现场设备是水利信息化的极为重要组成部分，是信息采集、传输与交换、存储的物理实体，为各种数据的互连和互通提供支持，是整个水利信息化建设的数据承载体。 现场设备维护分为雨量站运行维护、水位站运行维护、视频站运行维护、流量站运行维护、观测水位标尺维护。

3.1.1 现场设备的运行分类

根据作用不同可分为: 雨量站运行维护、水位站运行维护、视频站运行维护、流量站运行维护、水位观测标尺维护。

3.1.2 现场设备运行维护任务

现场设备运行维护任务包括：

1.设备日常检修、清洁、保养；

2.设备定期检修、零部件更换；

3.设备故障检查、维护；

4.系统整体调试。

3.1.3 现场设备运行维护划分

3.1.3.1 雨量站运行维护

1.雨量站设备（雨量计、遥测终端、GPRS/CDMA通信终端、太阳能板、蓄电池等）日常检修、清洁、保养；

2.雨量站设备（雨量计、遥测终端、GPRS/CDMA通信终端、太阳能板、蓄电池等）定期检修、零部件更换；

3.雨量站设备（雨量计、遥测终端、GPRS/CDMA通信终端、太阳能板、蓄电池、流量卡等）故障检查、维护；

4.数据上传、系统整体调试。

3.1.3.2 水位站运行维护

1.水位站设备（水位计、遥测终端、GPRS/CDMA通信终端、太阳能板、蓄电池等）日常检修、清洁、保养；

2.水位站设备（水位计、遥测终端、GPRS/CDMA通信终端、太阳能板、蓄电池等）定期检修、零部件更换；

3.水位站设备（水位计、遥测终端、太阳能板、蓄电池、流量卡等）故障检查、维护；

4.数据上传、系统整体调试。

3.1.3.3 流量站运行维护

1.流量站设备（声学多普勒流速剖面仪、ADCP轨道系统、流量计控制器及模块、流量计探头等）日常检修、清洁、保养；

2.流量站设备（声学多普勒流速剖面仪、ADCP轨道系统、流量计控制器及模块、流量计探头等）定期检修、零部件更换；

3.流量站设备（声学多普勒流速剖面仪、ADCP轨道系统、流量计控制器及模块、流量计探头等）、光纤网络、设备市电等故障检查、维护；

4.流量监测数据上传、系统整体调试。

3.1.3.4 水位观测标尺维护

1.水位观测标尺的日常清洁、保养；

2.水位观测标尺损坏补修、维护。

信息系统硬件是水利信息化的重要组成部分，是信息采集、传输与交换、存储的物理实体，为各种数据的互连和互通提供支持。硬件维护分为通信硬件运行维护、计算网络硬件运行维护、视频会议及视频监控硬件运行维护。

3.2.1 通信硬件运行维护

3.2.1.1 通信系统的作用

通信系统是水利信息化的重要基础设施，其作用是对信息进行传输和交换。它是水利信息（水情、雨情、工情、险情、会商、防汛指挥、决策等图像、数据和语音）传输和交换的基础平台。

3.2.1.2 通信系统的分类

根据功能和作用的不同，通信系统分为通信传输系统和交换系统。通信传输按传输方式分为有线传输和无线传输。无线传输设备主要是2G/3G/4G接入通信设备等；有线传输分为租赁光纤传输和自建电缆传输；交换设备分为交换机、路由器等设备。

3.2.1.3 通信系统运行维护任务

通信系统运行维护主要包括对2G/3G/4G接入通信设备、接入交换机、接入路由器、核心交换机、核心路由器等及其附属设备的运行维护；对于租赁光纤传输部分由区电政办统一交由相应的运营商负责维护。

具体运行维护任务为：

对设备进行经常性检查保养和检修，定期进行设备运行指标的测量和调整，损坏零部件的及时修复和更换，机房设备管理，备板备件清查、仪器仪表管理，年、季、月运行维护报告提交等。

3.2.2 计算机网络硬件运行维护

3.2.2.1 计算机网络的作用

计算机网络系统是整个水利信息化的神经中枢，是各种信息通信、传输的载体, 是构建水利信息化的基础传输平台。

3.2.2.2 计算机网络的分类

根据作用不同可分为: 网络互联设备、网络安全设备、计算机终端及附属设备、网络线路系统、数据存储设备。

网络互联设备：指网络中起到汇接、转发等作用的设备。具体包含路由器、交换机等。

网络安全设备：在网络中通过隔离内外网、检测系统漏洞、对用户进行认证等手段，保证用户信息在传输、交换、处理过程中安全的设备。

计算机类终端及附属设备：指计算机终端用户、各种应用服务器、打印机、扫描仪等各种终端设备。

网络线路系统：指局域网中的网络线路部分。

数据存储：指为数据提供存储空间的硬件。

3.3.1 视频会议及视频监控系统的作用

视频会议及视频监控系统是一种连接不同会议和现场的可视图像传输系统，工作人员可“面对面”的交互式交流或监视野外现场状况。采用视频会议及视频监控系统来传递视频信息，可以加大信息量，增加和丰富工作手段，将现场的信息及时发布，便于信息交流和决策会商。

