1.1项目概况及采购内容：
本次采购内容包括业务支撑网投诉处理与监控维护服务，要求如下：
监控维护服务：
（1）负责7*24小时值班，对支撑系统设备的运行情况进行实时监控和日常维护事务处理；
（2）负责实时查看并处理各类告警；
（3）负责话单采集故障处理，协调跨部门解决故障；
（4）负责每日支撑系统运行情况通报以及故障情况通报；
（5）负责上报集团、系统运营所需日报数据：包括省际漫游日对账、一经自查关键指标、大值班统计数据、节假日运营指标数据；
（6）负责7*24小时处理集团欠费风险控制系统的高额工单；
（7）例行拨测验证。主要包含：工程割接、版本升级、扩容、新号段放号测试、新业务测试、例行月度功能测试等涉及网络侧变动的要求进行计费话单存在性验证或者结算中继拨测验证；
（8）其他日常例行事务处理。
投诉处理服务：
（1）负责7*13小时支撑系统日常投诉工单处理；
（2）投诉案例的整理等；
（3）系统问题通报和跟进；
（4）负责7*24小时通信行程卡投诉问题专项保障及满意度指标保障工作；
（5）负责“桂小信”智能机器人的在线客服问题解答工作等；
（6）负责电子渠道端到端拨测业务。
1.2合同有效期：合同签订之日起27个月。
1.3采购包划分及份额占比：本项目不划分采购包，设置1家中选人，中选份额为100%。
1.4本项目不设置最高限价。

本次比选采用资格后审方式。应答人资格要求如下：
2.1应答人为在中华人民共和国境内依法注册的法人或者其他组织。（提供加载统一代码的新版营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明）
2.2应答人能开具有效的增值税专用发票。（须提供增值税一般纳税人资格证明材料或承诺可开具增值税专用发票的承诺函）。
2.3应答人须具备2019年1月1日至应答截止时间止业务支撑系统同类项目（BOSS/CRM、电子渠道、支撑前移系统等）维护经验。（注:须按比选文件第二章应答人须知前附表业绩证明材料要求提供有效业绩合同证明材料,否则不予认可）。
2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答。
2.5应答人不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：
（1）应答人被责令停业或破产状态的；
（2）应答人被暂停或取消应答资格的；
（3）应答人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结且影响项目履约的；
（4）应答人在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大服务质量或者安全问题的。
（5）法律法规规定的其他情形；
（6）采购文件规定的其他情形。

所有与本次采购有关的函电请按下列通讯地址联系：
招标代理机构名称：中捷通信有限公司
公司本部地址：广东省广州市较场西路21号
公司广西办事处地址：南宁市青秀区金湖路52-1号东方曼哈顿13A02
联系人：阳巧林/黄斌源
联系电话：151*****056/188*****428（受理项目有关业务咨询，接听时间：工作日9:00—12:00,14:30—18:00）
电子邮箱：zjzbguangxi@vip.163.com
采购人：中国移动通信集团广西有限公司
招投标管理部门：中国移动广西公司采购供应部
电话：0771-*******、159*****928、159*****929（只受理异议、投诉，不接受业务咨询）
电话接听时间：上午09:00-12:00，下午14:30-18:00（周末及法定节假日除外）
邮箱：cgts@gx.chinamobile.com
电子采购与招标投标系统技术支持电话：400-139-0123（供应商注册、CA证书办理、电子招投标相关业务，接听时间（工作日）：9:00—18:00）

9.1本项目采用系统远程唱价，在中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）上进行唱价，供应商可在ES系统上查看唱价情况、提出异议及确认唱价记录。具体操作详见中国移动电子采购与招标投标系统“致全体供应商伙伴的公开信”的附件，操作指导手册获取途径：登陆ES系统首页“系统通知”节点下搜索“致全体供应商伙伴的公开信”，下载其附件“中国移动电子采购与招标投标系统供应商线上业务操作指导手册”。
9.2应答截止时间后，请应答人登陆中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）确认报价，并在应答截止时间后30分钟内在ES系统上电子签名确认唱价结果。应答人对唱价结果有异议的，请在应答截止时间后30分钟内在ES系统上提出，超过30分钟后不予受理。未确认或超时确认唱价记录的视为已确认唱价结果，且对唱价结果无异议。
9.3?CA证书办理说明：CA证书的办理与项目报名无关，与应答人应答相关,为保证顺利应答，请在报名完成后及时检查证书有效期。根据集团要求，北京CA证书现全面切换为CMCA证书，以下几点请供应商知悉:
（1）未办理过北京CA证书的供应商，需办理CMCA证书后，方可进行投标应答操作。
（2）原办理过北京CA证书的供应商，可以继续使用北京CA证书至有效期结束为止。原北京CA证书有效期结束后，供应商需新办理CMCA证书。
（3）CMCA证书办理:证书办理采用线上、现场两种办理方式，建议采用现场办理。各省均有办理地点，具体办理地点可在中国移动采购与招标网首页下载专区“CA证书办理及安装”中进行查看。
注:如遇紧急业务，需到各受理点现场办理，建议现场办理前按网上预留电话联系确认，避免因疫情无法及时进行现场办理。在线办理CMCA业务因疫情关系，可能存在快递业务延迟。特此提醒供应商预留足够时间办理CMCA业务,以免影响正常投标应答。CMCA证书办理后有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。
（4）?CMCA证书助手下载：通过“中国移动采购与招标网”一“下载专区”—“CA证书办理及安装”链接，或手工输入网址访问“移动CA中心“网站(https:?//mpus.cmca.net:?9090/rest/goUserChoose)。北京CA证书助手下载:访问北京CA网站(http:?//help.bjca.org.cn/certificate)。
?CMCA证书助手客服电话:400-111-5580?(7*24小时)。