中国电信江苏公司2022年客户感知提升咨询服务项目比选公告

本比选项目为【中国电信江苏公司2022年客户感知提升咨询服务项目】（项目编号：【JSZB-2022-***** 】），比选人为【中国电信股份有限公司江苏分公司】，比选代理机构为【江苏中博通信有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本次采用公开比选方式, 由中国电信股份有限公司江苏分公司与中选人签订合同，在合同所确定的条款下进行【中国电信江苏公司2022年客户感知提升咨询服务】等工作。

1.2 采购内容及分包划分情况：

1.2.1采购内容：中国电信江苏公司2022年客户感知提升咨询服务项目。通过深度访谈、体验测评、电话外呼、大数据挖掘等方式摸测客户及一线感知现状，了解问题和需求，探究痛点原因；深入研究高质量服务策略，提出具备可操作性的改进建议，并建立可操作可落地的江苏电信服务管理体系。

1.2.2涉及的主要评估产品品类：

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.3采购预算金额：75万元人民币（含税）。

1.2.4服务地点：江苏省。

1.2.5质量标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。

1.2.6服务周期：自合同签订之日起一年或至采购份额执行完毕。

1.2.7中选人数量：1人。

1.2.8是否划分标包：本项目不划分标包。

1.3★本项目设置最高限价，价税合计含税总价最高限价为75万元人民币。参选报价不得高于最高限价，否则其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1基本要求：参选人应为中华人民共和国境内在法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。注册资本或开办资金应不低于【200万元（含）】人民币（以上资金均不包括本公告发布之日起的增资行为）。如注册资本为外币，则按比选公告发布之日（如当日非中国人民银行工作日则按中国人民银行之前一个工作日）中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。如营业执照中未显示注册资本或开办资金金额的，请提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注册资本或开办资金的查询截图并加盖公章。

2.2业绩要求：本项目要求参选人须具备自2019年1月1日至参选截止之日， 承担过客户服务管理咨询类相关业绩，且累计合同金额不少于100万元人民币。

提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。

2.3本项目不接受联合体参选。

2.4参选人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合本项规定，并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。

2.5参选人不得存在下列情形之一：提供加盖公章的承诺书原件。

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：请于2022年4月12日至2022年4月13日，每日上午 09 时00 分至下午17 时 00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号一楼招标代理事业部；

4.3比选文件获取方式：将下述文件并发送至比选代理邮箱，及时联系比选代理机构确认，由比选代理机构向参选人发出比选文件（注：比选文件的接收邮箱为参选人报名时使用的电子邮箱）。

（1）【税务信息登记表格式如下：（本表格要WORD版本无需扫描）】

（2）法定代表人授权委托书或介绍信（并加盖公章）。

（3）经办人身份证复印件（并加盖公章）。

（4）比选文件购买费用汇款凭证。

4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付方式：凡有意参与的潜在参选人,可通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-********。

5.参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年4月21日9时00分00秒。

5.2 参选文件递交地点：南京市鼓楼区虎踞北路80号招标代理事业部二楼左会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3.未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.联系方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司江苏分公司 比选代理机构：江苏中博通信有限公司

地 址：江苏省南京市中央路260号地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号

邮编： /邮 编：******

联 系 人： /联 系 人：章慧敏

电 话： /电 话：153*****947

电子邮件： /电子邮件：zhanghuimin.jszbtx@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【zhanghuimin.jszbtx@chinaccs.cn】。

比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司

比选代理机构：江苏中博通信有限公司

2022年4月11日