服务名称

开源软件服务内容说明

开源软件清单

开源软件服务之必须保障的人员和时段

主要生产系统清单

服务起止时间

开源数据库和中间件驻场运维服务

（1）开源数据库、中间件中高级驻场支持5名，须至少具备两年开源数据库管理或中间件运维工作经验，项目经理1名，须至少3年开源数据库相关运维项目管理经验；
（2）协助甲方完成开源数据库、中间件相关运维、部署、监控、性能优化等工作事项；
（3）开源数据库、中间件驻场需具备较强的数据库性能等问题诊断和解决能力，至少熟悉两种开源数据库或中间件，如：MySQL、Redis、MongoDB、Tomcat等；
（4）每两周须对主要系统开源数据库、中间件性能优化巡检，根据业务应用特点，完善系统性能基线，提出性能优化点及解决方案，并针对重点问题协助甲方进行落实；
（5）每月须提供主要系统开源数据库、中间件性能分析预测建议，对潜在的业务高峰需至少提前2周给甲方预警，并与甲方进行技术交流直至知识转移完成，对数据库、中间件性能、容量、潜在瓶颈结合主机、网络系统等提出针对性的分析及建议，并形成甲方关键业务系统性能基线；
（6）参与重大系统的开源数据库和中间件规划、部署工作，根据业务特点和开源数据库和软件特性，提出合理的数据库和中间件规划、部署方案（包含数据容量规划、高可用部署等内容）；
（7）协助甲方制订开源数据库、中间件部署规范，提高数据库、中间件部署标准化；
（8）出现重大性能问题或故障时，后线专家须协助驻场工程师解决，如十分紧急，需提供紧急现场支持，直至问题解决，并给出优化整改方案；
（9）每三个月提供至少对开发团队进行1次开源软件开发培训，并形成开源软件开发规范；
（10）通过SQL开源审核系统，协助甲方推动对重大系统、功能上线前的SQL语句的审核流程落地，对存在潜在性能隐患的语句提出优化建议；
（11）每三个月至少组织一次对甲方的技术交流，交流内容需包括：开源数据库、中间件、互联网新技术和解决方案、案例分享。

包含但不限于以下开源软件:
1、redis；

2、MongoDB；

3、Elasticsearch；

4、MySQL；

5、Tomcat；

6、RabbitMQ

驻场服务时间要求：
1. 驻场服务人员须按照甲方工作时间要求，每天工作8小时（不含午休）；
2. 非工作时间，如甲方有紧急服务事项，驻场服务人员需按甲方要求1小时内到达工作现场或者远程协助甲方解决；
3. 节假日、小长假后的第一个工作日、双11、双12等业务高峰日，需提前1个小时到岗；
4. 甲方其他要求的特殊重点保障时段。

（1）Redis集群158套；
（2）MongoDB集群27套；
（3）MQ集群24套；
（4）MySQL集群175套；
（5）Elasticsearch集群46套；
（6）Tomcat实例670余个。

合同签订之日起，有效期1年