（妇婴医院物业服务）更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：JH22-******-*****

原公告的采购项目名称：妇婴医院物业服务

首次公告日期：2022年04月25日

二、更正信息

更正事项：采购公告

更正内容：

采购需求及评分标准

（一）报价要求

1、投标报价以人民币填列。

2、投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险等人工费用、服装费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。

（二）时间要求

1、服务期：签订合同之日起1年。

2、服务地点：采购人指定地点。

（三）付款方式

按季度付款，每季度服务项目发生后，以支票方式结算。合同签定后，以每季度实际发生岗位人员数作为每季度服务费结算依据。

（一）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关强制性规定。

（二）根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求，本项目中标供应商须与实施物业管理服务人员签订用工合同。

（三）项目经理及其他技术人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的证书，项目实施过程中保证持证上岗。

（四）具体需求详见本部分项目需求书。

?部分项目需求书

一、服务范围及要求

（一）物业服务范围

1、卫生清洁服务

2、电梯司机服务

3、导医导诊服务

4、工程运行维修服务

5、洗衣房管理服务

（二）总体要求

1、未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。

2、中标人对医院的项目管理必须配置本医院专属使用的清洁设备、办公设备等设备和设施。

3、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，并有成熟的管理和服务软件予以支持。采用信息化管理巡检、报修、维修、保洁、等相关工作，建立一站式管理信息平台；

4、为维护医院良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服。员工应精神健康，有爱心、耐心，服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。

5、保洁所需的清洁剂、洗涤剂、生活垃圾袋等材料均由中标人提供，使用的耗材必须是通过国家相关部门审批的环保型消耗品，且符合医院的院感要求。医疗垃圾袋、锐器盒、扎扣等由医院提供。

6、协助医院作好禁烟工作。医院内禁止吸烟。全体物业服务人员均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。

7、节能减排管理，制定科学合理的节电、节水管理措施，对医院提供的维修耗材制定切实可行的管理措施。

8、配合医院完成其他相关服务，如保障医院大型接待、及时清理院内积雪等。

9、中标供应商必须聘请（或指定）一位项目经理（项目负责人），全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与采购人保持密切联系。项目管理人员须具备有三年以上（含三年）从事类似行业物业服务管理的经验。

10、中标供应商要合法用工，并派用与医院物业服务相适应的工人。所有人员必须遵守国家法律、法规及业主的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾。员工服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。

11、中标供应商应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。

12、中标供应商及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。

13、 中标供应商应允许采购人或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。

14、采购人将提供中标供应商存放工具、换衣、休息及办公场所，具体面积及数量由中标供应商提出与采购人协商确定，此类场所不计租金、水电费、管理费。

15、遇突发事件或安全检查时，中标供应商必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

16、中标供应商不得在承包区域从事非法活动或有损采购人利益的活动。

17、各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。

18、结合医院情况，拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。

19、维修服务界定：除工程维修基本物耗外其他消耗品、药剂、维修零配件（如：过滤网、工程维修零配件及设备设施年检等）均由采购人承担，中标单位做好记录统计工作。医院特种设备有维保厂家的不在维修项目中。维保期内，发现问题及时与维保单位进行沟通协商，并告知院方。

20、对于医院门诊及病房玻璃，需一年擦拭两次，费用由中标供应商承担。

21、根据服务需求在服务范围内增加或减少岗位人员时，采购人及投标人依据实际需求协商调整，另行签订补充协议。

22、如果由于保洁质量问题而引起的医疗纠纷或投诉由中标供应商承担。

23、医院委托14名正式员工由物业公司进行管理，中标单位负责托管人员日常管理及绩效考核，每月将考核结果上报医院主管部门，作为医院支付工资依据。物业公司提供托管人员服装及基本物耗。