3.3.2 视频会议及视频监控设备运行维护任务

视频会议及视频监控设备运行维护任务包括：

3.设备日常检修、清洁、保养；

4.设备定期检修、零部件更换；

5.设备故障检查、维护；

6.系统整体调试。

3.3.3 视频会议及视频监控设备运行维护划分

根据视频信息采集设备类型的不同，将运行维护分为摄像头、摄像机、云台控制器、编码解码器、多画面分割器、网络视频接入终端、多点控制器（MCU）、视频采集卡。

3.4.1 软件运行维护的目标

3.4.1.1 软件运行维护任务

信息系统软件的运行维护主要包括通用软件的采购、升级、服务；专用软件的升级、服务；数据的备份、恢复。软件、数据的外购费用指一次性购买费用。软件的服务是指软件的安全性、稳定性、功能性维护，具体运行维护内容包括：维护系统的正常运行，系统移植，修补漏洞。软件升级是指软件功能的扩展，系统平台的更改，系统进行架构性的变更等。数据的备份是指为保障数据的完整性和实时性，对数据进行的备份。数据的恢复是指对损毁数据的修复。

3.4.1.2 软件运行维护要求

软件的运行维护包括保持软件功能的完整，处理发现的漏洞和不安全因素，增加相应的功能，保持数据的实时性，增强系统的稳定性，修正功能的不足，保证软件的安全稳定运行；对数据定时备份、整理和必要的恢复，保持数据的完整性和实时性。

3.4.2 软件运行维护构成

软件运行维护划分为分为通用软件运行维护、专用软件运行维护和通用数据维护、专用数据维护。

软件运行维护项目构成

4.3.3 软件运行维护内容

4.3.3.1 通用软件运行维护

通用软件运行维护包括对系统操作系统、办公软件、系统安全软件、通用数据库软件、专业数据库、网管软件和由软件厂商提供的安装、修复等的服务。

1、操作系统运行维护

工作内容：操作系统的升级、安装、修复；完善更新软件，保持系统的安全稳定。

2、办公软件运行维护

工作内容：安装、修复、更新软件，保持软件安全稳定。

3、系统安全软件运行维护

工作内容：安装调试、修复、更新软件、定期查杀（病毒、黑客程序、流氓软件等），升级，保持系统的安全稳定。

4、数据库软件运行维护

工作内容：安装、修复、升级、检查维护，更新数据，保持数据的实时性。

5、网络软件运行维护

工作内容：安装、修复、升级、检查维护，保证网络的安全运行。

6、工具软件运行维护

工作内容：安装、修复、检查更新，保持软件的正常使用。

4.3.3.2 专用软件运行维护

专业软件运行维护包括安装调试、在版本之内对软件小范围的漏洞修正，功能性故障排查；对框架结构的小范围变更等。

1、C/S结构软件运行维护

工作内容：安装、修正、测试，系统性测试，功能性故障排查。主要涉及到的软件系统为：数据采集平台系统。

2、B/S结构软件运行维护

工作内容：软件安装、修复、功能性测试，系统性测试，功能性故障排查，资料数据更新。主要涉及到的软件系统为：水利信息化平台系统、山洪灾害监测预警平台系统、水利工程运行管理系统、电子当案管理系统、防汛地理信息系统、汛情播报系统、水资源管理系统、站所防汛管理信息系统、移动水利防汛APP系统等。

水利信息系统技术装备主要包括：专用车辆及专用仪器仪表。

在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规划花、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。

3.7.1 基本要求

3.7.1.1 日常运维服务

为望城区水利局提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

1、汛期应急响应服务

在汛期防汛应急响应期间，运维团将指派3名资深服务工程师24小时轮班值守在望城区水利局现场，负责对局办公楼设备和户外设备运行状态进行监视、管理和维护，通过对系统运行日志的分析，提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部运维服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

2、故障响应服务

除了汛期防汛应急响应期间现场值守服务方式外，同时提供7*24小时故障响应服务，具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件、微信等方式的咨询和支持服务。

主要系统设备出现故障时，30分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内公司派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在2小时内排除普通故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

