项目名称：中国移动贵州公司贵阳分公司2022-2023年（12个月）政企客户服务提升及运营转型支撑项目

项目编号：GZYD********043

采购代理编号：DAGZ********

1.1项目背景：

高质量发展背景下，传统运营模式已不适宜政企客户的运营需求，应以集团客户为核心，以服务+运营融合为主线，聚焦二类服务提升与三项运营转型，引入专业的服务支撑团队，利用专业的团队，开展市场研究、运营规划、营销策划、数据分析等工作，有效提升客户服务能力，推动客户运营转型，促进CHBN融合营销,以应对愈发严峻的竞争形势，实现政企客户高质量发展。

1.2采购内容与规模：

服务内容主要包含：

1.2.1、服务质量提升

（1）客情维系能力提升：结合省公司下发的客户经理服务标准，制定AB类集团三类人员的日常拜访方案；梳理重要集团客户清单，实施真实成员归位，开展精准服务；构建服务、营销一体化的工作机制，辅助客户经理开展商机管理、客户有效拜访等，提升服务效率。

（2）客户满意度提升：常态化开展服务触点调研及不满意修复，按日、周、月维度输出调研结果、修复分析报告及提升举措；结合不满意用户修复模型，重新梳理重点服务客户清单，拟定重点服务对象名录，开展修复工作。

1.2.2、客户运营转型

（1）规模运营支撑：制定集团客户规模拓展规划、策略与方案，并跟踪执行效果；制定集团成员规模拓展方案与策略、定期策划成员拓展营销方案并跟踪执行效果；分步执行AB类集团和行业头部客户信息迁入贵阳自建四库系统工作，确保真实集团信息，商机信息，促进公司业务发展。

（2）价值运营支撑：制定集团客户价值提升策略与方案，辅助落地实施，重点实施0收入与0成员集团的破零工作；根据成员特征分析，结合5G套包与5G终端发展，制定集团成员价值提升策略与方案，辅助落地实施。

（3）融合营销支撑：根据客户运营指标及运营策略，制定营销方案、筛选目标客户、分解营销指标、测算营销资源、提配营销活动、跟踪活动执行、评估活动效果、提供优化建议；对营销资源使用进行监控与预警，并结合市场运营情况，及时调控营销资源投放方向与力度；结合客户信息化及个人通信需求，制定区域市场内可快速复制推广的融合营销方案。

1.2.3、数据挖掘与专题分析

通过数据模型对区域内政企客户及成员市场的消费、行为、业务使用等情况进行数据挖掘；并定期开展客户运营或营销执行的专题分析，为客户运营策略与营销方案的制定提供支撑。

预计采购710人天。

1.3框架采购（下单）截止日:

1.3.1.可下单日期为2022年4月21日起或上期标包份额执行完毕之日起12个月止；

1.3.2.标包执行金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。

达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。

在本框架（下单）截止日期内，如果甲方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。在本框架（下单）截止日期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本框架（下单）截止日期到期后自动延续一年。在本框架（下单）截止日期自动延续期内，如果发生以下情形之一，本框架（下单）截止日期终止：

（1）甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；

（2）甲方提前15日通知乙方终止本合同的，则本框架（下单）截止日期至该通知载明的日期当日终止。甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；

1.4标包划分：本项目不划分标包。

本项目采用资格后审，比选参与人须具备如下资格：

2.1、比选参与人企业营业执照：最新版真实、有效；

2.2、供应商不得存在的情形声明：

1）被责令停业或破产状态的；

2）被暂停或取消投标资格的；

3）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

4）在最近三年内有严重违约的；

5）在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；

6）应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。

7）应答产品或服务被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团贵州有限公司在禁止合作期内的。

供应商承诺未存在以上情形之一，如评委发现实际情况与承诺不符，将视为承诺不实，按弄虚作假处理。

2.3、提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；

2.4、增值税一般纳税人认证资格证明：真实、有效

2.5、最高限价：报价必须低于最高总价限价；

2.6、合作记录：非负面行为禁止合作供应商

2.7、项目要求：

2.7.1、 公司业绩：

（1）提供2019年2月1日至今签订的类似项目经验合同的业绩证明材料至少1份，单个合同或订单金额不低于含税20万元，否则视为无效业绩经验。

（2）“类似项目”指服务内容类似于服务提升、运营支撑、营销支撑的项目

（3）类似项目验证依据为合同关键页（包括但不限于合同标的页、合同金额页及签章页，并提供对应合同的发票扫描件或国家税务机关发票查询系统截图（网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）佐证,以发票金额为准，所提供的发票须为本项目公告发出之日前开具的，发票累计金额大于合同金额的，以合同金额为准）。如果合同为框架合同，还需提供框架合同对应的订单，发票累计金额大于订单累计金额的，以订单累计金额为准。证明材料不齐全或者未提供有效证明材料的业绩不计。未按照招标文件提供的投标文件业绩证明材料格式（发票列表与发票对应）制作标书的或发票有重复的，一经发现，该合同无效。以上合同关键页及订单证明材料提供扫描件，所有证明材料原件备查。

2.7.2、供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受我方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求乙方立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《中国移动贵州公司集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚。

2.8、代理商：不接受代理商。

采 购 方：中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司

地 址： 贵州省贵阳市宝山北路199号

代理机构： 中达安股份有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区观山东路与长岭南路交区处美的置业广场T3栋17楼1-4号

联 系 人：罗明春/秦娅/刘忠/胡诗诗/吴天俣/胡莹/罗艳/吴啟安/周承英

电话：182*****268/175*****608/137*****185/139*****614/183*****902/155*****751/187*****810

文件购买联系电话： 182*****268

电子邮件：********51@qq.com">********51@qq.com

9.1、CA证书现场办理：各省都有办理地点，具体地区可在http://b2b.10086.cn首页下方“CA证书办理及安装”自行查看。

9.2、供应商在应答过程中遇到中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）。

9.3、报名时，请各应答人将负责本项目的联系人、联系电话、邮箱，同时发送至代理机构邮箱********51@qq.com中，邮件标题为“项目名称+公司名称”。

9.4、根据国家有效防控新型冠状病毒肺炎疫情的相关要求，为切实保证中国移动和供应商工作人员身心健康，本项目不再召开现场唱价会议，采用线上形式开展招投标活动（使用中国移动电子与采购招标投标系统），供应商工作人员可远程高效顺畅完成投标应答及相关沟通工作。

9.5、根据IT公司统一安排，中国移动电子采购与招投标系统（ES系统）的供应商CA证书服务逐步由北京CA切换为CMCA。计划于2021年7月30日起，ES系统的供应商CA证书服务由北京CA全面切换为CMCA。相关工作安排和要求详见《附件5：关于中国移动电子采购与招投标系统供应商全面切换CMCA证书服务的通知》。