24、遇到疫情时期需要配合院方做好消毒隔离等各项工作。

二、人员岗位配置

锦州市妇婴医院物业管理服务项目

注：除上述人员之外医院将14名正式员工托管中标单位进行管理，14人包含院方托管配电运行3人、低压维修5人、综合维修1人、制氧负压1人、浆洗及缝纫4人。

三、卫生清洁服务

（一）服务内容与标准

1、楼内大厅、走廊保洁标准

（1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾

（2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹

（3）电梯门：光亮洁净，无尘土、污渍、印迹

（4）按键面板：无尘土、印迹

（5）照明灯具：无厚积尘土

（6）各房间门，通道门：无尘土、污迹

（7）客梯厅顶部：无厚积尘土、污迹

（8）不锈钢面：无脏、污点、污渍

（9）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土

2、病区保洁标准

（1）地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物

（2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹

（3）窗户：明亮、无积灰

（4）天花板：无蜘蛛网、无积灰

（5）病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍

（6）壁柜：无积灰、污渍、

（7）灯具：无厚积尘土

（8）配餐间：按规定时间锁门，每次锁门前彻底保洁配餐室

（9）污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置

3、夜间病区保洁

（1）地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。

（2）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净。

（3）卫生间内无异味，地面无碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹等。

4、卫生间保洁标准

（1）卫生间：无异味、蚊蝇、

（2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹

（3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物

（4）水龙头：无印迹、尘土、污物

（5）洗手池台面：无水迹、尘土、污渍

（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹

（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅

（8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹

（9）手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净

（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净

（11）墙面，踢脚线：无尘土、污迹

（12）顶板：无尘土、污迹

（13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告

（14）门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹

（15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒

（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍

5、生活区、配餐室、浴室、更衣室、示教室及行政办公区（含护士站）保洁标准

（1）桌椅面，窗台：无尘土、污渍

（2）地面：无污迹、异味、碎屑、渣土，云石地面清抹干净

（3）墙面，踢脚线：无污渍、锈斑、积土

（4）画框等饰物（手可触及）：无尘土、污渍

（5）洗手池，水龙头：无污迹、水印、锈斑

（6）垃圾桶，碎纸机：量不超过桶体2/3，并保持桶体表面洁净

6、步行梯保洁标准

（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物

（2）墙面，踢脚线：无污迹、小广告

（3）货梯门：无尘土、污迹

（4）消防设备：表面无尘土、整洁

（5）楼梯，电梯间，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告

7、玻璃清洁标准

（1）对医院内所有房间、公共区域内侧玻璃进行清洁，无尘土、无水印、无污迹。

（2）对医院内所有房间、公共区域外侧玻璃（只限于一层）进行清洁，无尘土、无水印、无污迹。

8、院内外环境卫生

（1）院内及门前三包地段无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹

（2）院内及门前三包地段雨天及时清扫疏通，无积水

（3）院内及门前三包地段雪天及时清理，无积雪、积冰

（4）院内垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换。

（5）院内地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象。

（6）室外保洁监管医院内2个车棚以及外来自行车、电动自行车的疏导摆放工作，达到医院相关制度管理要求。

9、其它

（1）告示牌的使用，在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒。

（2）为医院提供不间断保洁管理服务；对医院遇特殊事件安排应急保洁服务对特殊区域。

（3）保洁员对检验科、手术室、治疗室、处置换药室等所有检验室实验室等医疗操作室只负责保洁工作，不负责器械、试管、玻片、导管、操作台面的清洗消毒工作。

（4）物业公司负责建筑内部手可够及处的清洁工作频次依具体情况酌情而定；负责清洁擦拭高处灯具、通风口、内墙、拆装窗帘和隔帘。

（5）保洁员负责生活垃圾和医疗垃圾的收集、运送至院内暂存处，提供保洁消耗品和生活垃圾袋。医疗垃圾袋由医院提供，医疗垃圾的收集、运送根据当地相应规定。

（6）物业公司负责提供保洁员工和管理人员的服装和工作服的洗涤；提供保洁用的桌巾及洗涤消毒剂。

（7）物业公司保洁员工，要挂牌上岗服从医院相关部门工作安排，遵守医院各项规章制度。

四、电梯司机服务

（一）服务内容：负责客梯的司梯服务，负责电梯轿箱卫生。着装整齐、文明主动、提供热情周到的电梯值守服务。

（二）服务要求

1、电梯司机人员年龄在18岁至45岁，个人各方面综合条件较好的可放宽到50岁，有良好的外表形象，品相端正，身体健康，爱岗敬业，工作认真负责，讲究礼貌，使用文明用语，统一着装，佩戴胸卡。

2、投标方所有司梯员必须培训合格后方可上岗，坚守工作岗位，开好电梯，保证上、下送患者和医疗物资的安全。

3、上班时间司梯员必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。

4、司梯员上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。对乘梯人员热情服务，文明礼貌。司梯员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗。

5、遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。拾到财物及时交还失主或上交领导。

6、严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工。

7、对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及时通知电梯维保公司处理。

8、操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。

9、发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理。

10、传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒。

11、严禁人员在电梯内抽烟、超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯。

五、导医导诊服务

（一）服务人员要求

导诊人员年龄在18岁至35岁，个人各方面综合条件较好的可放宽到40岁，有良好的外表形象，品相端正，身体健康，爱岗敬业，政治素质较高，工作认真负责，讲究礼貌，使用文明用语，统一着装，佩戴胸卡。具有一定医疗知识，面试由医院门诊部与物业公司共同负责，所有人员经培训达标后上岗。服务人员能够满足各科

（二）服务标准

1、认真遵守医院和公司的各项规章制度，了解基本医学分类知识，掌握院容、院貌和各科室的具体位置。

2、熟知各科室的专业水平及特色专科的设备，准确无误的引导病人就诊，为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。

3、热情主动接待病人，耐心向病人解释，做到有礼貌、有问必答、百问不厌；引导患者挂号、候诊，指导最佳的就诊系统，合理安排检查项目，指导就诊、自助机使用等。

4、注重仪表、仪容及文明用语，工装要整齐、举止要大方，主动热情地处理病人提出的各种问题。

5、熟练掌握各应急预案，遇特殊情况能及时处理。

六、工程运行维修服务

（一）服务内容

1、日常零星维修作业（其中医疗设备、厨房设备、机房设备不在维修之列）。所有维修材料一律由采购人提供，投标人安排人员进行维修作业。

2、设施设备运行管理：高压配电系统、氧气站管理、净化空调系统等工程设备的运行与日常管理。

（二）人员要求

1、工程维修及运送人员年龄在20岁至60岁，上岗人员应具有工作责任心和事业心,积极努力完成各项工作和工作计划;

