太平财产保险有限公司重庆分公司道路救援增值服务外部供应商采购项目征集公告
太平财产保险有限公司重庆分公司道路救援增值服务外部供应商采购项目征集公告
太平财产保险有限公司重庆分公司
道路救援服务外部供应商采购项目征集公告
太平财产保险有限公司重庆分公司道路救援服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集时间自2022年5月8日14:00截至2022年5月15日14:00，欢迎参与。
一、采购人：太平财产保险有限公司重庆分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购标的为道路救援服务（含故障救援和事故救援）外部供应商。
(一）救援车辆类型：道路救援服务车辆范围包括以下车辆类型：9座及以下客车及3.5吨以下的微卡,包含电动车。（以标书范围为准）
（二）救援服务区域：中国大陆境内（港澳台地区除外）
（三）救援服务内容和要求：
1.故障救援项目
服务项目 | 服务内容 | 备注 |
援油 | 若投保车辆因断油而丧失行驶能力，可为客户提供援油服务 | 1、援油服务每次限5升，客户需自行支付燃油费，燃油费用按援油当时燃油价格与客户确认为准； 2、该服务应符合当地政府或有关部门的相关规定。如当地政府不同意打散油，按拖车实施服务，服务项目仍是援油。 |
搭电 | 若投保车辆因电瓶断电而丧失行驶能力，可为客户提供搭电服务 | 对于电动车需搭电，按拖车实施服务，服务项目仍是搭电。 |
换胎 | 若投保车辆因爆胎或轮胎漏气而需要更换备胎，可为客户提供更换备胎服务。 | 备胎需由客户自行提供。 |
抢修 | 若投保车辆因车辆故障，需要简单修理，可为客户提供简单修理服务。 | 现场抢修仅局限所有不解体不拆件的现场维修。 |
轮胎充气 | 为客户提供轮胎充气服务。 | |
送水 | 客户车辆在行驶过程中，如遇水箱缺水，为客户提供免费送水服务。 | |
送防冻液 | 为客户提供送防冻液服务。 | 防冻液费用客户自行承担。 |
拖车 | 若投保车辆经上述4项救援服务仍无法正常行驶，可为客户提供免费拖车服务 | 若拖车距离超过限定公里，需客户自行支付超过公里数费用。 |
困境救援 | 机动车在行驶过程中，出现以上救援项目（援油、搭电、换胎、抢修、拖车）均无法施救的情况统一视为困境救援，例如： （1）陷入路井、路沟； （2）落入河流、水沟； （3）侧翻、倒翻； （4）陷入泥泞道路、轮胎卡井； （5）其它不可预见的特殊情况等。 | 不区分是否启用吊车等辅助设备或多辆车完成救援等。 |
2、事故救援项目
服务项目 | 服务内容 |
拖车牵引 | 车辆拖救至指定地点（包含地库拖车、架小轮等情况） |
困境救援 | 机动车在发生事故时，出现以下且不限于以下情况时，协助其脱离困境： （1）陷入路井、路沟； （2）落入河流、水沟； （3）侧翻、倒翻； （4）陷入泥泞道路、轮胎卡井等； （5）其它不可预见的特殊情况等。 当拖车无法施救时，不区分是否启用吊车等辅助设备或多辆车完成救援等。 |
1、救援服务操作要求
（1）在对客户提供救援服务过程中，供应商必须以“太平财险道路救援服务中心”的身份出现。
（2）供应商救援对于网络内救援师傅的服务响应时间应有严格规定，即从我司派单到救援师傅到达救援地点的时效，在正常情况下，市区范围内时间不得超过30分钟；郊区范围不得超过1个小时。
（3）若在救援过程中遇到特殊的状况，供应商救援客户中心应连线救援师傅和我司客户，三方通话约定具体到达救援地点的时间。特殊情况包括：
①交通管制地段；
②交通高峰时间、道路堵塞；
③施工路段；
④禁行时间或区域；
⑤特殊气候条件下及其它非人力可以抗拒的情况下；
⑥或因保证救援质量的需要，进行必要的器材或设备调配的情况。
出现上述特殊情况，供应商须即时与我司客户联系，经取得客户理解后与其重新约定到达救援现场时间；如供应商未与客户联系并自行更改原约定的到达时间，导致客户投诉并给我司造成不良影响的，由供应商承担相应责任。供应商救援师傅出车前需联系客户，如客户自解故障等放弃救援申请，供应商应及时更改服务状态终止救援出车，并将服务状态实时回传甲方。
2、投诉处理流程
（1）在服务过程中，供应商未按照约定的内容和规范向我司客户提供服务而引起我司客户投诉，我司通过全国统一客户服务中心*****、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。
（2）我司在第一时间通过邮件、微信等方式将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉。如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
（4）供应商出现*****投诉且三天不予有效解决的情况，扣罚1000元违约金；出现客户监管投诉的情况，扣罚5000元违约金；出现客户群体性投诉面谈、上访国家信访局或派出所的情况，扣罚*****元违约金；出现媒体关注案件并造成一定舆情的，扣罚*****元违约金并追究相关后果，必要时采取法律手段。有效解决指与客户达成一致的处理方案，客户撤诉。
（5）投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
三、供应商项目报名
（一）采购项目报名：本次报名采用线上提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料（可使用压缩包一并上传）。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交（建议报名使用IE10及以上版本浏览器）。完成线上报名后请将报名材料发送至“cqyangq@tpi.cntaiping.com”邮箱。
【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】
（二）供应商需提供的报名材料
1.公司简介；
2.公司营业执照及相关资质证明材料；
3.两家以上服务项目经验的证明材料
4.联系人信息。
（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
四、采购人信息
采购人：太平财产保险有限公司重庆分公司
地 址：重庆市渝中区邹容路131号世界贸易中心51、52层
邮政编码：******
项目报名联系人：陈老师
电 话：023-******** 手机号: 173*****196
邮箱： cqchenjing@tpi.cntaiping.com
项目需求咨询人：杨老师
电 话：023-******** 手机号:130*****051
特此公告
太平财产保险有限公司重庆分公司
2022年5月7日
标签: 供应商
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