云南省旅游发展委员会拟申请单一来源采购
“2014年度12301旅游服务热线运维项目”的公示

云南省旅游发展委员会拟申请单一来源采购“2014年度12301旅游服务热线运维项目”。现将有关情况公示如下：
一、拟单一来源采购项目名称、以及采购内容及要求、预算。
采购项目名称：2014年度12301旅游服务热线运维项目
采购内容及要求：
采购内容及要求主要有以下六个方面：
（一）信息维护——负责12301旅游服务热线云南旅游数据库信息的日常增加、删除、修改、采集、和更新；
（二）旅游问讯解答——主要包括旅游指南、旅游企业资质查询和旅游政策问讯等；
（三）受理旅游投诉——12301作为省级旅游质检所新增的旅游投诉受理窗口，提供游客投诉受理服务，并负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便游客投诉；
（四）旅游救援——通过与各级应急处理部门和保险机构建立业务联系，将游客求助信息在第一时间内进行递交，保证救援的及时性和有效性；
（五）提供旅游提示服务——有针对性的为可由提供旅游安全和注意事项的提示；
（六）提供多语种服务——向游客提供其它方面的旅游信息服务项目，并根据当地国际客源市场构成提供外语服务。
预算：20万。
二、申请的原因、理由及相关说明。
云南作为国家12301旅游服务热线工程首批试点省份之一，该工程是全国建设的旅游资讯公益服务平台，旨在进一步加强政府公共服务职能，完善旅游环境，提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，面向游客提供旅游问讯、投诉、救援、提示及其他服务。在国家旅游局牵头带领下，我省于2008年正式开通12301旅游服务热线，并委托云南旅游信息网络有限公司组织相关客服人员进驻工作。
本项目属于12301旅游服务热线外包业务，自2008年服务热线开通以来一直由云南旅游信息网络有限公司进行运营、维护，鉴于业务的延续性，2014年该业务需要继续由原供应商进行外包服务。
按照《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采〔2014〕2号）文件精神，本次采购项目符合单一来源方式申请情形第（十）条之有关规定，拟通过单一来源采购方式继续由原服务商完成本项目。
三、拟定的唯一供货商名称、地址。
供货商名称：云南旅游信息网络有限公司
地址：昆明市二环西路398号高新科技广场20楼
四、属于情形（七）、（八）、（九）、（十）、（十一）的采购，需附专家论证意见表（包括专家的姓名、工作单位和职称）详见附件。
现予公示 5个工作日，如有异议，请异议方在公示期内将阐明详细理由的经法定代表人签字并加盖单位公章的书面异议函（原件）及加盖单位公章的相关依据和证明材料，由法定代表人持本人身份证原件，或委托代理人持法定代表人签字并加盖单位公章的授权委托书以及委托代理人本人身份证原件，送至我单位，由我单位进行答复。
书面异议函一式两份，请异议方同时送一份至省财政厅（政府采购监管部门）备查。
（采购人）单位地址：昆明市滇池路678号云南旅游大楼
联系电话：****-********
（政府采购监管部门）单位地址：昆明市圆通街26号省财政厅办公楼2楼 210 联系电话：****-********

云南省旅游发展委员会
2014年7月7日