服务项目

服务区域

服务内容

安保

办公院落、

全部公共区域、

楼宇设施、

供水设备、

供电设备、

采暖设备、

安全设施设备。

1、男性员工，全年、全天24小时不间断完成本职工作、穿着制服、衣着整洁、举止得体；

2、确保办公地点不发生财产物品盗抢、丢失事件；

3、管理好办公地点院内车辆行驶停放及人员秩序；

4、严格落实好来访人员及车辆登记管理工作；

5、定期定时对院落、消防设施、监控设备、锅炉房、供水设备、供电设备等全部公共区域的安全巡查，做好记录工作，发现问题第一时间上报；

6、每日对污水井、垃圾仓进行检查，需要清理时及时上报；

7、做好垃圾、污水清运时的登记管理工作，监督现场人员车辆安全有序开展相关工作；

8、配合做好在重大节日、会议、庆典活动、接待活动的安保工作；

9、熟练掌握消防器材的使用检查，确保消防安全。

10、做好公司交办的其他工作。

保洁

整体院落、

楼内公共区域（卫生间、楼梯楼道、扶手、窗台、墙面、天花板、大厅、大门、楼内消防箱、踢脚线、开关等全部区域）、

会议室、

领导办公室。

1、按照规定工作时间完成本职工作、穿着制服、衣着整洁、举止得体；

2、室内公共区域、院落包括篮球场、楼宇四周的地面卫生，每日上班前完成整体清洁，工作时间中不定时检查，确保院落中无明显杂物，降雪天雪停后及时完成院落除雪工作；

3、玻璃门、楼梯扶手、窗台、暖气罩、踢脚线、消防箱、开关无明显灰尘；

4、楼梯楼道、大厅无明显灰尘、无水迹，楼内垃圾桶定时倾倒、无异味、周边无杂物垃圾；

5、天花板、墙面、墙角无灰尘堆积形成蛛网；

6、会议室每日上班前完成地面、桌面、桌椅的清洁工作，会议开始前、结束后进行保洁；

7、楼内领导办公室每日上班前完成室内地面、桌面、桌椅沙发、窗台、门的保洁工作，垃圾桶及时清理；

8、定期对排雨沟进行清理工作；

9、卫生间每日上班前、11时、15时、下班后进行四次保洁工作，要求地面、墙面、洗手台无水渍无杂物，便池刷洗干净，纸篓、废水桶定时清理，卫生间内无异味，洗手液、纸张充足。

10、配合做好在重大节日、会议、庆典活动、接待活动的保洁工作；

11、做好公司交办的其他工作。

12、质量要求详见第四章4.2保洁要求一览表

清运

蓄水池清洁、

化粪池清掏

垃圾清运、

厨余垃圾清运、

污水清运

1、至少每半年1次蓄水池彻底清洁。要求排空进行刷洗、消毒，并在清洁后出具检测报告。蓄水池容量约250m3。

2、至少每半年1次蓄污池、化粪池彻底清洁，保证通畅，必要时须增加清掏次数。容量约210m3。

3、根据业主通知对垃圾和污水进行清理运输工作，清运工作做到人离场清，配合业主方做好车次登记及现场环境保护工作，相关资质齐全，需要时做好管道疏通工作；污水处理量约3500方/年（2021年数据）。年处理量±10%以内不再进行价格调整，±超过的部分按照单价另行结算。

4、垃圾清运工作由服务方自行安排人工或机械进行装载工作，清运工作要对垃圾仓、装载区、车辆行驶路段全部负责，装载区和车辆行驶路段在结束清运工作后要做到干净整洁、无漏渣、无杂物；垃圾清运约600方/年（2021年数据）。年处理量±10%以内不再进行价格调整，±超过的部分按照单价另行结算。

5、三月～十月期间，每周固定周三、周六对厨余垃圾进行清理运输，十一月～二月期间，每周固定周六对厨余垃圾进行清理运输工作，清运工作做到人离场清，清运工作不得发生“满桶、漏桶、落桶、漏渣”情况，不得污染周边环境；

6、自觉遵守国家、地方、行业关于环境保护的相关法律法规和规定，严格控制垃圾、污水的清运倾倒工作；

7、如在清运过程中发生散落、私自倾倒、焚烧等造成污染环境的事故或者与第三方发生纠纷的，承运方担事故和纠纷的所有恢复事项、赔偿事项、行政处罚、行政刑事责任及后续一切遗留问题；

