根据我行网点服务质量调查服务集中采购的需要，我行拟向社会公开征集服务质量调查服务项目入围供应商。现邀请有意向的服务质量调查服务企业在本公告规定的时间内递交入围资格申请资料，我行将根据服务质量调查服务企业所递交的入围资格申请资料，对服务质量调查服务企业进行资格审查。经我行考察、评审合格后，从中择优选取5家以内的入围供应商。有关事宜公告如下：

一、采购需求

（一）调查内容

神秘人网点现场检查，主要包含以下内容：

1.大众服务区域，共计45个网点，含6个地区；

2.理财中心42个，含6个地区。

3.自助渠道共计65个，含6个地区。

4.千百佳网点及星级网点。对我行全区千百佳及星级网点的服务质量进行检查，含部分地区。

（二）调查频率：上述网点现场检查每半年1次。

（三）评价标准

1.调查标准采用《银行营业网点服务基本要求》（GB/T *****-2015）等行业标准。

2.调查报告必须按照我行要求进行，多运用数据分析，减少文字叙述，内容全面详实，具有可操作性，可读性、可理解性，评价必须客观真实有效。

3.在该项目执行过程中产生的交通、餐饮、设备、网络等一切费用,由供应商自担。

（四）调查质量要求

现场调查完成后，委外调查公司对调查数据进行全面整理，每期结束前7个自然日提交上一期次数据分析及报告，报告中需要列举检查问题并给与相应建议，并提供每期网点调查分析评价报告及各样本的评分表。针对现场检查中发现的问题进行现场服务质量培训。

二、征集时间

本次供应商征集自即日起至2022年4月8日18:00止。

三、服务质量调查服务企业资格要求：

1、企业必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人，注册资金需在1000万元人民币（或等值外币）及以上；

2、企业具有社会调查相关的经营范围；

3、企业需成立五年以上，且经营状况良好，在经营活动中无违法和违约等不良记录；

4、企业有固定的营业场所；

5、企业有稳定的、满足项目需要、具有8人以上（含）的服务团队（以近3个月职工社会保险缴纳人数为准）；

6、企业具有履行合同所必需的专业服务能力；近5年内给银行或银行业协会等机构提供过神秘人检查服务。

7、企业有金融机构神秘人现场检查或非现场检查的合作案例。针对此项业务对分行服务管理工作有更多想法和支持手段，便于分行通过项目提升网点服务水平。

四、报名步骤

1、符合资格要求的企业必须首先在龙集采平台上注册成为会员；

2、注册完成并接收到注册成功的短信反馈后点击本公告下方“征集报名”进行报名（至本公告报名截止时间）；

3、已是龙集采平台会员的企业直接点击“征集报名”进行报名（至本公告报名截止时间）；

4、根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版（所有报名材料在注册界面上传；点击本公告下方“征集报名”进行报名仅上传营业原件扫描件即可）。

五、龙集采供应商注册及信息维护相关事项

（一）注册：

1、龙集采系统供应商登录网址：

http://ibuy.ccb.com

2、用户PC机配置及浏览器要求：

操作系统：Win7及以上

浏览器：谷歌Chrome或IE10及以上

3、供应商端操作登录网址后详见供应商指南。

（二）注册及维护所需信息、资料：

1、供应商注册人授权书、承诺与声明原件扫描件：请使用我行统一模板，在龙集采平台——“供应商指南”中下载；

2、电子印章；

3、开票信息、账户信息：常用的企业收款账号，建议使用建行账号；

4、公司简介盖公章的扫描件：

包括但不限于以下内容：公司全称，统一社会信用代码，公司类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，员工数量，公司通讯地址及邮编，联系人及职务，联系人手机号码及电子邮箱地址，公司主营业务，分公司或办事处的详细地址和联系方式，与建设银行的采购合作历史情况，并说明公司最近三年在政府采购或金融等行业采购过程中是否受到处罚；

5、营业执照原件扫描件；

6、公司法人身份证原件扫描件；

7、国别、企业性质、组织类型；

8、公司2021年度的资产负债表、利润表、现金流量表盖公章的扫描件；

9、公司近3个月职工社会保险缴纳人数的原件电子扫描件；

10、公司近3年与金融机构神秘人现场检查或非现场检查合作的合同原件扫描件，需提供项目合同名称、数量、合同金额及履行情况；

六、注意事项

1、符合服务质量调查服务企业资格要求且能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的企业均可报名；

2、企业须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单；

3、未按要求提交资料的企业视同不符合本公告资格条件；

4、未入围的供应商，不另行通知；

5、对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

七、联系方式

采购部门联系人：王女士

联系电话：0891-*******

需求部门联系人：钟女士

联系电话：0891-*******、138*****620

龙集采平台技术支持电话400-918-1908

中国建设银行股份有限公司西藏自治区分行

2022年4月2日

征集报名