公诚管理咨询有限公司受某医院 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对临床支助中心服务项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：临床支助中心服务项目

项目编号：

项目联系方式：

项目联系人：覃阿丽

项目联系电话：176*****675

采购单位联系方式：

采购单位：某医院

采购单位地址：/

采购单位联系方式：倪先生****-********

代理机构联系方式：

代理机构：公诚管理咨询有限公司

代理机构联系人：覃阿丽176*****675

代理机构地址： 海南省海口市玉沙路11-8号玉沙国际8楼8003-8004

一、采购项目内容

临床支助中心服务项目-需求公示

一、项目名称：临床支助中心服务项目

二、项目金额

预算金额：260.92万元（130.46万元/年），包括但不限于服务费、材料、水电、设备维修、工商税收等费用。

三、服务期限

2022年4月1日起至2024年3月31日止，合同一年签订一次，2022年4月1日至2023年3月31日签订一次，下一年度签订一次；服务期间，每月组织科室对中标单位服务情况进行满意度考评，考评连续2次或年度累计3次不合格，医院有权无条件立即终止合同，年度平均考评为合格者，且得到管理部门一致认可的情况下，可续签第二次合同自2023年4月1日至2024年3月31日。

四、服务范围及内容

1.临床支助中心服务范围：门急诊楼、内科楼、外科楼、全科医学科、中医康复科、感染科、肿瘤楼、医技楼、机关楼、介入诊疗楼等诊区。

2.临床支助中心服务内容：“单位不派陪、院方统一管”相关工作配合、消毒供应室物品下收下送、手术器械回收、取药、送标本、送病历（病历归档、反馈病历）、换氧气罐、回收血袋、送资料（包括出院证、处方、批单、会诊单、病理报告、负账单、科室报纸下送、预约检查、出院带药、核酸退费、退伙食费、核酸标本等）、为住院病人陪检（包括彩超、CT、MRI、五官科会诊、高压氧治疗等）。抢救和急拿急送的优先快速处理。

3.不可抗力：服务期内，如遇国家政策、军队政策（但不限于各上级部门的文件、通知）调整、院区建设、军地行政部门的文件通知等相关政策发生变化调整需要终止合同的。经双方友好协商，合同无条件终止，双方互为免费，且甲乙双方不得提出任何赔偿。

五、权利与义务

（一）甲方的权利义务

1.甲方有权根据具体情况调整对乙方的监管考核办法和服务质量考核评价指标体系中的内容，并书面告知乙方；

2.甲方为乙方提供2间办公场地，便于乙方人员临时休息及存放办公设备；

3.甲方在有大型会议、重大检查及专项活动时要求乙方加强相应工作，乙方需配合完成。

（二）乙方权利和义务

1.乙方及乙方人员应严格按照临床支助中心要求和标准提供相应服务，并将工作人员名册、合同送甲方备查，工作人员名册至少应包含人员照片、姓名、出生日期、身份证号、地址、电话等资料；

2.乙方在管理期限内按临床支助中心工作质量标准完成工作，工作量记录应存档，甲方管理部门将不定时查核；

3.乙方必须与所有在医院服务岗位工作人员签订劳动合同，复印件报护理部备案，有人员变动时及时补报，并以口头或电话形式及时通知甲方，其未列于名册内或未事先通知的人员，甲方可拒绝其进入院区作业，如因此导致作业延期，乙方承担违约责任；

4.乙方向医院签订不拖欠员工工资承诺书，不能履行上述及其他劳动者权益保护要求的，医院可以单方面解除合同；

5.乙方指派的工作人员经甲方单位认为不适任或不称职时，应于接获书面通知1个月内调换，不得拖延；

6.乙方所雇用的工作人员必须穿着统一的工作服（服装制作及费用由乙方承担）、配带工作证（由乙方负责制作），应遵守甲方单位出入门禁管理规定，上下班记录考勤（考勤机由甲方安装）；

7.乙方的工作人员必须经过严格培训，相对固定，体检合格，要有一定的思想觉悟和责任心服务热情，举止文明；

8.乙方不得以甲方名义进行任何形式的经营活动，不得损害甲方利益，否则甲方有权终止合同，没收全额履约保证金，以后不得参与甲方组织的招标，并依法追究有关人员法律责任；

9.乙方不得将合同项目转包或者分包给他人，否则甲方有权终止合同，没收全额履约保证金以后不得参与甲方组织的招标；

10.乙方必须接受甲方的监督和定期的考核评估，接受甲方指定的检查监督部门进行检查、监督；

11.服务期满后，乙方必须无条件协助甲方做好交接工作和场地清理退场；

12.乙方应做好雇佣工作人员的监督、管理工作，工作期间严禁高声喧哗、吸烟、饮酒或有违公序良俗行为，乙方工作人员在科室、部门送检时要遵守相关制度，不得影响患者休息治疗；

