一、项目概况

1.服务项目：三明市妇幼保健院医疗卫生保洁、医疗垃圾运送服务。

2.服务范围：三明市妇幼保健院城关及列东院区。

城关院区:三元区崇荣路31幢

列东院区：乾龙新村144幢

二、保洁服务范围及要求

1.卫生保洁服务范围及内容：

医院现有楼内各层科室及公共通道部位等外围区域：所有楼层内房间及过道的地面、墙面、天花板、门窗、楼顶平台等部位。院内广场及绿化地带的保洁。

（1）建筑物内环境日常保洁

除外墙清洗外，负责院内地面、内部墙面、门窗清洁及各种设施、设备的清洁。含低处内墙、地面、地脚线、门、窗、玻璃（不含封闭性玻璃外侧擦拭）、通道、走廊、大厅、电梯轿厢内外、楼梯台阶、露台、各种扶手、室内家具、桌椅、柜架；高处灯具、风扇、排气扇、空调出风口的清洁；

天花板、柱面、宣传栏、指标牌、消防栓、挂画等清洁卫生；病房病床、床头柜、厨柜及其他家具、台面等；洗涤间、公共厕所、卫生间的瓷砖、便器、洗手池；办公室、值班室及护士站、示教室、治疗诊治室、会议室、活动室内桌椅、各种办公设备、电脑等；各种可湿抹的医疗器材表面、氧气架等（不含医疗相关的治疗车、病历车、病历夹、治疗室工作台面、药柜内部的清洁、消毒）；垃圾收集清倒，生活及医疗垃圾收集到渴本科室指定位置；床单位擦拭消毒。病人出院、转科、迁床、死亡的床单位终末清洁消毒。

（2）外部环境

医院外环境，广场、道路、草地、绿化带、走廊、雨彼；外环境中各种宣传牌匾、指标牌、标识等公共设施清洁；医院门前三包区域，每天早7:50 前对整个区域进行巡视保洁，做到干净、无烟头、无纸屑、无弃废物、无树叶等杂物。

（3）专项保洁服务

专项1：负责玻璃、顶棚、电梯轿厢不锈钢保养等的周/月/季度清洁保养计划并严格执行，以保证相关区域的清洁卫生。

专项2：负责风扇、排气扇、定期拆装窗帘和隔热帘等高处物表的周/月/季度清洁保养计划并严格执行，以保证相关区域的清洁卫生。

（4）垃圾处理：生活垃圾装袋打包，及时运送至垃圾中转桶。病房内医疗废物按医疗废物管理进行分类收集，分类存放在医疗废物暂存处。

（5）终末消毒：每位病人出院、转科、迁床执行终末消毒。

（6）要求完成医院其他临时、突击任务。

（7）保洁服务的详细内容及标准

①门诊、医技科室保洁服务内容

②临床科室保洁服务内容

③产房、手术室保洁服务内容

（8）院内布类及工作服清洗；

（9）院内血标本、大小便标本运送。

（10）保洁服务要求

①为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；（不同区域拖布毛巾严格分区使用，并按医院感染防控要求使用清洁拖布和抹布）；

②协助医院做好控烟劝烟督导工作，确保院区内地面、楼道无烟蒂。

③保洁人员掌握医院感染防控相关知识，对保洁人员开展严格培训，符合医院保洁及其他服务上岗要求，为保洁人员提供必须的防护用品。

④负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。

⑤电梯内外卫生及日常不锈钢保养工作，确保电梯轿厢洁净、光亮。根据疫情防控要求，做好电梯清洁及消毒工作。

⑥发生电梯故障时，及时对电梯的故障进行报修；根据相关应急预案，安抚乘客，及时把乘客安全送出轿厢。

2.医疗垃圾管理要求

（1）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。

（2）使用医疗废物专用车由专人负责运送，运送车有专门标记，运送时走专用通道，做到密闭运送，收集和运送时医疗废物不外泄，无污水外流；必须按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；

（3）收集人员职业卫生防护措施落实到位，每年进行2次体检，必要时接种相应的疫苗，并建立健康档案。

（4）收集人员熟悉医疗废物分类收集、运送、暂存、处置流程，并按流程规范操作；

（5）做好相应的记录，登记资料保存时间不少于3年。

（6）每天2次清洁和消毒医疗废物运送工具，并做好暂存室的清洁消毒工作；

（7）到各科收集医疗废物每天1-2次，特殊科室需增加收集频率。

（8）做好医疗废物的称重、登记、统计工作，严禁医疗废物的流失。

（9）严格执行院感科提出的其他要求。

3.相关事项说明：

（1）服务公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由服务公司全部负责；服务公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

