运营支撑服务项目

具体服务项目

工作具体要求

运营分析支撑服务

月度经营分析

要求支撑方每月协助数据部经分材料数据支撑

数据业务发展分析通报

要求支撑方设计数据业务发展分析模型，总结每月业务发展情况，找出业务发展短板，并每月提供分析数据支撑

各产品业务运营状况月度分析及报告

要求支撑方建立数据模型，监控流量、短信、音乐等收入型业务的每月运营状况，并提供分析数据支撑

短信业务发展趋势分析及报告

要求支撑方跟踪短信业务发展情况，跟踪短信相关活动开展情况和效果数据支撑

数据业务欠费分析报告

根据数据部要求支撑方协助数据部清理用户数据业务欠费数据，并提供分析报告数据支撑（按需支撑，非定期要求）。

农牧民市场分析

要求支撑方每月分析农牧民市场变化，提供分析数据支撑。（按需支撑，非定期要求）。

手机加油站效果分析

要求支撑方整理并统计每月手机加油站项目执行数据，跟踪安装用户的流量使用情况变化，并提供分析报告数据支撑。

手机销售对数据业务影响分析

要求支撑方整理并统计每月手机销售数据，跟踪购机用户的流量使用情况变化，并提供分析报告数据支撑

WCDMA用户换机跟踪

要求支撑方统计WCDMA用户各项数据，每月跟踪数据变化，跟踪用户换机情况，并提供分析报告数据支撑。

套餐管理支撑

建立流量、短信业务套餐沉默用户的数据模型，维护管理页面；维护流量、短信套餐用户分类下载功能页面，每月提供流量、短信业务套餐沉默用户分析报告数据支撑。

协助数据部监控2013年各项KPI指标

要求支撑方设计模块，开发页面，跟踪数据业务收入、T网手机分类、WLAN分流、重点业务月份发展等指标变化并每月提供分析数据支撑。

根据集团综合能力评估考核要求，协助数据部监控营销管理相关指标

要求支撑方设计模块监控数据业务收入占比、手机上网计费量提升值、业务健康度等指标，跟踪指标变化并提供数据支撑。

根据集团综合能力评估考核要求，协助数据部监控用户发展相关指标

要求支撑方整理规模型业务付费用户普及率、重点数据业务存量客户运营、重点数据业务存量客户运营、数据业务高价值客户运营等相关数据，设计并开发页面监控数据变化，并每月提供分析报告数据支撑

协助数据部完成运营创新及标杆工作

要求支撑方提供4-5个运营创新研究方向，待数据部人员讨论后确定创新材料方案。

协助数据部完成细分市场创新报奖公司；

要求支撑方提供2-3个细分市场创新研究方向，待数据部人员讨论后确定创新材料方案。

根据集团综合能力评估考核要求，协助数据部监控用户发展相关指标

要求支撑方整理规模型业务付费用户普及率、重点数据业务存量客户运营、重点数据业务存量客户运营、数据业务高价值客户运营等相关数据，设计并开发页面监控数据变化，并每月提供分析报告数据支撑

协助数据部满足VGOP应用创新要求；

要求支撑方协助数据部向运营支撑部门提出建设或改造需求，并协助数据部跟踪建设或改造进度。

流量经营支撑服务

流量经营策略制定

协助数据部运营中心完成流量经营策略制定，包括：资费设计、收益测算、可发展用户模型界定

建立并完善用户模型

协助数据部运营中心设计并制定流量经营线上营销用户模型具体细节，并根据实际营销情况不断完善用户模型

效果跟踪

按周跟踪流量经营策略运营效果，按周提供流量经营周报

流量套餐用户升舱

要求每月跟踪之前的升舱效果并提交跟踪报告；每月提取3-5万符合升舱条件的用户号码供外呼，并落实外呼执行情况。

流量套餐沉默用户激活

要求每月协助数据部向20-25万套餐沉默用户进行激活操作，统计激活情况并每月提供报告。

流量套餐用户分群及沉默用户分析、跟踪

要求支撑方建立流量套餐用户分析模型，跟踪用户变化情况，重点关注高端用户和沉默用户变化，并每月提供分析数据支撑

四网协同材料数据支撑

要求支撑方每月整理并统计四网协同分析涉及的相关数据，协助数据部每月提供四网协同报告数据支撑

营销支撑服务

开展常态化内容营销

要求支撑方组织7大类内容并设计制作推荐页面，针对不同用户群推广不同的内容，引导用户使用数据流量；每周推送40-60万人次，每月提供成果报告；根据要求增加特定的内容运营服务。

短信提升活动策划

依据短信发展现状，要求支撑方协助数据部策划短信活动，并跟踪活动开展效果进行完善。

短信提升活动执行并跟踪

要求支撑方跟踪短信相关活动开展情况和效果，定期提供跟踪数据

营销活动数据跟踪

根据数据部要求支撑营销活动，并提供周报数据支撑

每季营销活动等策划及跟踪

要求支撑方协助数据部策划夏季营销活动等大型营销活动，跟踪活动开展情况，并提供报告数据支撑

智力运动会活动策划、短信支撑模块建设、活动支撑、活动周期性成果报告、活动跟踪、用户数据整理、用户排名及发布等

要求支撑方协助数据部策划智力运动会活动，根据要求设计活动支撑短信模块；在活动进行期间跟踪活动开展情况，活动进行期间每周提供分析报告。

专项数据支撑服务

常态化周通报

要求支撑方每日提供业务发展、营销跟踪、渠道工作等综合内容的周通报报告数据支撑

用户统一视图完善，增加各基地用户统一视图内容

要求支撑方每月收集各基地用户统一视图数据，完善数据部用户统一视图

收入型业务及部分重点业务的用户分层分级统计

要求支撑方细化收入型、本年度重点关注的重点业务的用户统计口径，用分层分级方式细分用户群体，每月更新用户数据。

短信套餐渗透率提升分析及跟踪

要求支撑方专项跟踪短信附加资费套餐渗透率提升情况，每月提供跟踪分析数据支撑

系统工具支撑服务

营销管理系统

设计、开发并维护营销管理系统，帮助西藏移动营销活动流程管理和执行

产品管理系统

设计、开发并维护产品管理系统，帮助固化并完善西藏移动产品库