各区文化和旅游局，全市各有关旅行社:

根据《省文化和旅游厅办公室关于印发<湖北省旅行社等级评定和复核工作方案>的通知》精神，结合我市行业实际，现将《2022年武汉市A级旅行社评定和复核工作方案》印发给你们。

请各区文旅局组织好辖区旅行社的申报、初评和推荐工作，并指导现有A级旅行社做好复核准备。各有关旅行社按照《旅行社等级的划分与评定》《DB42/T537-2009》标准对标自查，整理相关申报材料，做好评定申报及复核迎检等各项工作。

武汉市文化和旅游局

2022年4月1日

2022年武汉市A级旅行社评定和复核

工作方案

为进一步贯彻实施《旅行社等级的划分与评定》《DB42/T537-2009》和《旅行社品质旅游产品服务质量规范》(DB42/T538-2009)等标准，按照省文旅厅《湖北省旅行社等级评定和复核工作方案》的要求，现制定2021年全市A级旅行社评定和复核工作方案:

一、组织机构及职责分工

市文旅局负责全市旅行社等级评定与复核工作，具体组织实施全市1A、2A、3A级旅行社的评定与复核工作;负责对新申报4A、5A级的旅行社进行初评，并向省旅行社等级评定机构推荐4A、5A级旅行社;负责配合省旅行社等级评定机构做好4A、5A级旅行社复核工作。

各区文旅局负责对辖区内新申报1A、2A、3A级的旅行社进行初评，并向市文旅局推荐;负责指导现有A级旅行社做好复核迎检工作。

二、旅行社等级评定工作

(一)评定对象范围

凡在武汉市登记注册，具有独立法人资格，正式成立并营业不少于两年，且最低满足《旅行社等级的划分与评定》1A级基本条件的旅行社。

(二)4A、5A级旅行社评定工作步骤

1.自愿申报(即日起至4月20日前):市文旅局受理4A、5A级旅行社申请。各申报旅行社需准备申请报告和申报材料一式三份。

2.初评(4月20日至5月初):市文旅局组织人员以现场检查为主的方式对申报4A、5A级的旅行社进行初评，并形成初评结论。对通过初评的4A、5A级旅行社，市文旅局将向省旅行社等级评定机构推荐。

3.终评(5-7月):省旅行社等级评定机构开展4A、5A级旅行社评定工作。

(三)1A、2A、3A级旅行社评定工作步骤

1.初评推荐(即日起至5月30日):各区文旅局组织开展1A、2A、3A级旅行社申报及初评工作;各区文旅局将评定和推荐工作情况及推荐旅行社的申请报告和申报材料一式三份报市文旅局。

2.评定(6-7月):市文旅局组织人员对各区推荐的1A、2A、3A级旅行社进行现场检查或随团暗访。

3.确定等级(8-9月):市、区文旅局对参评旅行社检查及暗访中发现的问题进行督促整改，并最终确定评定等级，并报省旅行社等级评定机构。

三、旅行社等级复核工作

(一)复核对象范围

2020年之前评定为A级的旅行社，具体名单见附件。

(二)方法步骤

市文旅局组织人员采取“明查为主、暗访为辅、访查结合”的方式，对旅行社进行对标复核。

1.网上核查:在全国旅游监管平台上查看旅行社近两年的经营业绩(因疫情影响，有关数据酌情考虑)。

2.暗访检查:随团暗访主要检查旅行社的基本条件、营业设施、服务项目、服务质量等四项内容。随团暗访检查选择1日游、2日游的省内旅游线路。

3.重点复查:旅行社自新冠疫情爆发以来恢复经营情况(人力资源管理、营销管理、产品管理、合同管理、危机管理)、旅游质量服务和社会声誉等内容。

4.任务分工:4A、5A级旅行社复核工作由省旅行社等级评定机构组织开展。3A级及以下旅行社复核工作由市文旅局统筹开展，于2022年10月1日前完成复核工作，向省旅行社等级评定机构提交复核报告。

四、公布结果

市文旅局根据评定和复核检查情况，对照《旅行社等级的划分与评定》标准给出评定和复核意见，按程序向社会公布1A、2A、3A级旅行社评定和复核结果。4A、5A级旅行社评定和复核结果由省旅行社等级评定机构公布。

(一)通过评定和复核:经评定和复核达到相应等级要求的旅行社确定和保留原质量等级，等级标志使用期限为三年。

(二)通报整改:经复核，达不到相应等级要求的旅行社，将进行通报、整改。受到通报的旅行社按照要求进行自查整改，整改合格后按程序提交书面报告并申请复查。

(三)降低或取消等级:经复核，对必备条件与服务质量达不到原质量等级标准，接到警告通知书逾期未整改或整改复查仍未达标的旅行社，将给予降低或取消等级的处理，并向社会公布。

五、工作要求

(一)提高认识。旅行社等级评定和复核工作是促进旅行社企业高质量发展的一项重要工作。各区文旅局要高度重视，切实把此项工作放在重要位置，加强组织领导，明确职责，精心组织，扎实推进，确保此项工作顺利开展。

(二)严格把关。各区文旅局要严格按照标准，组织辖区旅行社的申报、初评及推荐工作，指导现有A级旅行社做好相应的复核准备。要以等级评定和复核为契机，积极扶持管理、经营规范，旅游服务质量优，示范作用大的旅行社高质量发展。

(三)严守纪律。相关工作人员要严格遵守中央八项规定精神和相关纪律要求，客观公正地开展评定和复核工作。

附件:

1. 旅行社等级评定申请表

2. 旅行社等级复核情况表

3. 复核旅行社名单

4. A级旅行社等级评定标准

5. 品质旅游产品服务规范