广西数广信创呼叫中心系统采购项目询价比选采购公告

广西数广信创信息技术有限公司（以下简称“采购人”）对广西数广信创呼叫中心系统采购项目（采购编号：SGXC-2022-XB-001）进行国内公开询价比选采购，现公开邀请供应商参加询价比选采购活动。

一、项目采购内容

1.项目名称：广西数广信创呼叫中心系统采购项目

2.项目范围：采购呼叫中心系统1套,需求如下：

1）提供呼叫中心一体化全套解决方案，从IPPBX、ACD、IVR、录音、CTI到业务支撑工具如报表工具、业务流程工具、IVR流程工具、CTI接口驱动程序等。并且整个系统采用分层架构和统一通信架构进行规划，使得系统层次结构清晰，接口明确，具有良好的扩展性，支持多种网络融合接入、多媒体接入灵活扩展；提供版本标准版本CRM（话务接听、客户资料、基础工单、基础工作流、标准知识库、统计报表等功能）。

2）采用BS架构，提供基于WEB的工作界面，支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发，后台采用JavaEE企业版Tomcat平台，具有跨平台特性，兼容X86、ARM等架构下的Linux、Windows、统信、麒麟等各类操作系统，兼容各种服务器、PC机和虚拟机环境。

3）系统全部采用主备+负载的方式，呼叫系统容量前期满足100个坐席的接入；支持动态扩容，系统可满足99.98%可用性和稳定性，确保无卡顿现象发生。

4）后期具备扩容能力：可实现5G视频客服能力、智能语音导航能力、智能质检管理、智能机器人、智能在线客服等，定制化开发第三方数据对接口能力。

5）根据项目要求需提供CRM系统的源代码，供现场部署、安装、调试、测试、接口联调和现场开发支持服务，提供相关技术文档。

3.交付期：自本合同生效之日起30个自然日内交付全部产品及授权。

4.合同有效期：自本合同生效之日起一年，在合同期内提供免费技术服务。

5.建设地点/服务地点/交货地点：广西南宁市（采购人指定地点）

6.成交供应商数量及成交份额（如有）：一家。

二、供应商资格要求

1、供应商为国内依法注册的法人或者其他组织；

2、供应商应具有的业绩要求：响应人应具有的业绩要求：响应人自2019年1月1日至递交响应文件截止时间（以合同签订时间为准），具有同类型（软件或系统）项目合同业绩，需提供合同关键页（包括但不限于封面页、合同范围页、合同金额页、签字盖章页等）；

3、供应商不得存在下列情形之一：

（1） 处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

（2） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

4、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

5.本项目不接受联合体响应。

三、采购文件获取

1.采购文件获取时间：2022年4月1日13时至2022年4月8日18时；

2.采购文件获取方式：在广西投资集团电子采购平台（www.gigeps.com）（以下简称“电子采购平台”）下载采购文件，有意向参加该项目的单位，须在电子采购平台进行用户注册，经注册审核通过后方可获取；

3.采购文件售价：0元，过时不售，售后不退。

4.CA办理事宜：

CA数字证书为供应商参与响应的必备身份证明，用于响应文件的签章、递交。在递交响应文件前，须在【系统管理】→【绑定CA】完成CA的绑定。首次办理CA的投标人须按照【帮助中心】→【操作指南】“CA办理指引（投标人/供应商）”进行办理。在申请办理CA证书时如有疑问，请致电咨询，电话：0771-*******/0771-*******，已办理CA的供应商请注意使用时效，已过期的须及时完成续期办理。

因未办理CA证书导致响应文件递交不成功的，采购人不做解释，其后果由供应商自行承担。

注：已办理完成CA证书但未及时获取CA密钥的供应商有且只有一次申请办理临时密钥的机会，供应商可通过电子采购平台申请临时密钥用于递交响应文件，临时密钥有效期为7个日历天。

四、响应文件的递交及开启

1.递交响应文件截止时间及开启时间为2022年4月13日10时,递交（开启）地点为电子采购平台。

2. 逾期送达的、未送达指定地点的响应文件，采购人将拒绝接收。

五、联系方式

采 购 人：广西数广信创信息技术有限公司

地 址：广西南宁市良庆区飞云路6号GIG国际金融资本中心写字楼26楼

联 系 人：杨辉钰、谭春月

联系电话：182*****544、189*****073

邮 箱：189*****073@189.cn

平台客服电话：**********转1

六、帮助

如需帮助，请登录电子采购平台网站首页“帮助中心”查看。

广西数广信创信息技术有限公司

2022年4月1日