项目概况

苏州市*****殡葬服务专线运营管理服务外包项目采购项目的潜在供应商应在苏州政府采购交易管理平台获取采购文件，并于2022年4月12日13：30（北京时间）前提交响应文件。

一、采购项目概况

1.磋商编号：SZSCY2022-C-004

2.采购内容：苏州市*****殡葬服务专线运营管理服务外包项目

3.采购预算：人民币柒拾万元整（￥******.00）

4.采购需求：

苏州市*****殡葬服务专线为市民提供“7×24小时”全天候电话服务，受理全市殡仪馆业务，完成殡仪馆业务预约、平台派单、工单跟踪，接收工单办结信息，完成服务满意度评价，对殡葬服务单位的服务质量进行监督评估。回答市民有关治丧流程、服务项目、殡葬政策等事项的咨询，指导市民使用“苏城数字殡葬公共服务平台”，合理选择殡葬服务机构，正确获取殡葬信息。受理殡葬相关咨询投诉，派出咨询、投诉承办工单,并及时反馈投诉事项的处理结果。其他交办的工作。

本项目配备9名女性座席人员，其中领班1人，座席员8人。在劳动法规定范围内实行轮班制，节假日和双休日提供不间断的电话服务，除领班外，每个班在岗人员不低于2人。

对座席员队伍进行入职基础培训和业务培训（殡葬理论知识、殡葬政策培训和殡仪馆业务岗位轮训，对来电接听和话务知识库进行情境模拟考核。），为确保电话接听交流沟通顺畅，工作人员应以普通话标准并会讲苏州话的本地人员为主，每个班至少有一个会讲苏州话的人员，具备操作和使用*****专线呼叫平台、苏城数字殡葬公共服务平台和解决相关工作事项的能力。

5.服务期限：2022年5月1日至2022年12月31日。

6.服务地点：采购人指定地点（苏州市殡仪馆内）。

7.本项目不接受联合体投标。本项目不允许转包、分包。

二、磋商响应单位基本资格条件

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：无

（三）本项目的特定资格要求：

（1）未被“信用中国”网站或“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动；

三、报名及获取采购文件

1、网上报名截止时间：2022年4月11日（北京时间）

2、报名方式：

（1）供应商注册。详见《苏州市公共资源交易平台操作手册-投标人》。

（2）申领CA。详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市政府采购交易系统CA证书的通知》。有效期内的CA证书可以反复使用。

1）原市级政府采购供应商网上报名系统用户需换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；

2）区级政府采购交易系统用户，无需再次办理；

3）未参与过苏州市政府采购交易的用户，需注册并办理CA证书、电子签章业务及激活政府采购模块，详情参见《政府采购CA证书办理指南》。

（3）登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购”―“苏州政府采购管理交易平台”―“供应商”。操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》，供应商报名成功后不可撤销报名。

3、文件及信息获取方式：供应商进行网上报名后，根据提示，到左侧采购文件页面下载采购文件。点击“查看分包”按钮，进入下载界面。点击“下载采购文件”下载，下载成功后刷新一下当前页面，看到下载标志变为已下载，然后点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入投标确认函编辑签章页面。编辑好投标确认函后点击“保存”按钮。然后切换至第二页供应商投标确认函签订界面，点击“签章”按钮签章。签章输入密码进行签章。签章完成之后点击保存即成功签章成功。报名日期视同为依法获取采购文件日期，并打印、保留“投标确认函”。报名供应商从“苏州市政府采购网”中自行关注本项目补充文件以及成交公告，未及时关注或获取文件而导致的后果由报名供应商自行承担。

4、制作电子投标文件：本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子投标文件。操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子投标文件中的资料应按要求加盖电子印章或加盖投标人公章上传，电子响投标文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。

5、技术咨询

（1）注册咨询：0512-********

（2）CA办理咨询电话：0512-********

（3）交易系统维护，客服QQ：*********、**********、*********；咨询电话：139*****964。

四、响应文件提交

1、在投标文件提交截止时间前，供应商法定代表人或授权代理人凭本人身份证明原件及CA证书向采购代理机构提交投标文件，并进行CA解密。未能在提交投标文件截止时间前出示本人身份证明原件、CA证书的供应商，采购代理机构有权拒绝接受其投标文件。

2、现场解密。

报名成功的供应商应携带制作电子投标文件的CA证书至开标现场解密。开标时，代理机构通过报名成功供应商的CA证书进行报名解密，接收供应商的CA证书截止时间为提交投标文件的截止时间。因未在规定时间内递交正确的CA证书，未能完成现场解密步骤的供应商，视为放弃参加该采购项目。

3、投标人除按照招标文件要求制作上传电子投标文件并现场完成解密工作外，需额外提供一套纸质的投标文件，装在一个袋里密封，封口处盖章，并按照须知中要求密封，于提交投标文件截止时间前在开标地点现场提交,纸质投标文件须保证与上传的电子投标文件一致，评标以上传的电子投标文件为准。

4、截止时间：2022年4月12日13:30（北京时间）

电子响应文件解密地点：苏州市平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。

五、项目开启

时间：2022年4月12日13:30（北京时间）。

地点：苏州市平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.政府采购监督电话：（0512）0512-********。

2.本次采购的有关信息将在以下网站上发布：江苏省政府采购网；苏州政府采购网。

3.有关该采购项目的澄清、修正及中标（成交）等信息亦在以上网站发布，请随时关注。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人

名称：苏州市民政综合服务中心

地址：苏州市姑苏区人民路572号

联系人：顾海翔

电话：0512－********

2..采购代理机构

名称：苏州市诚源招投标代理有限公司

地址：苏州市姑苏区广济南路19号1204室

联系人：许霞萍、许静

电话：0512-********

3.项目联系方式

项目联系人：许霞萍、许静

电话：0512-********

苏州市诚源招投标代理有限公司

2022年4月1日