序号

项目

内容

单位

预计数量

1

业务稽核业务稽核受理

业务受理支撑服务

语音搜索业务（包括但不限于优先报号、语音广告、实名查询、3600套餐、商家加盟、临时报号、查询转接、品牌查询、114+企业名片、114认证、消费导航、立体宣传易）行销方式发展客户资质审核

单

119

2

普通政企业务（包括但不限于114微站SAAS、企业总机、云总机、挂机短信、AWIFI、来电名片、来电名片融合、智能名片、大数据、语音包、互联网电话、翼站、视频彩铃）行销及线上平台方式发展客户资质审核

单

4190

3

普通政企业务-商务彩铃线上平台及行销方式发展客户资质审核

单

4737

4

普通政企业务电销方式质检

单

17492

5

普通政企业务（包括但不限于114微站SAAS、114+企业名片、企业总机、语音搜索、云总机、挂机短信、翼站、个人通信助理、商业呼叫中心、综合传媒、AWIFI、互联网电话、超级来显、来电名片、该功能订单、宽乐通信、来电名片融合、智能名片、大数据、商务彩铃、视频彩铃、语音包、车路路）内部工作流客户资质审核

单

0

6

语音搜索业务（包括但不限于优先报号、语音广告、实名查询、3600套餐、商家加盟、临时报号、查询转接、品牌查询、114+企业名片、114认证、消费导航、立体宣传易）、云总机、商业呼叫中心CRM系统录入受理

单

1205

7

企业总机、挂机短信CRM系统录入受理

单

2820

8

来电名片、宽乐通信CRM录入受理

单

3406

9

超级来显、改功能订单CRM录入受理

单

0

10

个人通信助理、车路路CRM录入受理

单

910

11

智能名片、语音包、来电名片融合CRM系统录入受理

单

7495

12

视频彩铃CRM系统录入受理

单

4579

13

商务彩铃、114微站SAAS、AWIFI、互联网电话CRM系统录入受理

单

11454

14

翼站翼企业务、大数据业务CRM系统录入受理

单

0

15

车主通移动套卡（实名登记）CRM系统受理

单

0

16

批量受理

批

18

17

1、配合需求部门，提供稽核受理等支撑系统的业务及流程的穿测。
2、配合需求部门，优化业务流程及效率，提供支撑系统的业务管理和使用，包括但不限于：我的工单功能(能区分电销工单、客服工单、行销工单、线上平台工单)、数据清洗管理功能、行销统计报表功能、智能报表功能。

月

0

18

客户回访服务

稽核回访及结果记录

单

957

19

合同资料信息核对及结果记录

单

0

20

投诉处理服务

1、承接增值业务的投诉处理工作，包括工单派单、联系客户跟进投诉问题、工单回访、工单回复、处理情况跟踪、五强一保核查、投诉退费处理等。
2、承接增值业务产品售后内容更改，包括号码加载、卡单处理、模板更改、授权资质审核等。

坐席?月

27

21

服务热线支撑服务

1. 承接114转接及客户主动拨打的服务热线话务，线上解答客户问题，如不能线上解决则通过工单流转方式派单处理，并跟进处理结果。定期对话务承接情况、投诉转派情况等进行统计分析。
2. 负责增值业务相关产品手册问题解答、问题协调及跟进，7*14在线辅导受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

坐席?月

18

22

其他工作

未在上表中列出的工作细项，或上述工作细项涉及系统、工作难度、时长有变化。根据实际测算工作时长为依据，按0.53元/分钟计算，单价=分钟数*0.53

单

0