一般故障，正常工作日内响应。

3.7.1.2 其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，运维团对现场人员将在2小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完成。

具体联系方式包括：通过运维团对提供的7*24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

3.7.1.3 临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，运维团对须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

3.7.1.4 月度检查

每月对现场仪器终端、各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向望城区水利局单位提交上月《月度巡检报告》，报请望城区水利局单位审批签署。

3.7.1.5 季度检查

每个季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完成安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。

3.7.1.6 年度检查

每年由维护团队组织相关的专家对整个系统进行安全检查，对每个硬件仪表设备的使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备仪表的状态出具使用报告。

3.7.2 服务队伍要求

要求维护团对拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。

现场服务人员负责网络的监控、前端仪器仪表设备的状态监测、一般故障的解决，接听技术热线等。

现场服务人员按照技术对现场设备终端、应用系统运行、用户操作问题等进行例行巡检。

技术专家（资深工程师）负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

3.7.3 服务流程要求

3.7.3.1 主动式服务

1、定期预防性维护服务

维护团队根据项目维护服务计划或工作人员用户要求提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率河高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在前端硬件设备维护方面，要求维护团队工程师没两周进行一次现场例行检查，为用户维护前端硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，用户方指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件（补丁软件）检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。

2、系统运行健康检查

维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对系统主机、核心仪器仪表等性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得望城区水利局单位同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防河补救措施，防患于未然。

3、系统运行状况分析

每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备、仪器仪表等运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向望城区水利局提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。

3.7.3.2 纠错性维护/维修服务

维护团队应提供电话技术支持服务或到现场维护服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，做好系统备份，递交系统检查报告等。

3.7.4 服务响应要求

3.7.4.1 汛期防汛应急响应时间

汛期防汛应急响应期间，运维团将指派3名资深服务工程师24小时轮班值守在望城区水利局现场，因此，现场服务的响应时间为及时响应。

3.7.4.2 事故分级响应时间

各级故障事件的最晚响应时间为：

故障事件等级划分如下：

一级故障事件：现有的网络、系统、前端核心仪器仪表或核心终端设备停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响。

二级故障事件：现有的网络、系统、前端核心仪器仪表或核心终端设备的操作性严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重等影响信息系统用户业务运作。

三级故障事件：网络、系统、前端核心仪器仪表或核心终端设备的操作性能受损，安全事件（如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作。

四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备、前端核心仪器仪表或核心终端设备在安装或配置参数方面需要调整或优化。本级故障事件队信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。

依据故障重要性和紧急性的原则，每一级故障严格定义升级时为2小时，其中在二级故障和一级故障应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短时间按内恢复业务系统。其中三级故障的处理，驻场服务人员在事故响应1个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级故障判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反映，另一方面须快速判断问题和收集故障信息，涉及到具体产品提供商或服务商的，及时告知客户协调相关厂商现场支持。为保障业务平台的正常运行，除队突发故障的应急支持外，要充分保障日常队业务系统软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。

3.7.5 服务报告要求

维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告:

n日常维护报告

n系统巡检日志

n系统维护记录

n系统优化记录

n各类优化的管理制度

n故障分析处理记录

n故障整改方案和建议

n重大故障记录报告

3.7.6 运维保障资源库建设要求

在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或遗漏部分环节导致的问题处理延迟，具体保障资源如下：

n前端设备相关资料收集

整理各监测/监控站点设备相关管理人员的联系方式、设备物理位置等，书面文档于电子文档相结合，以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第一时间联系到具体负责人，及时完成设备故障处理工作。

n设备操作文档收集

整理设备有关的操作文档，并整理成册，书面文档与电子文档相结合，辅助工程师处理相关问题。

n设备配置库整理汇总

整理所有设备原始资料，整理入库，且在修改设备配置后及时对录入的数据进行更新，以确保设备配置的准确性及安全性。

n运维知识库的建立和维护

收集维护过程中出现的各类资料，进行分类整理入库，为维护工作提供知识库。

3.7.7 项目管理要求

维护团队应派一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证本项目的正常高效运作。

3.7.8 质量管理要求

维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。

3.7.9 技术交流及培训

维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高局工作人员技术水平，使局工作人员能熟练使用操作现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对局工作人员一般故障的排除方法培训等。

3.7.10 运维服务报告

在整个运维服务周期内，与望城区水利局建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外工作人员还可根据实际情况需要，要求运维方就特定事件提交说明报告。

提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受望城区水利局的独立检查。若运维单位建立了远程设备管理系统，那么保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向局用户提供该系统的管理数据。局用户也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。

提供各种报告的实例样本如下。

3.7.10.1 主动服务报告

主动服务报告

报告编号: 服务日期: 年 月 日