8、承运方清运工作出现问题事故，对业主方造成经济、名誉损害的，承运方承担一切处罚、赔偿和行政刑事责任；

9、承运方在清运工作中的驾驶员、清理人员进行安全教育和工作职责教育，杜绝因人为因素发生安全事故和环境污染事故；

10、承运方负责办理清运工作所涉及车辆、人员、倾倒等相关报批手续，并承担因此或清运过程中的一切责任。

绿化

办公区域内花园花卉

1、按照规定工作时间完成本职工作、穿着制服、衣着整洁、举止得体；

2、每季度对室外花园苗木花卉、室内花卉进行修剪补栽整理工作；

3、完成室外花园的冬季防护和春季整备；

4、定期对室外花园、室内花卉进行浇灌、除草、杀虫、施肥、摆放、更换；

浇灌要求：三月至十月，每周进行浇灌，花园内植物不得出现枯萎、缺水状态，十一月做好冬季养护补水作业，确保来年植物存活。

除草要求：杂草面积不得多于总面积的5%，杂草高度不得高于8cm。

杀虫要求：按照实际情况做好杀虫工作，花园内植物不得出现范围性病虫害。

施肥要求：三月至十月，每月进行施肥工作，如有需要按照实际情况增加施肥次数，保证园内植物营养充足，不得出现因养料不足导致的植物枯萎凋落。

5、按业主要求，在需要时，对有遮挡的树木枝叶进行修剪。

维修

房屋、水电维修

1、具有专业认证资格人员开展本项工作；

2、按照规定工作时间完成本职工作、穿着制服、衣着整洁、举止得体；

3、每月定期对物业范围内的水路、电路及配套设施设备进行性能检查，发现问题及时汇总上报；

4、每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1次雨、污水管井等。每月巡查1 次大门、围墙、围栏等；

5、每半年检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等；

6、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等；

7、每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等；

4、当月检查发现的问题，所需材料在300元以内的，向业主方汇报后同意的，无偿进行维修更换工作；

5、当月检查发现的问题，所需材料在300元以上的，向业主方汇报后同意的，由业主方购买材料或委托维修方采购材料进行维修更换工作，不再出现人工费用；

6、当物业出现相关问题，维修人员在接到通知后24小时内必须到场开始现场检查维修工作；

7、每半月巡查1次消防及安保系统，保证消防及安保系统可正常使用，若发现问题，向业主方汇报后进行检修。

锅炉及锅炉管道运行维护

锅炉房、供暖管道

1、供暖期24小时安排专人值班运行设备，对供暖管道每日巡检1次，每月自检1次。供暖期为当年11月1日至次年3月31日。

2、在供暖期前、后对锅炉及供暖管道进行检修。若需维修，300元以内由物业公司承担，300元以上经申报后，由招标人承担。

服务

会议室、活动室

根据招标人的需求和计划提前开启会议室、活动室等，准备好有关设备，做好相关准备工作。会议、活动结束后，及时清理、关闭该场所，并保管好各室钥匙。

基础要求

管理类

1、签订规范的物业服务合同；

2、有规范的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、服务质量管理制度；

3、建立物业管理档案（包括保安、保洁、绿化、维修等档案）；

4、提供24小时服务电话及投诉电话；

5、定期开展（每季度一次）业主满意度调查，具体见投标人须知前附表2.8及第四章4.3考核评分表；

6、建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训；

硬件类

1、配备必要的清运车辆、保洁工具、污水清掏、绿化养护、维护维修等工具；

2、配备危险部位或正在维修部位警示标识或者防范设施；

人员通勤及伙食

原则上自理，如需占用业主资源，则与业主协商后，按业主规定缴费。

人员变更

1、中标单位应承诺3天内撤换工作表现差的物业管理人员。

2、在服务期限内，项目人员应相对稳定，如更换现场人员，须提前向招标人提供申请并经招标人同意后方可更换。中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经招标人同意擅自更换，则招标人有权解除合同或根据情节对其进行处罚

其他

疫情防抗常态化

1、配合国家、地方联防联控机构，做好业主单位疫情常态化防控相关工作；

2、对物业服务人员进行健康监测和核酸检测工作，确保物业服务人员身体健康；

3、疫情严防期间做好服务区域内的全面消杀工作，工作日08∶30前，12∶30至13∶30间,18∶00至19∶00间进行消杀工作并做好登记工作，消杀使用的酒精、84消毒液、喷壶毛巾等一切药剂、设备由服务方负责；

4、制作疫情相关的注意标示和二维码标识，进行联防联控机构要求的登记扫码工作，配全体温检测所需设备，制作采购费用服务方负责；

5、全力做好疫情严防期间外来人员、车辆的登记管理工作。

自然灾害及不可抗力事件

1、如地震、泥石流等自然灾害要有相关的应急处置方案；

2、定期对人员进行安全教育，组织应急方案的演练，可以协同业主完成演练工作，形成切实有效的应急救援力量。

重大节会的装饰布置

重大节会期间，如春节对业主单位进行装饰布置，所需物品如灯笼对联等不再单独出现采购费用和人工费用，其他节会视情况开展本项工作，相关细节和费用同春节。