调解纠纷为民服务

时间:2022-04-29 21:16来源:未知 编辑:中汇国际 点击:次

中汇国际保险经纪股份有限公司江西分公司自2022年1月份成功中标江西省宜春市医责险项目以来，项目部除完成共保体招标，积极协调主承保公司做好沟通展业及续保和理赔工作外，还积极配合宜春市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）参与医疗纠纷调解工作，圆满解决了一些复杂困难的案件，取得了积极的社会影响，受到了当地媒体和民众的广泛关注。

今年，宜春市医调委目前共接到报案78起，中汇国际江西分公司项目部参与调解58起，调解成功37起，调解成功率达63%。其中，2022年1月至3月，项目部参与的患者林某与宜春市某医院的纠纷调解，就是一次非常成功的调解经历。在近3个月的时间里，资深调解员彭五星老师和中汇国际江西分公司宜春市医责险项目负责人孙芳总监经过深入调查分析，多次多方沟通协调，最终促成医患双方达成一致调解意愿。3月31日，宜春电视台《法治宜春》栏目组专程到宜春市医调委组织院方与患者林某签订调解协议的现场进行了采访，彭老师与孙总监应宜春市宜阳新区综治中心邀请全程参与。
在采访中，患者家属表示对各方工作人员调解工作的认可，特赠送书写“公平公正、调解纠纷、不忘初心、为民服务”的锦旗一面以表达他们的感激之情。彭五星老师作为代表接过了这面饱含谢意的锦旗，他说：“医调委的工作就是为人民服务，我只是做了份内的事情。我们是站在公平公正的立场上，不偏不倚进行调解。今天能够现场签订调解协议，是院方和林女士一家人在自愿的基础上，达成了和解意向，是我们医疗纠纷调解工作最好的结果”。

当被记者询问：“通过我们现有的矛盾纠纷调解功能区是怎么帮助居民群众‘一站式’解决调解纠纷的？”这一问题时，孙芳总监回答道：“我们矛盾纠纷调解功能区在管理上实行的是中心牵头、业务联合、分块运作、协同办公、综合管理的‘一站式’运行模式，设立了一窗受理、综合服务等多个服务窗口，各窗口既分工又协作，可以实现各类事项全链条处置。群众无论遇到什么样的矛盾纠纷，都能在中心找到解决的途径，真正实现了群众矛盾纠纷‘一站式’化解。中汇国际江西分公司作为全省多个地区医责险项目的保险经纪人，始终致力于用各种方式预防并解决医患纠纷。此次调解工作，依托电视媒体将签订调解协议这一最终结果展现在公众视野，不仅有助于提升群众对医疗纠纷人民调解工作的知晓率和认同感，还能达到“调解一案、教育一片、普法一方”的良好效果。中汇国际将继续深入专研、周到服务，为营造良好的医疗环境，为构建江西省平安医院不遗余力”。

本次采访，从一个侧面反映出中汇国际江西分公司在充分发挥保险经纪人的作用，深耕医疗责任保险领域，创新医疗责任保险纠纷调解模式方面取得了社会的好评与认可。今后，他们将更加充分地参与到社会矛盾化解和医疗纠纷处理之中，实现“保、调、赔、防”一体化建设，为和谐医患关系和平安医院建设不断发挥出独特的作用。