中国移动内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司关于2022年营业厅运营服务项目_比选公告

招 标 正 文
 

中国移动内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司关于2022年营业厅运营服务项目_比选公告

本项目为中国移动内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司关于2022年营业厅运营服务项目（项目编号：NMYD202*****253，采购人为中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司，采购代理机构为中达安股份有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现对该项目进行公开比选，具有施工能力且满足资质要求的服务提供商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 项目名称：中国移动内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司关于2022年营业厅运营服务项目
1.2 采购内容：
（一）整体监测
聘请神秘客户对全市合作渠道、自营厅开展监测，主要监测内容为:资费套餐宣传推广、业务执行规范、窗口人员服务能力与营业厅管理等方面。要求完整记录和高度还原服务场景，找出问题，全面优化；从服务流程中发现容易引发客户投诉或不合理的服务节点、执行制度或宣传口径，按周期及时上报并整改。
（二）专项监测
1.通过神秘客户对当期营销活动及营销规定动作开展实时跟进，确保渠道触点对政策流程快速响应动作标准化执行；协助旗县分公司对渠道执行能力及营销能力进行规范及督导，助力旗县分公司针对性开展渠道帮扶。包含如下：
（1）5G销售检查：含5G终端销售、5G资费营销卖点及话术、5G登网关键触点推荐等。
（2）新入网检查：含实名制、断卡行动专项检查及新入网融合营销推荐等。
（3）数家业务检查：含宽带、数字乡村、智能硬件营销政策及标准话术等。
2.全年重点营销活动临时检查，重点针对关键营销政策调整，全新资费上线，重点宣传内容调整，全区业务大检查的自查等开展。
3.积极跟踪市场竞争形势，全面了解竞争动态，有效提升营销政策及渠道激励竞争优势。
4．窗口服务短板提升：对提升缓慢的旗县分公司渠道、某项服务指标，开展针对性调研，并根据实际情况开展针对性帮扶有效提升窗口服务满意度。
（三）监测形式
项目根据市场、服务要求通过第三方进店全流程过程监测。监测按次结算，按周反馈，按月通报，按季度结算费用。。
1.3预算金额：******元（含税）
1.4服务期：自合同签订之日起12月内有效或项目金额使用完毕。

包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 营业厅运营服务 项 1.000
二、资格要求

在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织（如为分公司应答，须提供具有独立法人资格的总公司出具的针对本项目的授权函），可开具增值税专用发票。本项目不接受联合体投标。



?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年03月24日17时00分至2022年03月28日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币零 元（￥ 0元）整，售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年04月02日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人：中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司
联系人：武女士
联系电话：158*****543
招标代理机构：中达安股份有限公司
地址：内蒙古呼和浩特市新城区海拉尔东街曙光培训大厦1429
联系人：杨蒙、刘春光
电话：155*****220、133*****732
邮箱：155*****220@139.com
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项

无
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司/中达安股份有限公司
2022年3月24日
,内蒙古,巴彦淖尔

标签: 运营服务 巴彦淖尔

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中达安股份有限公司

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