麓山景区厕所外包服务，详见采购需求

（一）作业内容

1、做好厕所内部及周边5米范围日常保洁工作。

2、做好厕所日常保洁及垃圾处理工作，厕所内垃圾放到指定的地点，日产日清。

3、每周对厕所进行清洗及大扫除2次以上。

4、每周对厕所外墙清洗及大扫除1次以上。

5、保持厕所墙面、隔板、玻璃、洗手池、地面、镜面、垃圾桶、台板等厕所内设施干净整洁。

6、小便池定期投放香片，厕所开放期间有檀香除臭，免费提供便纸、洗手液。

7、严格依照卫生保洁制度对厕所清洁大扫，并进行定期消毒，落实到人。

8、保洁员认真交接班，做好厕所卫生打扫记录

9、及时做好厕所水龙头、卷纸盒、置物架、门锁、挂沟等设施的维修处理，发现故障必须在24小时内排除，发现其它设备设施故障，应及时向景区管理处管理部门汇报，并参与维修处理，维修期有温馨提示。

10、厕所外环境整洁，无乱堆杂物，保洁工具放到指定位置。

11、随时更换蹲位及厕所内垃圾满溢的垃圾桶，发现垃圾桶损坏及时更换。

12、加强第三卫生间的服务管理，给游客提供必要的个性化服务，满足个性化需求。

13、对厕所室内外的绿植进行必要的浇水除杂维护管理，保持绿植叶色亮丽无枯黄。

（二）、厕所卫生质量要求：

1、采光、照明和通风良好，无臭味。

2、厕所内墙、天花板、门窗、隔板、灯具等应无积灰、蛛网、污迹，无乱涂乱画，墙面应光洁，外墙面应整洁。

3、厕所内蹲位、地面、台面无积水，光洁无污迹。

4、蹲位应整洁，大便池两侧无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底。

5、厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等应完好，无积灰、污物。

6、厕所外环境整洁、无乱堆杂物，保洁工具摆放整齐有序，公厕外5米范围内，应无垃圾、粪便、烟头、污水等物。

7、蚊蝇孽生季节，应定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆滋生。

8、保持第三卫生间设施完好，用品齐全，满足游客需求。

（三）景区公厕卫生保洁质量控制指标规定：

景区内厕所卫生保洁控制指标

（四）人员教育培训计划

1、组织人员学习麓山景区管理制度及相关考核管理制度。

2、厕所卫生技术操作培训。

3、5A知识培训。

4、公共职业道德培训。

5、每月培训2-3次。

（五）应急处理：

1、根据景区接待、文明创建、5A创建、重大活动等有详细的工作计划。

2、对厕所设施损坏、便池、粪池堵塞等应急处理，修理完成时限。

3、景区临时安排工作任务落实及反馈流程。

（六）节假日人员管理及工作计划：

1、节前准备（物资采购、厕所大扫除、厕所整修、重点部位增加管理人员值守、下班后厕所卫生处理）。

2、节中人员安排及应急调整。

3、如厕所人员排队，厕所应急管理措施。

四、景区厕所管理人员安排

1、景区厕所管理，根据景区开放时间7:00—22:00，分两班进行作业。

2、管理人员人2人，熟悉厕所管理业务，对突发的事件有应急处理能力，能合理协调和调配厕所保洁人员。

3、人员要求：身体健康，品貌端庄，男60岁以下，女55岁以下。

3、每座厕所配备专人管理，具体见厕所劳动力铺排见表。

景区厕所劳动力铺排表

详见采购需求。

1、服务时间：按甲方要求执行。

2、服务地点：长沙岳麓山风景名胜区麓山景区管理处指定地点。

3、由于麓山景区节假日游客较多，厕所非常容易造成排队拥挤现象。因此，投标人须考虑移动厕所提供服务。

4、 服务期限：二年（具体时间以合同签订为准）。

六、考核标准：

1、考核总分为100分，实行扣分制，每发现一处问题，按考核细则对应标准扣减相应分值。月考核分＝日常检查分×40%+集中检查分×60%，月评分90分以上（含90分）为优秀，85分以上（含85分）为良好，75分以上（含75分）为合格，75分以下为不合格。

2、每次检查做好登记、拍照、固定评定分数的依据，发现一处问题按照《麓山景区厕所卫生保洁考核细则》中的评分标准扣除相应分数。同一处问题经考核组通报后，仍未整改到位的，按照该项目的扣分标准处2倍扣分。

3、上级部门和领导指出的重大问题，群众举报、投诉和新闻媒体曝光等重大问题，经核实后作为日常检查的内容记入考核结果。

4、检查出问题后，15分钟内必须作出整改。15分钟内未有整改行为，按1.5倍扣分；30分钟未有整改按3倍扣分；60分钟未有整改按5倍扣分。

5、如遇特殊情况不能进行清扫保洁的，月末应将这部分清扫保洁费用予以剔除。

七、考核奖罚

（一）奖励

1、年度考核得分平均值达到90分（含90分）以上的，并未出现三个一票否决问题（重大违法违纪行为，重大安全事故，重大环境污染）和其它影响环卫形象的违法违纪行为的，评先评优，给予表彰和适当奖励。

2、无条件服从管理处的统一安排和临时调度（用于处理突发事件的奖励）。

3、重大活动中无扣分项目（用于文明创建检查、区、局对管理处考核、管理处对公司工作等项目的奖励）。

4、无条件服从调度支援管理处工作（临时指派工作）。

5、整体形象提升奖励（统一公司形象、增加设施奖励）。

（二）处罚

对承包公司的处罚实行二步处罚制，即现场处罚和综合处罚。

1、现场处罚：按照《麓山景区厕所卫生保洁考核细则》及考核细则所列项目对违规行为实施现场处罚，具体标准为0.1分对应200元，月底在服务经费中扣除。

2、综合处罚：每月对考评结果汇总。每月考核得分在85分以上（含85分）的由管理处扣除现场处罚款后向承包公司足额拨付经费，月考核在75分至84分的，在拨款时扣除现场处罚款后再扣减对应项目月承包经费的2%；月考核分在75分以下的，在拨款时扣除现场处罚款后再扣减对应项目月承包经费的5%；月考核分连续两个月或全年累计3个月低于75分以下的，取消承包资格。

3、承包期间，如出现员工消极怠工、罢工一个工作日，导致作业场所无人清扫，一次扣除5万元承包费，情节严重的，造成不良影响的直接取消其服务资格。

1、本项目验收按简易程序验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。