1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

就中国电信广西信产公司2022-2023年话务服务外包项目所需的服务进行采购。

1.2招标内容

本项目采购主要服务内容为：话务服务、工单处理、外呼回访、外呼调研、报表统计、数据分析等，详见第五章技术规范书。招标人与中标人签订采购合同，合同有效期为2022年6月1日起至2023年12月31日。项目预算人民币5600万元（含税总价）。

涉及的主要评估产品品类：CP*****服务。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包。

1.4本项目评标委员会将推荐综合得分由高到低排名前2名的投标人为中标候选人，招标人确定综合得分排名第1名的中标候选人为中标人。

1.5本项目设置最高投标限价，最高投标单价限价详见分项报价表,投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，如投标人为企业，提供营业执照复印件或扫描件；如投标人为事业单位，提供事业单位法人证书复印件或扫描件。

2.1.2资质证书要求：具备有效的增值电信业务经营许可证（国内呼叫中心业务）,需提供有效的证书复印件。

2.1.3本项目要求投标人具有2019年1月1日至今国内话务运营服务外包同类支撑服务合同业绩累计金额不少于人民币100万元，需提供清晰的合同关键页复印件【合同关键页应包含合同封面、体现合同标的物的页面、合同金额合同大签及盖章页等。若是技术服务框架协议，一个框架协议及对应的所有采购订单（或结算合同或结算清单或发票）算一个合同，结算金额可累计；技术服务框架协议需提供框架协议的采购订单或结算合同或结算清单或发票，未提供不计算业绩。业绩合同时间按合同签订时间为准】。

2.1.4联合体：本项目不接受联合体投标。

2.1.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2法律法规规定的其他要求。

2.3投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内 [投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【2022年4月16日8时30分至2022年4月22日17时30分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：通过银行转账方式购买招标文件，转账时备注“XXX项目文件费”，将“公司名称、项目名称、联系人、联系方式、联系人邮箱、银行转账底单扫描件，委托经办人单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书复印件（加盖单位公章）、营业执照副本复印件、本人身份证扫描件”发至gxtfzb@163.com后联系蒙桂盘，联系方式0771-*******。

户 名: 广西壮族自治区通信产业服务有限公司招标中心

开户银行：建行南宁苏州路支行

账 号：450*****466*********

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2022年5月7日9时30分】。

5.2纸质投标文件递交地点：为深入落实党中央、国务院、中国电信集团有限公司近期工作要求，进一步加强新型冠状病毒肺炎防控工作。参与本项目的各潜在投标人的投标文件通过邮寄或人工送达方式递交。

注意：（1）邮寄或快递地址：南宁市青秀区金湖路52-1号东方曼哈顿大厦第20层2009（会议室）；

（2）收件人及联系电话：袁乐，联系电话：180 7092 6120

（3）逾期或不按指定地点寄/送达的或不按招标文件要求密封的投标文件将被拒收；

（4）接收时间以快递送达时间为准，请各潜在投标人合理安排邮寄时间。

5.3电子投标文件的递交：【登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

【电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

不涉及。

7.投标人注册

7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.异议接受及联系方式

9.1联系方式

招标人：广西壮族自治区公众信息产业有限公司

地址：广西南宁市良庆区飞云路6号GIG国际资本金融中心29层

邮编：******

招标代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

地 址：南宁市青秀区金湖路52-1号东方曼哈顿大厦20楼2003B

邮 编：******

项目负责人：施维帝/梁源

联系人1：施维帝（接受项目咨询）

电话：182*****811

电子邮件：182*****811@163.com（接受项目澄清）

联系人2：袁乐(报名咨询)

电话：180 7092 6120

电子邮件：*********@qq.com

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【182*****811@163.com】或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标人：广西壮族自治区公众信息产业有限公司

招标代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司（盖单位公章）

【2022年4月15日】