一、服务内容

（一）综合管理

日常工作记录档案管理。

每日汇总微信群（流动的物业群、现场管理群、部门工作群）内采购人发送的整改要求，汇总整改跟进情况后每周以发送给院方。

日常工作安排须于安排之时即明确的完成时间并按时间节点完成。由保洁部登记记录成册。每周例会进行回顾整改。

日常工作安排、问题反映通过微信、电话、短信沟通的，工作时间内须在15分钟内回应。

全力保洁、医辅、机电维护工作要有协作机制。做好事先的沟通、协调，不可因分工的不同出现推诿、拖延的情况。

每周进行日常例会，每次例会控制时长在60分钟以内，同时形成会议纪要备案。

每月邀请院方进行不低于2次的督查同时形成整改报告，反馈给院方。

（二）保洁：

1、室内

A．所有建筑区域。

B．办公楼楼道、公用卫生间、共享大厅、多功能厅、会堂。

C．食堂、洗衣房、仓库、120的公用卫生间和楼道。

D、太平间。

2、室外：院区内所有环境区域（道路、绿化带、花园等）的日常清扫保洁，下水道、天沟、屋面清淤处理工作。

(3)医疗废物收集、转运、交接，生活垃圾分类的相关工作。

（三）外勤：

1、标本的扫码送检、取药、取血。

2、功能检查单预约。

3、消毒包的取送。

4、到检验科领取各种试管、空气培养皿等。

5、负责到后勤仓库借物、取书报、协助医护人员送病历和药房借药。

（四）护送：

1、住院病人检查和治疗的护送。

2、特殊病人就诊、各项检查及鉴定的护送。

3、急诊病人的护送。

4、负责行动不便的出院病人护送上车。

（五）导诊：

1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

2、导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

3、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

6、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

（六）医疗废物废水处理

负责辖区有关的场所医疗废物的收集、运送、转存、移交。

严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类、收集与暂时贮存，制定医疗废物管理的工作规章制度、工作流程和工作要求，明确有关人员的工作职责，做好发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案，员工须定期进行相关知识培训、考核，并参加医院组织的相关培训和考核。

应根据卫生部门相关制度及医院《医疗废物的分类及处理指引》对医疗废物进行正确的分类处理。按医院感染管理相关规定，协助护士做好医疗废物的交接、登记、转运工作。做好收扎及打包工作，与医疗废物转运人员做好交接。如遇特殊情况科室或部门提出清运要求，必须立即响应。

（七）工程管理服务

1、水电维修

对于所辖区域内发生的加强日常检查巡视，及时更换灯具光源，确保节日灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到100%，小修不过夜。

2、配电间管理

对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案（包括电气平面图、设备管理图、接线图等图样），做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；

按国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范执行

人员配备

交付时间：服务时间为1年

地点：采购人指定地点

详见采购需求

本项目采用简易方式进行验收。

本项目投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用，凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。服务所需的一切人员工资及福利费、服装费、法定节假日加班费、其他加班费、晚夜班费、各类保险费（五险）、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出、应急突发事件的临时用工等费用。