2、上岗人员应具备专业基础知识和从业资格证,特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内;

3、上岗人员应身体健康,无严重不适应上岗的疾病:

4、上岗人员应经过工程部的统一岗前培训且考核合格;

5、上岗人员岗前不许酗酒，禁止带酒意上岗。

（三）服务具体要求

1、房屋建筑日常维修及养护

服务内容：设立24小时值班调度室，保证房屋、地面、墙面、台面、吊顶、屋顶平台、门窗、楼梯等的日常养护。

服务要求：采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保院内房屋完好和正常使用，维保期内发生日常意外损坏按要求进行零维修，零维修要求维修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为100%。

2、低压设施设备的维修、运行管理

3、供水系统

（1）保证按照规定时间抄表、报表。

（2）一旦水系统损坏、故障或出现水源污染时，应有紧急应对程序，以保护人员安全。制定事故应急处理方案，限水、停水按规定时间通知各科室。

（3）根据设备系统的要求，定期检查改进，医院定期测试并记录。

（4）与医院共同建立用水、供水管理制度，积极协助医院安全合理的用水和节水计划。

（5）设备、阀门管理正常，无跑冒滴漏。

（6）排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室，车库、设备房无积水，浸泡发生。

（7）遇有事故，维修人员在10分钟内到达现场进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

4、配电系统

（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

（2）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。

（3）配电室管理严格按国家标准操作运行。

（4）制定临时用电管理措施并严格执行。

（5）制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。

（6）制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。

（7）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。

（8）配备所需要的专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。

5、净化空调系统

保障风机、表冷器、风管、阀门、过滤器等设施运行正常。

（1）风机功能检测，每半年进行一次；

（2）风机皮带的功能检测，每半年进行一次；

（3）阀功能检测，每月进行一次；

（4）洁净空调清洗，每半年进行一次；

（5）新风入口过滤网清洗，1周左右清洗一次（在春天多棉絮、秋天多落叶和风沙季节须相应增加清洗次数，如出现损坏需更换）；

（6）回风过滤网清洗，2~4周清洗一次（如出现老化，及时更换）；

（7）初效过滤器清洗，1~2个月清洗一次（在春天多棉絮、秋天多落叶和风沙季节须相应增加清洗次数）；

（8）中效过滤器更换，2~4个月更换一次；

（9）亚高效过滤器更换，1年更换一次；

（10）高效过滤器更换，3~5年更换一次(注意密封情况，如出现密封不好的情况，须用洁净区专用胶密封)；

6、氧气站负压系统管理

要求必须坚持24小时双人值守工作制度，严格执行面对面交接班，详细做好交接班记录。掌握全院医疗用氧和供氧及负压管道分布。熟知设备工作原理及供氧站管理范围内的各种阀门位置及用途，巡视检查，保证完好、无渗漏。

（1）氧气站内禁止烟火，禁止存放易燃易爆物品，不准用电热器、燃气炉等进行取暖。

（2）氧气站中的设备和附件要有专人负责保管和维修。

（3）排放氧气时，严禁将氧气排放在氧站内，禁止将氧气作吹除气体使用。

（4）排除漏气、更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。

（5）金属软管使用期为3～5年（弯曲次数小于1500次），到期视情况更换软管。

（6）根据氧气质量洁净情况，定期清洗过滤器。

（7）氧气表在使用和校验中注意禁油。

（8）氧气管道必须按图纸要求接好地线，无地线严禁使用。

（9）对负压系统阀件及配件更换。

（10）治疗带末端维修。

七、洗衣房管理服务

1、负责医院各种被服、巾单，回收发放、修补、等工作，保证医疗、护理工作的需要。

2、收回的污染被服，要及时分类放置，做好供应工作。凡发现破损被服，应修补好后再发放。做到发放的被服无破、潮湿和不洁。

3、坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足，对科室不开欠条。

4、负责医院新被服制做(隔离衣除外)和旧被服的修补工作，不能制做的新品，报总务科批准外加工，不能修补的旧品及时办理报废手续。

5、不准私人洗涤、修补、制做被服。

6、保持车间、工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。

评分标准

三、其他补充事宜

1、本项目采用全流程电子投标，供应商应按要求网上领取招标文件并上传电子投标文件，务必保证与递交的电子备份文件一致，并确保备份文件能够正常读取，否则后果自负。
2、供应商的法定代表人或其委托代理人持本人身份证明参加开标会议。

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称： 锦州市卫生健康委员会（妇婴医院）

地址： 古塔区解放路三段2号

联系方式： 0416-*******

2.采购代理机构信息

名称： 锦州市政府采购中心

地址： 锦州市凌河区胜河里150号

联系方式： 0416-*******

3.项目联系方式

项目联系人： 王一鸣

电话： 0416-*******

锦州市直政府采购中心

2022年4月29日