佛山供电局95598业务外包项目
招标公告
1. 招标条件
本招标项目佛山供电局95598业务外包项目，建设单位为广东电网有限责任公司佛山供电局，建设资金为自有资金及银行贷款。项目已具备招标条件，现对该项目的服务采用资格后审方式进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目地点：广东省佛山市
2.2项目规模：佛山供电局95598业务外包项目，计划投资金额约为194.00万元。
2.3招标范围：近几年来，随着佛山供电服务内容的深化和客户对服务需求的提升，95598热线话务量一直呈增长态势；结合佛山全市客户户数的增长，热线话务量预测将保持3-5%的自然增长。话务溢出增多将导致话务呼损率升高，难以达到网、省公司指标要求，客户满意度下降。为更好地提升95598热线话务接通率，保证业务处理质量，考虑将38万宗95598热线业务外包。工作范围包括但不限于：1）提出外包呼入业务流程处理及话务配置安排方案。2）开展话务管理，进行有针对性的培训和日常管理。3）完成38万宗呼入业务及微信、微博及在线客服等远程服务渠道的业务处理任务。4）满足服务水平5项指标要求。
3. 投标人资格要求
3.1、中华人民共和国境内注册合法营运的企业法人，具有独立承担民事责任、独立承担招标项目和独立履行合同的能力；
3.2、具有企业管理咨询资质；
3.3、具备相关管理咨询经验并有相应的业绩和成功案例；
3.4、本工程招标不接受联合体投标。
4. 投标报名及招标文件的获取
4.1 凡有意参加投标者，请于2014 年9月18日至2014年9月22日（法定休息日除外），每日09时30分至11时30分，14时30分至16时（北京时间）联系招标代理报名及购买招标文件；
现场接受报名及获取招标文件时间：2014 年9月22日09时30分至11时30分，14时30分至16时（北京时间），在广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔5层广东电网有限责任公司招标服务中心投标报名及购买招标文件。
4.2 投标报名及购买招标文件时需提交以下资料：
（1）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）；
（2）投标报名申请表
（3）企业营业执照副本及由注册所在地工商局出具或相关工商信息网上公布的有关注册资金、营业期限及提交企业年度报告情况的证明材料的复印件（加盖公章）、资质证明及相关资料复印件（原件备查）。
4.3本次招标文件以电子版（光盘）（或书面纸质版）发出，招标文件每套售价500元，售后不退。
5. 7. 联系方式
招 标 人：广东电网有限责任公司佛山供电局 招标代理机构：广东曦达工程咨询有限公司
地 址：广东省佛山市汾江南路1号 地 址：佛山市季华五路金融广场1601室
邮 编：528000 邮 编：528000
联 系 人：陈工 联 系 人：伦颖聪
电 话：****-******** 电 话：****-********

招标人（盖章）:广东电网有限责任公司佛山供电局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014 年 9月11日