13.乙方有义务维护作业场所环境的清洁卫生，作业场所应每日进行清洁维护。设备、工具用毕后应保持清洁，置放整齐，不得随意放置，影响安全。

六、服务标准及要求

（一）实施人员要求

服务项目设置管理人员、普通工作人员等服务人员，相互之间岗位不得重叠，中标方应出具参与项目人员无失信、无犯罪记录等证明。

1.管理人员。至少1人，有2年以上该项目经理、护理工作经验，工作时间必须在位，非上班时间保持电话通联通畅。

2.普通员工。至少21人（不含本院职工），年龄不超过50岁，24小时均有人值班。上岗前需经过培训，培训合格后方可上岗，中标方每月5日前需提供员工月培训记录，该培训记录纳入甲方日常检查。

3.值班要求：

（1）配备器材：支助中心每名上班人员均配备对讲机，运送工具，如标本箱、运送车等，由中标方自备。

（2）工作人员无条件遵守医院与病区管理规定，工作期间必须着统一工作服，佩戴身份标识，按医院规定规范仪容仪表。工作往来有礼有节，文明交流，严格遵守岗位内容与轮值班次的交接要求，严禁在岗从事与本职工作无关的相关事宜。

（3）中标方应对新就职人员进行岗前培训，培训须有记录，考核合格方可上岗。同时，中标方应及时与医院职能管理部门联系，针对管理动态规定与医疗感染更新信息，定期组织在职员工进行业务培训，每年1次，每次培训不少于4个课时。

（4）中标方保持办公场所的整洁有序。

（二）服务质量考评细则

1.实行优质服务，优质管理，为医院提供礼貌、主动、热情周到的服务，最大限度满足服务要求。甲方组织科室每月25日（如重叠为法定节假日，则顺延为假后第一个工作日）对中标方服务质量进行考评，结果经由科室负责人确认并填写纸质版考评表上报护理部，护理部30日前将考评情况（评判标准详见附件1）进行总结。考评总评分值分为三个级别，优秀（≥95分）、合格（≥85分）、不合格（≤84分），以科室为单位，首次考评不合格给予1000元/次的经济处罚，累计2次不合格给予3000元/次的经济处罚，连续2次或年度累计3次不合格甲方可翻倍扣罚并有权终止合同，产生一切费用由乙方负责，并进行相应的赔偿。对于考评情况反馈的问题，乙方必须限期改正，未改者按每个问题500元处罚，再次发生将翻倍处罚。

2.中标方必须保证人员的稳定性，如有离职人员，新招人员必须有一个月的跟班熟悉时间，并提前向甲方报备，未报备者扣罚服务费500元/次。

3.在配送药物、标本、各种单据过程中，由于中标方监管不力造成的损失，由中标方承担相应责任和负责赔偿。

4.陪检员在陪检过程中，由于中标方监管不力造成患者摔倒、受伤等伤害，如果家属提出赔偿而且经公安、司法程序确定或其他相关法律规定必须承担相应责任或作出赔偿的，由中标方承担相应责任和负责赔偿。

（三）服务管理

1. 乙方应服从甲方的监督、考核和管理，否则将被取消服务资格；

2.乙方须遵守甲方的各项规章制度和廉政纪律要求，人员考勤出现迟到、早退、脱岗等现象，一经发现按100元/次扣罚，迟到、早退、脱岗3小时以上按漏岗处理，按200元/次扣罚；相关处罚金额在每次支付服务费中统一扣除；

3.实行绩效工资管理，管理员每月10日前向护理部提交上月各员工工作量统计表以及工资发放统计表进行审核，按劳分配发放绩效工资，以激励员工。不能按时提供工作量及工资发放表或是未按劳发放绩效工资的扣罚当月服务费2000元；

4.管理员每月10日前向护理部提交上月出勤表，部门负责人签字确认，不能按时提供出勤表或要素不齐全、造假的扣罚当月服务费2000元。

（四）保密要求

1.乙方进入院区的工作人员，必须接受甲方的政治审查和保密教育，自觉遵守甲方的保密规定，服从甲方管理；

2.乙方的人员不允许公开甲方的送货资料、夹带甲方的任何资料出院区、带无关人员出入院区、在院区内拍照、录音、摄像等；

3.相关信息、资料的保密期限按甲方相关规定执行。

（五）报价要求

不超过人民币260.92万元（含税）。

七、需求公告期限

自公告之日起5个工作日，公示期为2022年03月01日至2022年03月07日。

八、意见反馈

任何供应商、单位或者个人对本项目采购需求（征求意见稿）公告有异议的，可以自公告开始之日起至公告期满后5个工作日内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构。

九、联系方式

采购人：某医院

采购人联系方式：倪先生****-********

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

采购代理机构联系方式：覃阿丽176*****675

采购代理机构地址：海南省海口市玉沙路11-8号玉沙国际8楼8003-8004

邮箱：gczbhn@163.com

二、开标时间：

三、其它补充事宜

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四、预算金额：

预算金额：260.******* 万元（人民币）