?本项目为河南移动2022-2024年客户满意度监测项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

1.1项目编号：HAYD202*****262

1.2采购代理编号：HAYD******

1.3项目名称：河南移动2022-2024年客户满意度监测项目

1.4采购内容：定期开展客户满意度监测，通过对目标客户样本实施电话调访，记录客户感知评价和问题反馈，并对调访数据进行汇总分析，形成监测数据分析报告和调访样本清单等。个人客户、家庭客户满意度监测预估样本******个；政企客户满意度监测预估样本*****个。预估样本清单详见下表：

调查分项			调查内容	样本预估 合计（个）
个人、家庭客户市场?	移动客户	合卷	调访手机和家宽客户对网络质量、资费套餐、触点服务等服务满意度情况	*****
		单卷		******
	联通客户	合卷		*****
		单卷		*****
	电信客户	合卷		*****
		单卷		*****
政企客户市场	专线		调研政企客户对专线、企宽、移动云、物联卡、IDC等政企产品满意度情况	*****
	企宽			*****
	移动云			5700
	物联卡			5700
	其他政企产品			*****
合计				******

注:各分项预估样本量仅用于预算测算及比选价格应答参考，不作为项目执行数量上限，实际执行数量以本项目框架合同有效期内且最高限额以内的有效订单为准。

1.5项目预估金额：605.57万元（未含税）。

1.6采购满足期：至2024年5月31日。

1.7服务地点：河南省。

1.8选包及份额划分：不划分选包，选取2家中选人，份额划分详见下表。

中选单位	份额
第一中选人	60%
第二中选人	40%

第一中选人的中选含税合同最高限额为：采购内容各分项的样本预估合计数量*60%*应答含税单价的累计之和；

第二中选人的中选含税合同最高限额为：采购内容各分项的样本预估合计数量*40%*应答含税单价的累计之和。

上述最高限额不是对合同价款或报酬的约定，也不是采购方对本合同项下实际交易额度的承诺。本项目合同价款或报酬或本合同实际交易额度以本框架合同有效期内且最高限额以内的有效订单为准。

1.9资金来源和落实情况：采购人自筹，已全部落实到位。

1.10本项目设置最高限价：本项目最高限价为各分项未含税单价，详见下表：

调查分项			调查内容	最高限价（未含税单价元/个）
个人、家庭客户市场?	移动客户	合卷	调访手机和家宽客户对网络质量、资费套餐、触点服务等服务满意度情况	15.20
		单卷		12.35
	联通客户	合卷		15.20
		单卷		12.35
	电信客户	合卷		15.20
		单卷		12.35
政企客户市场	专线		调研政企客户对专线、企宽、移动云、物联卡、IDC等政企产品满意度情况	14.25
	企宽
	移动云
	物联卡
	其他政企产品

应答人任一分项未含税单价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.1本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人须具有中国合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2.2应答人须具有增值税一般纳税人资格。

2.2.3应答人须提供自2019年1月1日至本项目比选公告发布前一日至少1个客户满意度监测类项目业绩（合同内容须包含满意度电话外呼调访），且单个合同金额不低于含税50万元。

（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同对应的履行发票扫描件。业绩时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。

（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的履行发票扫描件。同一个框架合同下，金额认定以履行发票的累计含税金额为准，业绩时间认定以框架合同签订日期为准。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不满足要求、不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定

2.2.4应答人须组建除了外呼等执行人员外不少于10人的项目核心团队，核心团队中须包含项目经理和团队成员，其中1人须提供驻项目现场服务，同时须承诺：项目经理具有5年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验，团队成员均具有2年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验。

2.2.5应答人须承诺：拥有独立的CATI呼叫中心，坐席数不低于100个，自有外呼人员不少于30人。

2.2.6对列入“失信被执行人”名单的供应商否决其应答，以开选当日官网查询结果为准，官网查询网址“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及其跳转网站。

2.2.7应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。?

2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.2.9本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年03月26日09时00分至2022年03月31日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 元（￥ 0元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年04月11日15时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

代理机构：安徽电信规划设计有限责任公司

代理机构地址：河南省郑州市金水区东风路东18号东2单元23层2303号

项目负责人：刘健182*****097???

项目联系人：刘健182*****097??? 韩冲冲138*****233??? 李鹏帅183*****127

刘锦涛 182*****923

电子邮件：liujian_gh.ah@chinaccs.cn

比 选 人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市经三路48号

联 系 人：采购物流部异议受理人

联系电话：0371-********（受理时间为工作日9:00-17:00,只接受异议、投诉，不接受本项目相关业务的咨询））

电子邮箱：hnwl@ha.chinamobile.com（本邮箱只接受异议、投诉，不接受本项目相关业务的咨询）

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程：

（1）应答方请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn），进入“应答管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。

（2）未在采购文件售卖截止时间前进行比选文件购买操作的，供应商无法获得下载比选文件权限，不具备参与本项目应答的资格。

（3）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与招标投标系统”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统（b2b.*****.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

（4）开选会议异议提出方式：电子应答文件解密完成后，主持人在ES系统设定开选会议异议提出时间，异议时间为电子应答文件解密完成后20分钟内，应答人在该时间段内如对开选存在异议，可通过中国移动采购与招标系统（b2b.*****.cn）提交相关异议，超出该时间之后的关于开选会议的异议不予受理。

（5）供应商登录账号后，选择右上角“五期入口”或“访问新系统”进行招投标操作，如在ES五期操作过程中遇到任何问题，均可联系400-139-0123进行咨询帮助。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司/安徽电信规划设计有限责任公司

2022年03月25日