一、项目概况及预算情况

　　随着“减税降费”政策落地、个税新政、疫情防治税收支持政策出台，发票综合服务管理平台升级上线，“非接触式”办税方式的深入推进， 12366热线的话务量呈现逐年递增的趋势，热线坐席员工作涉及18个税种、11个费种，业务要求高，工作负荷大，绩效考核严格，职业发展空间受限，2018年国地税合并以来厦门市税务局咨询人员流失较大，当前热线坐席的数量和所承载的工作负荷严重不匹配，已成为严重影响12366服务质效，影响纳税人满意度的主要因素。为服务纳税人，弥补人力资源不足导致接通率较低的情况，需采购三年（2022-2025）的咨询热线坐席服务。

　　本项目以建设全国一流的12366纳税缴费服务热线为目标，采购为广大纳税人、缴费人提供规范、及时、准确的专业化咨询服务。咨询服务人员每年不少于98人的工作量，咨询服务人员工作量按总局要求的工作量和工作时长来进行考核。

　　项目预算：4281.62万元 。

　　二、采购标的具体情况

　　详见附件

　　三、公示时间

　　本项目采购需求公示期限为5个工作日：自2022年2月24日起，至2022年3月3日止

　　四、意见反馈方式

　　本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期截止时间内将书面意见反馈采购人，采购人应当于公示期满5个工作日内予以答复处理。

　　五、项目联系方式

　　采购单位：国家税务总局厦门市税务局

　　地址：厦门市思明区鹭江道318号

　　联系人：朱先生

　　联系电话：****-*******

　　联系邮箱：xmgscg@qq.com

　　附件：12366咨询采购需求.pdf