一、功能目标：

确保休息室内环境干净、整洁、卫生，使用的清洁剂质量须满足国家及相关行业质量管理标准以及地方政府环保方面的要求，不对设备设施造成腐蚀或者损害。

二、需执行的标准规范：

《国航自营休息室保洁呈现标准》、《国航自营休息室人员服务标准》、《自营休息室设备、家具和服务用品配备及维护更新标准》。

三、采购产品具体要求：

乙方负责甲方休息室内及高端值机区地毯清洁，为甲方高端旅客提供干净、整洁、舒适的环境。疫情期间，乙方须按甲方要求进行消毒。

四、服务标准：

（一）旅客活动区保洁要求

1.地面整洁，无纸屑、烟头、痰迹、无灰尘、无污垢、无水渍、无口香糖等杂物，地面临时清洁应在3分钟内处理完毕，确保地面干燥、不残留碎屑。玻璃围墙内侧及门，随时清洁，保持干净透明、无灰尘、无手印、污迹。地毯每日营业结束后进行吸尘，每月进行彻底清洗、消毒。硬质地面随时清洁，大理石地面每季度保养一次，打蜡、抛光，保持其光泽。

2.标示、标牌、公共设备设施表面保持干净，无积尘，无蜘蛛网，无污垢，每日清洁并且保证每周全面清洁一次。高端柜台地毯每月进行两次彻底清洁。

3.2米以下的墙壁、铝合金、玻璃门窗、立柱，保持无灰尘，无污垢，2米以上的高空每月清洁一次。

4.旅客座椅表面每天清洁，旅客座椅底部每周日清洗一次。沙发早晚将沙发擦拭各一次，客人走后对沙发、靠垫随时进行调整，保证摆放有序，每两周进行保养一次。皮具每月清洁一次。真皮沙发须使用专用的皮革清洗剂，以免损伤沙发。

5.花坛内无杂物，出现问题应在3分钟内处理。

6.旅客阅读完报刊杂志后，将报刊杂志整齐的摆放在报架上。

7.休息室内所有设备保证无积尘，无污垢，随时清理，每日早晚进行擦拭保持所有设备干净。

8.确保使用的各类清洁试剂符合安全标准，不损伤物品及地面。

9.乙方给员工配备消毒喷壶，消毒剂要按规定配比进行调制。每日在清洁完毕后，对旅客能接触到的地方均进行消毒，并做好记录。

10.疫情期间，休息室内空间每周至少消毒二次。

11.高端值机区地毯每月彻底清洁、消毒，沙发和茶几进行日常清洗、消毒。

（二）卫生间保洁要求

1.卫生间做到一客一扫，保持地面干净、无污迹、无污垢、无积水，出现问题应在5分钟内处理完毕，无异味，工作期间内，不间断使用檀香，定时喷洒空气清新剂。

2.卫生间蹲位无便迹、无污垢、无杂物；蹲位搁板、冲水阀干净、无灰尘、无污迹；小便器内无尿垢、无污垢、无杂物，小便器四周保持干净；搁板墙壁无灰尘，无污垢，出现问题应在5分钟内清理完毕。

3.便纸篓内的杂物不得超过容积的3分之2。

4.洗手池台面干净、无水迹，洗手合水龙头镜面无水迹、无污垢，

洗手液盒、烘手器保持干净。

5.保证排风扇、灯具干净，无污垢，上下班负责灯具的开关电源。

6.卫生间的墙壁、标示、标牌、天花板干净、无灰尘、无蜘蛛网，每天清洁。

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