本比选项目为中国电信浙江公司2022年重点业务NPS感知同业对标测评提升项目（项目编号：ZJZT-2022-*****），比选人为中国电信股份有限公司浙江分公司，比选代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：使用净推荐值NPS评估方法，全面了解全省客户对宽带业务与移动业务的使用感知、推荐意愿，并对标竞争对手，找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势，剖析贬损原因与关键因素，结合内部数据与用户深访，挖掘推荐与不推荐用户群体，梳理主要短板，制定改善提升举措，切实提升客户感知与忠诚度。

（1）采取CATI电话外呼、线下深访调研相结合的方式，调查各分公司的移动、宽带重点业务使用感知与NPS结果以及同业情况。调查每季度执行一次、全年4次，全年电话外呼成功有效样本不少于*****个，深访调研用户不少于60个。

（2）分析全省移动、宽带业务使用感知与NPS得分情况，结合内部数据及用户深访调研，剖析追踪贬损或推荐原因，以及各类用户特征等，同时进行同业对比（颗粒度到11个地市公司）。

（3）定位服务问题，并为下一步的服务改进和提升提出针对性、可操作的建议与举措。

本项目涉及的主要评估产品品类为“管理、调研咨询服务”。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2 本采购项目估算为：45万元（不含税）。

1.3 服务时间：自合同签订之日起一年内完成项目咨询成果评审验收。

1.4本项目不划分标包。

1.5本项目设置最高参选限价，最高参选限价为45万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.1.2本次比选不接受联合体参选。

2.1.3参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.1.4参选人自2020年1月1日至参选截止之日须具备至少2个NPS测评研究类业绩案例。

有效业绩需提供以下证明文件：a)如为单项合同，提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签字页等；b)如为框架协议，则应同时提供框架协议合同首页、服务内容、签字页、框架订单或发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准。以上证明文件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年05月16日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年05月16日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年05月16日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2022年05月06日08时30分至2022年05月07日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：凡有意参加者，请登录https://zjzt.chinaccsscm.cn/进行项目报名。已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后登录系统进行文件下载），获取登录账号后登录系统进行项目报名。注：比选代理机构仅对报名资料进行符合性检查，材料真实性由评选委员会在评审阶段审核。如遇问题，可电话咨询储工：188*****846。

4.3比选文件获取方式：无论比选文件是否收费，注册成功的供应商，请务必在比选文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买比选文件，购买时间截止后，供应商将不能购买比选文件，即不能参加此次比选活动，将无法正常参选，由此造成的后果由供应商承担。

4.4比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年05月17日09时00分 。

5.2纸质参选文件递交地点：杭州市拱墅区河东路215号浙江中通通信有限公司B栋3楼开评标室 。

5.3电子参选文件的递交：不适用。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册。

8.联系方式

8.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司浙江分公司 比选代理机构：浙江中通通信有限公司

地 址：杭州市上城区将军路32号地 址：杭州市拱墅区河东路215号

邮 编：****** 邮 编：******

联 系 人：王工 联系 人：储茜、董娜

电 话： 0571-******** 电 话：188*****846/0571-********

电子邮件： / 电子邮件：chuxi@chinaccs.cn

开户银行：中信银行杭州天水支行

账 号：311*****193********

8.2异议接收方式

异议接收邮箱：chuxi@chinaccs.cn。

比选代理机构：浙江中通通信有限公司

2022年05月05日