（2）服务公司在合同期限内不得将本项目的物业管理权转包或分包。

（3）服务公司有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。

三、设备、工具、耗材要求

1.服务公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保养材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

2.服务公司提供保洁服务工作所需的工具及耗材：全方位清洁手推车、保洁清洁桶及污物桶、拖把、抹布、手套等保洁工具；

3.服务公司按要求开展环境保洁区域内的所有PVC地面的养护。要求服务公司自行提供专用的洗地机、吸水洗尘机、及相关清洁、保养剂。

4.服务公司提供员工的工服、胶手套等劳保用品；及办公所需的设备及耗材，如打卡钟等。

5.保洁大型设备要求品牌及数量（包括但不限于以下需求）

9.院方提供的相关工具、耗材

（1）医疗垃圾袋、医疗垃圾转运车、利器盒、扎口绳、标签、医疗垃圾暂上墙制度等与医疗垃圾相关的耗材；

（2）医院提供医疗卫生事件相关的防护用品及消毒用品；如“新冠”肺炎疫情防控所需的口罩、防护服、隔离衣等相关耗材、防护用品，消毒用品，人员核酸检测等。

四、监督和考评

按照医院“根据现代医院管理要求，健全完善后勤管理”工作安排，为持续改善患者服务满意度，提升医院后勤服务质量，制定本项目服务质量考核管理办法。

1.职能科室监督、检查

每月不定期对全院各科室、区域卫生、卫生间卫生、电梯轿厢卫生等项目进行巡视检查，发现问题及时向服务公司管理处反馈和责成整改，并督促落实整改情况。

2.监管委员会月度联合考评

（1）由监管办及病区护士长组成考评小组，根据《医院后勤委托管理服务检查考评表》抽查各病区保洁工作质量，抽查中通过现场检查对服务公司运行质量进行评分。

（2）每月收集各科室对保洁服务工作质量满意度调查情况，对全院保洁服务质量进行整体评价。

（3）反馈

通过不定期组织各科护士长与保洁服务公司管理员召开沟通协调会议，对各科的意见建议、日常问题及投诉情况等，书面反馈保洁服务公司，并责成在规定的期限内完成整改工作。保洁服务公司应及时采纳合理的建议,并将整改情况反馈给监管会。

3.后勤托管服务综合质量考评

（1）综合质量考核分为科室满意度测评以及联合考评；实行月服务质量检查考核制度：检查考核范围为所有服务区域。考核实行100分制。

（2）实行月满意度调查制度，调查对象主要为各病区、各检查检验科室的负责人，均实行100分制。服务人员连续二个月月满意度得分低于80分或累计三个月低于80分，中标人须在一周内给予更换服务人员。

（3）每月服务质量综合考核评分计算方法，满分100分，其中监管委员会质量考评占60%（由总务科、分管领导、监管委员会考评），满意度40%（由护士长或负责人考评）。假设月服务质量检查考评得分为A，医护人员满意度得分为B，则月综合考核评分=A*60%+B*40%。月综合考核85分为合格。得分85分-80分的，监管委员会书面通知物业公司3个工作日内整改并反馈，仍旧整改不到位的，按照每差1分扣除当月服务费的2‰；考评得分低于80分的，按每差1分扣除当季度每月经费2‰处罚；

4.考核内容表格：

五、人员需求

1.服务方为本服务项目配置员工总数应根据服务要求及区域工种合理安排，必须完全满足院方后勤服务要求，完成好医院临时交办（指派）的任务。

2.所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。培训应有培训记录，新员工岗前培训应不得低于15天，且培训结束后应有岗前考核合格记录。

3.人员配置要求：参加本项目服务人员5人。

六、其它

1、服务报价包含员工工资、保险、福利、法定节假日加班费、物料费（含服务内容中要求提供的保洁工具耗材、机器设备损耗、修理费等）、税收、管理费、培训费、社会保险等各项费用。

2、全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

3、服务公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由服务公司全部负责；服务公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。