中国广电云南网络有限公司拟单一来源采购“云南广电省级*****呼叫中心建设暨昆广*****呼叫中心升级改造项目”的公示

中国广电云南网络有限公司拟单一来源采购“云南广电省级*****呼叫中心建设暨昆广*****呼叫中心升级改造项目”。现将有关情况公示如下：

一、拟单一来源采购项目名称、采购内容：

项目名称：云南广电省级*****呼叫中心建设暨昆广*****呼叫中心升级改造项目。

采购内容：在昆广现有*****呼叫中心平台的基础上进行省网*****呼叫中心平台的改造升级，采用云化技术方案，实现*****和*****并行运行和全省呼叫中心业务统一管理和调度。

采购预算：78万元。

二、申请的原因、理由及相关说明：

昆广*****客服系统主要承载昆广网络区域内*****客服服务工作。主要功能模块有客户关系管理、呼叫接入和转发、工单流转、报表及基础平台管理等。本系统为昆广委托上海过河兵电子商务有限公司研发，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权。此次对昆广*****客服系统升级，主要是在昆广网络*****呼叫中心系统规模授权数量和主要应用功能的基础上，实现对国网一级客服平台的对接，实现对现有省网BOSS、昆广BOSS两套业务平台的对接，并且实现向各地市公司下沉和延伸，项目以利旧为基础。故若采用新的软件开发商来完成客服系统开发项目需求开发，将需要采购新的硬件设备来搭建新系统，购买新的坐席规模授权，项目建设成本会过高，开发周期过长，无法适应全省的业务发展需要。还会导致现在相对成熟的昆广一线运维服务人员重新适应新的移动终端工单系统，这将增加运维服务难度，短期内难以满足省公司统一运营管理的需要。因此，只能在昆广客服系统原有系统上升级改造，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条有下列情形之一的，可以不进行招标“（一）需要采用不可替代的专利或者专有技术；（四）需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的规定及《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采（2018)18号），其第二条第（一）款“只能从唯一供应商处采购”的七种情况中的第6点：“基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的”的规定，特此申请采用单一来源的方式从上海过河兵电子商务有限公司对“云南广电省级*****呼叫中心建设暨昆广*****呼叫中心升级改造项目”进行采购。

三、拟定的唯一供货商名称、地址：

拟定的唯一供货商名称：上海过河兵电子商务有限公司。

地址：上海市徐汇区钦州路100号一号楼607室。

四、论证意见：

昆广*****客服系统主要承载昆广网络区域内*****客服服务工作。主要功能模块有客户关系管理、呼叫接入和转发、工单流转、报表及基础平台管理等。本系统为昆广委托上海过河兵电子商务有限公司研发，其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有，具有完整的业内认证证书，并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权。此次对昆广*****客服系统升级，主要是在昆广网络*****呼叫中心系统规模授权数量和主要应用功能的基础上，实现对国网一级客服平台的对接，实现对现有省网BOSS、昆广BOSS两套业务平台的对接，并且实现向各地市公司下沉和延伸，项目以利旧为基础。故若采用新的软件开发商来完成客服系统开发项目需求开发，将需要采购新的硬件设备来搭建新系统，购买新的坐席规模授权，项目建设成本会过高，开发周期过长，无法适应全省的业务发展需要。还会导致现在相对成熟的昆广一线运维服务人员重新适应新的移动终端工单系统，这将增加运维服务难度，短期内难以满足省公司统一运营管理的需要。因此，只能在昆广客服系统原有系统上升级改造，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条有下列情形之一的，可以不进行招标“（一）需要采用不可替代的专利或者专有技术；（四）需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的规定及《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采（2018)18号），其第二条第（一）款“只能从唯一供应商处采购”的七种情况中的第6点：“基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的”的规定，建议采用单一来源的方式从上海过河兵电子商务有限公司对“云南广电省级*****呼叫中心建设暨昆广*****呼叫中心升级改造项目”进行采购。

五、专家名单 ：

现予公示5个工作日，如有异议，请异议方在公示期内将阐明详细理由的经法定代表人签字并加盖单位公章的书面异议函（原件）及加盖单位公章的相关依据和证明材料，由法定代表人持本人身份证原件，或委托代理人持法定代表人签字并加盖单位公章的授权委托书以及委托代理人本人身份证原件，送至我单位，由我单位进行答复。

中国广电云南网络有限公司（采购人）单位地址：云南省昆明市西山区棕树营街道办事处大观天下广电文化家园3号写字楼

联系电话：0871-********

中国广电云南网络有限公司

2022年4月1日