远程视频座席集成开发部分招标公告
远程视频座席集成开发部分招标公告
华夏银行企业级远程银行平台一期项目（远程视频座席集成开发部分）供应商征集公告
华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对企业级远程银行平台一期项目（远程视频座席集成开发部分）征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称：企业级远程银行平台一期项目
二、采购内容简介（以最终标书为准）
本项目建设华夏银行远程银行全媒体通讯平台，开发远程视频座席功能，集成音视频交互、屏幕共享、拍照签名、身份核查、业务办理、业务指导等功能。集成开发具体要求如下：
序号 | 类型 | 详细内容 |
1 | 开发要求 | 支持全媒体进线，包括语音、文本、视频。提供全媒体路由智能控制功能、外呼服务功能、录音服务功能、视频人工座席服务功能、管理维护功能、监控等。 1.视频座席功能：话务功能、拍照功能、电子签名功能、密码验证功能、客户朗读功能、推送文档功能、信息采集功能、身份核实功能、业务投屏等。 2.现场运营管理功能：多租户管理功能、机构管理、用户管理、角色权限管理、技能组管理、黑名单管理、白名单管理、路由配置可视化管理、自定义编写路由策略、路由策略的动态加载、工作日历配置、全媒体媒体统一路由、报表和质检功能等。 3.多业务场景支撑：支持面签审核类和服务类多场景支撑。 |
2 | 集成要求 | 1.支持与华夏银行通讯平台集成整合。 2.支持与华夏银行音视频平台集成整合。 3.支持与华夏银行业务系统集成整合，包括核心系统、CRM系统、信用卡系统等。 |
3 | 国产化支持度要求 | 国产化：支持国产化，国产服务器、国产操作系统、数据库、浏览器支持国产化的现状和规划。 |
4 | 非功能性 指标要求 | 1.高可用要求 双中心双活架构、弹性扩容、高可靠语音通话、高可靠视频通话。 2.系统管理要求 1)低耦合，高内聚。各个模块可独立运行，自身的异常尽量不影响其他模块的工作。与机构间的通信服务和业务处理服务应该分离，不因单个通信或业务处理故障导致整个业务系统停止对外服务； 2)可追踪。模块对数据的处理流程可追踪。通过日志记录，监控工具等手段输出其执行流程，通过特定脚本可以界面化查询运行过程中的监控结果。启动或停止过程中出错，应给予立即响应，输出相应的错误信息，并提供可选择的其他操作步骤； 3)易于操作。以易于操作为原则，启动操作或者停止操作一个命令一次性完成，完成后日志中给出各模块的完成情况信息。云平台批量技术运营需求：支持系统和节点的一键重启功能，包括全部和部分重启； 4)有容错机制。对于重要的操作（如打开关闭机构、密钥重置、线路打开关闭等影响运行的操作）在设计时，一定要充分考虑减少误操作的可能性。例如：增加操作确认提示信息，类似日切操作确认按钮等。 |
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．供应商应符合并遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。近三年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
2．供应商开发的软件系统能够应用于主流厂商的硬件和操作系统平台，应用主流的网络协议。
3．供应商具备提供现场服务能力，拥有专有的技术支持中心和服务体系，拥有稳定的专业化技术支持服务队伍，能够提供应用开发项目7×24小时服务支持，拥有热线支持电话，技术人员能够提供实时在线技术支持，可以在规定时限内解决影响系统运行的各类问题，并提供相应的改进方案。
4．供应商注册资本3000万元（含）以上。
5．供应商通过ISO9001及以上质量管理体系或CMMI3及以上认证。
6．在国有银行、全国性股份制商业银行及相关同业有远程银行系统集成开发实施案例。
7．愿意且有能力为采购人提供软件产品定制化开发、测试、上线、迭代以及维保服务，并接受采购人监督管理。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
3．近三年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明并加盖公章，文体格式不限。需为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样。此项材料要求为EXCEL格式文件。
6．证明相关项目案例的合同（至少提供合同首尾页及盖章页）或中标通知书扫描件。（2018年1月1日（含）至本项目公告发出之日（含）期间项目），此项材料要求为PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名＋企业级远程银行平台一期项目（远程视频座席集成开发部分）。
1．提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人将拒绝其报名。
2．参加报名供应商应保证符合该项目供应商资质要求，且所提供材料真实合法，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
（四）其它
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。采购时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、公告发布渠道
本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、（）发布。
五、供应商征集联系事项
采购人：华夏银行股份有限公司
联系方式：张先生010-********张女士010-********
邮箱地址：hxbjczx3@hxb.com.cn
征集期：2022年3月18日-2022年3月24日
附件：1．授权委托书
2．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表
华夏银行股份有限公司
2022年3月17日
附件请点击公告第一行报名地址，登陆采购平台报价时下载
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