?中国移动甘肃公司定西分公司2022-2025年定西市*****政务服务便民热线人工服务外包采购项目（项目编号：GSYD202*****649，招标代理编号：08-13-04D-2022-D-B*****），采购人为中国移动通信集团甘肃有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司，项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选采购，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来参加应答。

1.1 采购内容: 采购定西市*****政务服务便民热线平台业务外包服务，基于话务系统提供全天候运营服务。主要包括配备坐席人员全量受理定西市*****政务服务便民热线问题，并构建坐席人员管理机制，对来电受理、工单回访等业务进行预警分析和跟踪处理。

1.2 详细规范要求：满足国家、行业标准及本项目技术规范书相关要求。

1.3 服务地点：甘肃省定西市。

1.4服务期：自合同签订之日起3年。

1.5 本项目不划分采购包，所有采购内容由1家中选人承担。

1.6 本项目设置最高应答限价，最高应答限价为含税单价7.86万元/坐席/年，应答人报价不得超过最高应答限价，否则其应答将被否决。

2.1 应答人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，须提供合法有效的工商管理部门颁发的营业执照扫描件。
??? 2.2 应答人须为增值税一般纳税人，能够为本项目开具增值税专用发票，须提供一般纳税人证明材料（一般纳税人认定表扫描件或证书扫描件或税务机关网站截屏等）。
??? 2.3 应答人应具备至少一份近年（2019年1月1日至应答截止日）的同类项目业绩，须提供相关合同关键页。

（1）同类项目业绩定义：话务外包服务类；

（2）合同时间：单项合同以合同大签页为准，框架合同以订单或结算单据或单项合同签订时间为准；

（3）合同关键页：单项合同指合同首页、服务内容、合同金额、合同签页；框架合同指合同首页、服务内容、合同金额、合同签页及框架合同下的订单或结算单据或单项合同；
??? 2.4 应答人不得存在以下情形：

（1）是采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）财产被接管或冻结的；

（4）本次所采购产品或服务在最近三年内有被行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的行为的；

（5）被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信有限公司或中国移动通信集团甘肃有限公司或相关行政监督部门暂停或取消应答产品的应答资格的；

（6）不同应答人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的应答；

（7）法律法规规定的其他禁止应答的情形；

（8）采购文件规定的其他禁止应答的情形；

（9）违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假应答资料。

注：按采购文件要求，提供应答人经营状况及其他说明承诺函。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年03月21日19时00分至2022年03月24日19时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币0 元（￥ 0元）整，售后不退。支付要求：/。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年03月30日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

（1）采购人：中国移动通信集团甘肃有限公司

地? 址：甘肃省兰州市安宁区北滨河西路666号

联系人：孔经理

（2）采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地? 址：甘肃省兰州市安宁区九州通西路74号孵化大厦A座801室

联系人：韦海仓、单继红、廖海东

电? 话：135*****970（项目咨询）、187*****819（报名咨询）、138*****653（应急咨询）

电子邮箱：135*****970@139.com

工作时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

（3）监督部门联系方式：

电? 话：150*****622

邮? 箱：gsydcg@gs.chinamobile.com

（4）标书费/采购保证金汇款账户信息

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

银行账号：311*****376722*****

异议渠道：*****.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=GS202203090000000007&projectType=1&actionType=3&actionId=c4efbdd1259d4119888b9b7ec4f3be74">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1请供应商在“采购文件售卖截止时间”前及时登录“中国移动采购与招标网”完成采购文件购买工作，供应商应注意给采购代理机构预留合理的标书费确认及采购文件购买确认时间，如供应商未及时支付标书费或未预留合理的购买确认时间，致使采购代理机构未及时确认供应商，最终导致供应商无法下载采购文件的，由供应商自行负责。

9.2供应商操作指引：

（1）供应商登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn）进行系统注册。（已注册供应商跳过此步骤）

（2）登录中国移动采购与招标网进行项目购买比选文件。

（3）采购文件以供应商在中国移动采购与招标网下载的为准。

9.3供应商可在应答截止时间后，异议截止时间之前，在线查看开标记录。供应商如对开标过程有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。

注：供应商异议截止时间后将无法查看开标记录，也无法在线提交异议。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团甘肃有限公司/ 公诚管理咨询有限公司

2022年3月21日