安徽省招标集团股份有限公司（以下简称“代理机构”）受中国广电安徽网络股份有限公司委托，就其“客服系统建设项目”进行公开招标，现邀请符合条件的潜在投标人前来参加投标。

一、项目概况

1、项目名称：中国广电安徽网络股份有限公司客服系统建设项目

2、招标编号：GN2022-03-1336

3、资金来源：企业自筹

4、标包划分：一个标包

5、资格审查方式：资格后审

6、投标限价：本项目设置最高投标限价，最高限价为人民币含税合计450万元，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

二、招标内容：

中国广电安徽网络股份有限公司计划建设一套客服系统，拟建设规模为200座席、400路IVR、400路录音、20路TTS，可按需平滑扩容。

本次客服系统建设于招标人的自有云平台上，投标产品须能部署在其之上。

投标人须提供满足系统功能的其他自有、专用硬件（如有）。

三、对投标人的资质要求

1、投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一招标项目投标。

3、投标人须保证，招标方使用供应商提供的货物时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任，提供相应承诺书。

4、投标人自2019年1月1日至今须满足以下要求的省级（含直辖市）及以上通信运营商（电信、移动、联通、广电）客服系统新建或优化升级案例：

①至少1个单项合同或单个订单金额超过50万（含税）的案例；

②累计金额达到200万元（含税）。

注：业绩证明表及证明材料扫描件（证明材料包括框架合同和框架合同下相应的采购订单；或除框架合同以外的合同；或经双方签字盖章的销售订单、采购订单等）。每份证明文件应提供合同（订单）首页、签字盖章页、销售产品数量、金额清单页（合同或订单必须体现以下范围关键字样：“客服”、“呼叫中心”、“客户服务”、“客服热线”、“客服平台”）。

5、本项目不接受联合体投标。

6、本项目不接受代理商投标。

7、投标人不得存在下列情形之一，提供承诺书：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的，但设计施工总承包除外；

（3）为本招标项目的监理人；

（4）为本招标项目的代建人；

（5）为本招标项目提供招标代理服务的；

（6）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的；

（7）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的；

（8）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；

（9）被责令停业的；

（10）被暂停或取消投标资格的；

（11）财产被接管或冻结的；

（12）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

（13）投标人在中国广电安徽网络股份有限公司有不良行为记录（含一次及以上红牌，或三次及以上黄牌）或出现三次及以上督办未能按合同履行行为或被列入采购人黑名单的；

（14）2019年1月1日至投标截止时间内发生过重大质量、安全事故和违法、违规、违纪行为；

（15）法律法规规定的其他情形。

四、招标文件获取时间及办法

1.有意向的潜在投标人，可从2022年3月25日至2022年3月30日下午17时止（北京时间），登录“优质采云采购平台”（网址： http://www.youzhicai.com/）购买招标文件。招标文件售价为600元人民币 ，售后不退。

2.请未注册的投标人及时注册，注册请登录www.youzhicai.com，在首页右上角点击“注册”。请务必注册为“投标人角色”方可正常参与投标。注册咨询电话：400-0099-555。因未及时办理注册审核手续影响投标的，责任自负。

3.注册后直接采用网上支付招标文件费用(售后不退)，支付成功后可直接下载招标文件及其它资料（含澄清和补充通知文件，招标人/代理机构不再另行书面通知投标人，投标人应及时关注、查阅优质采云采购平台发布的上述相关内容，否则责任自负）。网上支付采用银联快捷支付方式，只需个人银行卡上标有银联标识，并登记了手机号码，即可通知手机验证码实现快捷支付，无需开通网上银行。

4. 注册成功后如因相关注册信息发生变更（注：与初始注册信息不一致均属），会员应及时网上提交变更申请（咨询电话：400-0099-555），如因会员自身原因未及时变更导致不利后果者，会员责任自负。

5. 本招标项目采用全流程电子化招标采购方式，须办理CA数字证书，CA数字证书用于电子投标文件的签章及加密上传；CA数字证书办理详见《关于优质采平台数字证书办理的须知》（http://www.youzhicai.com/nd/a_8f80a7ec-911f-4c4d-a123-f*******f045.html）；咨询热线：400-0099-555。

五、投标截止（开标）时间、开标地点。

详见招标文件

六、招标公告发布媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、安徽省招标投标信息网（http：//www.ahtba.org.cn）、优质采云采购平台（http://www.youzhicai.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn）。

七、联系方式

招标人名称：中国广电安徽网络股份有限公司

招标人地址：合肥市望江西路766号广电集团大楼

联 系 人：郭经理、蒋经理

电话：0551-********、0551-********

监督电话：0551-********

招标代理机构名称：安徽省招标集团股份有限公司

详细地址：合肥市包河区包河大道236号省招标集团大厦

邮 编：******

联系人：徐忻、楚天舒

电 话：0551-********（136*****365）、********

E-mail：xuxin@ah-inter.com

应急客服电话：0551-********（接听时间：8:30-12:00,13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人/响应人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。