新昌滨江壹号费用及服务清单

项目

人员及费用

备注

人数配置

不少于29人

按实际情况分配各岗位人数

（保洁、保安人员不得外包）

每平方米单价

高层住宅 1.9元/月.㎡，别墅住宅 2.7元/月.㎡，商铺住宅2.5元/月.㎡，车位30元/个/月

已包含公共能耗费用

基础服务

服务时间

两年

小修范围

3000元以下的维修由物业公司承担

安全管理服务

人员素质

年龄：50岁以下（备注：业主认可或者特殊岗位员工年龄可适当放宽）

（1）专职人员，身体健康，工作认真负责并定期专业培训。
（2）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，了解各类灾害事故的应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐。
（4）配备对讲机和其他必备的安全护卫器械。

（5）所有人员持证上岗。

24小时门岗服务

（1）主要出入口早中晚高峰期立岗值守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）有外来人员进入园区内，由门岗人员登记和业主确认访客身份和联系方式。

巡逻岗

（1）对重点区域、重点部位每天巡查一次。
（2）接到火警、警情后及时到达现场，按预案采取措施。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。

技防设施和救助
（监控岗）

（1）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理。
（2）园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。

车辆管理

（1）地面，墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，划定车辆行驶路线引导机动车非机动车指定位置有序停放。

门窗、楼内墙面、顶面、地面巡查

（1）墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业委会提出报告和建议。

楼道灯维修

完好率不低于95%。

雨、污水管道疏通

公共雨、污水管道至少每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。

道路、场地等

（1）每周二次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复。

（2）属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业委会提出报告和建议。

安全标志检查

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业委会提出报告和建议。

供水系统

（1）每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
（2）高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

排水系统

（1）每周一次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。
（3）控制柜电气性能完好，运作正常。
（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

升降系统

（1）保证电梯出现故障及时修理，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
（2）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
（3）电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员须在十五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在一小时内到现场进行救助。

消防系统

（1）消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；
（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
（3）每周抽检火警功能、报警功能是否正常。
（4）每年试验一次感应器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾感应器发现损坏及时更换。
（5）每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
（6）每月巡检一次灭火器，及时更新或充压。

环境管理服务

公共区域清洁卫生

地面清洁服务

每日清扫、每日拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；

扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱清洁服务

扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每周擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每二周清洁一次。

电梯轿厢清洁服务

每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁。

天花板、公共灯具除尘服务

每月除尘一次。

楼道玻璃、天台、屋顶清洁服务

视情况清理，但每季度最少清洁一次

垃圾桶设置清洁及垃圾收集、垃圾厢房清洗

（1）每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
（2）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏季每天冲洗一次，冬季隔天冲洗一次。

道路地面、绿地

道路地面、绿地每日清扫，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角。

消毒灭害

每季对窨井、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠二次，发现有死鼠及时清理。

公共区域绿化日常养护

草坪

（1）修剪：草坪保持清洁平整，草高不超过8cm。
（2）清杂草：每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于整块面积的5%。
（3）灌、排水：常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
（4）施肥：按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
（5）病虫害防治：及时做好病虫害防治。

（6）草坪和灌木之间需明显分割线

树木

（1）修剪：乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。灌木修剪，灌木与灌木之间分割线明显，灌木中的杂草不得高于10公分。
（2）中耕除草、松土：适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。
（3）施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
（4）病虫害防治：防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。
（5）扶正加固：树木基本无倾斜。
（6）其它：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。如养护过程中出现死株及时补种，缺苗率不能高于2%

花坛花境

（1）灌、排水：保持有效供水，无积水。
（2）补种：缺枝倒伏不超过五处。
（3）修剪、施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。
（4）病虫害防治：适时做好病虫害防治。

日常管理与服务

（1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的一般投诉在24小时内答复。
（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（6）制定物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（8）制定物业服务企业内部管理制度和考核制度。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（10）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（11）物业内标志明显。

其他服务　

物业公司对此些服务提出自己公司特色方案和承诺，有计划的实施

亲情化服务

快递管理服务

戏水池改造管理服务

绿化局部改造服务

节日小区活动组织服务

高空抛物监控增设服务（需征得业主50%以上同意后再实施）

自愿每年提留物业费万元用于小区3000元以上的大修或共建

注：在合同存储期内，若百分之五十以上业主对物业公司服务质量提出不满意，则业委会有权利单方面终止此合同