中国邮政集团有限公司江苏省分公司

省客服中心中邮保险全国业务外包采购项目-招标公告

招标编号：ZJ******X*****

江苏省设备成套股份有限公司受中国邮政集团有限公司江苏省分公司的委托，就其省客服中心中邮保险全国业务外包采购项目进行国内公开招标，现就有关事宜公告如下：

一、项目概况

1、项目名称：省客服中心中邮保险全国业务外包采购项目；

2、资金来源：自筹资金；

3、招标内容及规格：

本次采购内容为省客服中心中邮保险全国业务外包服务，主要工作内容有话务工作、保单回访、双录质检、客服质量管理以及服务质量监督、督办工作等。采购期限两年。

4、本项目根据不同的业务种类按照业务量进行结算，各业务种类投标最高限价设置如下：新契约回访成功不超过3.61元/件、回访不成功不超过0.39元/件；续期回访成功不超过1.89元/件、回访不成功不超过1.28元/件；综合回访成功不超过1.89元/件、回访不成功不超过0.38元/件；人工接听客户评价满意来电不超过4.53元/通，其它来电不超过3.4元/通。双录视频质检不超过13.97元 /件（按每件17分钟标准时长，实际结算根据17分钟同比例放大或缩小）。

二、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。

三、投标人资格要求：

（一）投标人具有独立承担民事责任的能力，提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章；

（二）投标供应商必须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（提供能够自行开具增值税专用发票的承诺）；

（三）投标人须具备自2019年1月1日以来类似项目的成功案例，且单个项目年度合同金额不低于500万。(提供相应的合同关键页及签字盖章页复印件，要求能体现具体金额;框架合同的应提供订单、发票等能证明相关业绩金额的证明材料)。

（四）投标人须承诺在接到中标通知书后15天内提供不少于60人符合服务技能标准的团队，服务团队人员须具备1年以上相关工作经验，保证客服中心工作的稳定开展。

（五）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询地址：国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）；

（六）投标人在近三年内参与江苏邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。

四．投标报名

4.1凡有意参加投标者，请于2022年04月13日9时至2022年04月18日17时(北京时间，下同)，登陆中招联合招标采购平台上传投标人资格要求提供的资料（须加盖投标人公章）以及联系方式进行投标报名，凡通过上述报名者，请登陆中招联合招标采购平台缴纳招标文件服务费并下载电子招标文件。下载者请务必至少在文件发售截止时间半个工作日前登录平台完成购买操作，否则将无法保证获取电子招标文件。

4.2招标文件服务费500元，售后不退。

4.3下载者登陆平台前，须前往中招联合招标采购平台:www.365trade.com.cn/免费注册（平台仅对供应商注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查）；注册为一次性工作，以后若有需要只需变更及完善相关信息；注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目。

4.4下载者需要发票的，须通过平台填写“开票申请”；招标文件服务费及邮购服务费发票由招标代理机构出具，在开标时领取。

4.5平台公司咨询电话为：010-********；平台将确保下载者的购买信息在开标前对平台公司有关工作人员保密；如下载者主动与平台公司工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，平台公司将不承担任何责任。

五．投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）2022年05月06日下午14:00，投标文件递交地点为南京市鼓楼区鼓楼创新广场D栋1楼大厅标书接收处。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六．发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国招标投标公共服务平台、江苏省招标投标公共服务平台、中招联合招标采购平台（发布公告的媒介名称）上发布。

七．联系方式

招标代理机构：江苏省设备成套股份有限公司

地 址：南京市鼓楼区清江南路鼓楼创新广场D栋1004房间

邮 编：******

联 系 人：陈康健、王鸿、踪金梁

电 话：025-******* 136*****653 132*****665

传 真：025-********

电 子 邮 件：*********@qq.com whong@jcec.cn

招标代理机构：江苏省设备成套股份有限公司

2022年04月13日