本公司决定对客服中心呼叫业务外包项目进行公开招标，现将相关事项公告如下：
　　　一、项目名称、项目地点及项目简介
　　　1．项目名称：客服中心呼叫业务外包
　　　2．项目地点：郑州经济技术开发区
　　　3．项目简介：
　　　（1）业务系统：呼叫业务系统能够满足本公司的需求。
　　　（2）坐席人员：及时满足坐席人员的需求，有人员变动时能够及时的补充；对坐席人员进行专业的培训。
　　　（3）设备：提供电脑、耳机等呼叫涉及到的设备，保证呼叫业务的正常开展。
　　　（4）售后维护：系统故障时，一般性故障能够在1小时内远程解决；每月定期1次上门的技术维护；每年系统免费升级。
　　　二、招标公告时间
　　　2014年9月10日17:00至9月12日17:00
　　　三、合格投标人的资格要求
　　　1．具备客服呼叫中心建设履历及长远规划能力
　　　2．系统兼有自动语音和人工服务的客服呼叫系统。
　　　3．对于呼叫中心业务的流程监控、质量管控、人员管理等都有完整的制度体系。
　　　4．具有专业系统维护及更新的团队。
　　　5．具备客服人员培训的专业机构及管理规范
　　　四、投标人应提供的资格证明等材料
　　　1．营业执照、税务登记证（副本）及从事特定行业的资质证明文件；
　　　2．授权委托书及被委托人身份证明文件；
　　　3．相关业绩及证明文件
　　　五、资格审查方式
　　　资格后审
　　　六、报名
　　　1．投标报名起止时间：2014年9月10日17:00至9月12日17:00
　　　2．报名方式：现场报名或网上报名
　　　3．报名地点：郑州经济技术开发区航海路1689号招标人招标办公室
　　　4．联系人：刘华清 电话：****-********
　　　电子信箱：liuhqing1@haima.com
　　　网上报名应将报名信息发送上述电子信箱，否则报名可能作无效处理。
　　　七、投诉方式
　　　如有投诉，请投诉至招标人法务与审计部。
　　　联系人：李 明 电话：****-********
　　　电子信箱：lim@haima.com
　　

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二○一四年九月十日