2.1.10本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年3月10日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年3月10日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年3月10日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年2月18日9时00分至2022年2月22日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币（汇款单上请注明：存量维系文件款），售后不退。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年3月10日09时30分。

5.2纸质投标文件递交地点：本项目纸质投标文件递交采用邮寄等方式，邮寄地址：石家庄市建华北大街28号中恒大厦南塔703室（中通服咨询设计研究院有限公司），联系人：张楠，联系电话：188*****103。投标文件递交时间以招标人或招标代理机构实际收到时间为准，若投标文件未按招标文件要求密封，招标人或招标代理机构将不予接收。

5.3电子投标文件的递交：通过中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

5.4本项目将于上述同一时间以远程视频会议方式进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

6.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）注册后，方可申领本项目招标文件。

未在中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成注册。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信电子采购系统“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。

6.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线***-********/***-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

6.2中国电信阳光采购网注册

6.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司河北分公司

地 址：石家庄市昆仑大街69号

邮 编：050000

联 系 人：周工

电 话：****-********

传 真：/

电子邮件：zhouzhigang.he@chinatelecom.cn

网 址：/

开户银行：/

账 号：/

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地 址：石家庄市建华北大街28号中恒大厦南塔701室

邮 编：050000

联 系 人：张楠、杨春来、衣启亮、吴启宗、王强、郑春雅、周明珠

电 话：188*****103、173*****052、180*****830

传 真：/

电子邮件：188*****103@189.cn

网 址：/

开户银行：招商银行南京分行城北支行

账 号：1259 0209 5710 1030 0002

8.2异议接收方式

异议接收邮箱：188*****103@189.cn或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2022年2月17日