采购内容：供应商以承接服务外包的模式向采购人提供综合性服务。包括按采购人要求合理投入场地、设备及人力资源等服务项目，并达到采购人要求完成的*****政务服务便民热线各项运营指标。主要包括：（一）人力资源服务供应商需按采购人要求提供接线所需的话务人员服务，并协助通辽市*****政务便民热线服务中心做好话务人员日常管理工作，包括人员招聘、岗位调整、业务培训、排班管理、质量监督等。项目投入人员应满足实际业务需求，如无特殊情况，话务高峰时间同时在线坐席不得少于25个，并保障7*24小时人工接线服务，话术服务质量要满足采购人要求。服务期间，供应商需定期向通辽市*****政务便民热线服务中心汇报运行情况，提出基础数据分析和服务策略等可行性建议，通辽市*****政务便民热线服务中心按月对供应商从基础业务方面进行考核，并根据考核结果按月支付服务费（考核内容指标见附件1）。（二）场地租赁服务通辽市*****政务便民热线服务中心管理人员将在供应商提供的服务场地办公，供应商应满足相应的办公环境要求。供应商提供相适应办公场地，且必须符合国家消防标准要求。其中包含话务区（可容纳话务台席不少于25个）、办公区、会议室、休息室、活动室、培训室、会议室、直播间、卫生间、更衣室、减压室等功能区，并保障所有区域甲醛等有害气体排放量达到国家标准。此外，供应商应按采购人要求制作装饰装修及软装展板等文化内容，同时提供7*24小时安保服务和7*8小时保洁服务，通辽市*****政务便民热线服务中心按月对供应商从保障服务方面进行考核，并根据考核结果按月支付服务费。（三）硬件租赁服务 硬件部分主要包括办公区域设备、场地环境设备、机房网络设备、话务台席设备、办公家具、会议设备和大屏幕等。（四）其他服务人员培训（健康体检）、统一服装，硬件设备及场地日常维护、软件地理信息引擎租赁、三级等保测评、软件维护费用等。

采购数量：1项

主要功能或目标：通过向具有丰富相关工作经验的服务供应商购买服务以达到建设高标准大型呼叫中心的目的。同时协调全市各地区、各部门通过受理、办理、督办、反馈及回访等流程，妥善处理市民的咨询、求助、建议、投诉、表扬等事项，做到“事事有回音、件件有结果”。

需满足的要求：满足国家或行业相关标准及采购人需求