长沙市第四医院：长沙市第四医院岳麓院区物业保洁及临床支持项目采购需求公开
长沙市第四医院：长沙市第四医院岳麓院区物业保洁及临床支持项目采购需求公开
服务内容及基本要求
4.1服务内容
4.1.1保洁服务
医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、
公共场所、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，
医疗垃圾的分类收集。协助医院疫情防控、“除四害”工作和医院控烟工作。
4.1.2外勤服务
4.1.2.1接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；
4.1.2.2负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；
4.1.2.3负责发热门诊、门诊核酸采样标本到相关医技科室检查；负责健康管理中心标本送检；
4.1.2.4负责到相关科室领取科室所需物品；
4.1.2.5负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；
4.1.2.6负责全院各科室瓶装氧的运送工作；
4.1.2.7负责后勤一站式服务相关工作。
4.2 服务工作总体要求
4.2.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。
4.2.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。
4.2.3 应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。
4.2.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达到85%以上，并负责使管理的物业保值、增值。
4.2.5 应加强保密教育，严格遵守保密规定。
4.2.6 应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。
4.3 环境保洁服务
4.3.1 环境保洁服务总体要求
4.3.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。
4.3.1.2 确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求、“文明典范城市”等各级各类检查要求。
4.3.1.3实行24小时保洁负责制。病房保洁时间06:30—22:00；手术室、急诊科、ICU、发热门诊等特殊科室按招标文件的岗位设置要求安排人员24小时值班。
4.3.1.4 保持雨天排水畅通，地面不积水。
4.3.1.5 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存（暂存）、运输、确保不发生污染事故。
4.3.1.6 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。
4.3.1.7 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
4.3.1.8 投标人自备专业拖把布，工服洗涤由投标人自行负责。
4.3.1.9 做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、门框、门柱等的日常保洁。
4.3.1.10 要求投标人对医院的项目管理配置专用洗地机4台、自动洗地吸水机2台、抛光机2台、吸水洗尘机2台、地坪/地毯吹干机2台、真空吸尘机2台、对讲机、榨水器、小型抽水泵等；提供所有设备设施清单，包括设备品牌、型号、功率等，由专人负责管理、使用。
4.3.1.11 投标人自行提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保洁材料和生活垃圾袋等，这些消耗品必须是合格产品，并符合医院院感要求。
4.3.1.12 投标人自行提供，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。
4.3.1.13 投标人自行提供洗涤拖把头的设备，招标人提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。
4.3.1.14 投标人自行提供办公用品及手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品等。
4.3.2环境保洁服务具体要求
项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
保洁 | 1 | 地面 | 各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。 | 门诊：地面每日用湿尘推推扫3次，并设专人不间断来回巡扫；每周用无损去污材料清洗一次；每月用洗地机全面清洁一次。 病室：地面一日六扫（上午上班前、晨间护理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息灯前），每月彻底刷洗一次。 |
2 | 墙壁及天花板 | 无尘、无蛛网、墙群及墙脚线无污渍。2米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。 | 墙裙及墙脚线每周擦洗1次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁1次，蜘蛛网随有随扫。天花板及墙面每月除尘1次。走廊内墙每日用擦洗1次。 | |
3 | 门窗 | 在1米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。 | 门把手每日用清洁液抹洗2-3次。门窗每周全面清洁1次。内窗户每周清洁1次，外窗户每月清洁1次。 | |
4 | 灯具、开关 | 无尘、无污渍。 | 灯具、开关每日全面清洁1次、空调过滤网每月全面清洁1次。 | |
5 | 室内物品 | 表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。 | 各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗1次。诊察台床单每日更换一次，如有污迹随时更换。 床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗1次。 病人的床头每天一次，做到一柜一巾并消毒。 出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用500Mg/L84消毒液擦洗。 | |
保洁 | 6 | 各种不锈钢物品 | （电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。 | 电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗2-3次，每周电梯整体保养不少于2次， 拉闸门、栅栏等每周清洁二次，每半月全面清洁消毒一次。 |
7 | 楼道、大厅、天台 | 整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。 | 走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面4次。清扫后用湿尘推推扫一次，每天随时巡扫，天台每日清扫不少于2次，内墙每周清洁二次，窗户玻璃每月擦一次。 | |
8 | 痰盂、垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸） | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | 痰盂每日倾倒并刷洗2次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用500Mg/L84液消毒1次。 垃圾桶、烟灰桶每天倾倒3次，内、外面每日擦洗1次。 | |
9 | 各类环境、空气、物体表面 | 消毒灭菌严格按医院规定执行。菌落总数达到卫生标准， | 各楼层、各房间每日开窗通风二次，每次30分钟。 | |
10 | 配餐间 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。 | 配餐室每天用化油剂清洁地面1次，每天三餐后用湿尘推推扫一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件一次。 | |
11 | 卫生间 | 地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。天花板及墙面洁净无蜘蛛网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | 卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗一次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。 | |
保洁 | 12 | 各类水池 | 无积水、无污垢、无饭渣、通畅。 | 每日擦洗2次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。 |
13 | 各种挂牌 | 清洁、无灰尘、无粘附物、无蛛网 | 每天清抹2次，每周全面落实清洁1次。 | |
14 | 各种推车 | 整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。 | 每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。 病历车、病历夹每周用500Mg/L含氯消毒剂擦洗1次。 | |
备注：发热门诊、核酸采样间等特殊区域按照疫情防控要求做好卫生保洁。 |
4.4外勤服务
4.4.1 外勤服务的总体要求
4.4.1.1 遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；
4.4.1.2 送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；
4.4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗消毒；
4.4.1.4 外勤送检及时，确保普通外勤30分钟内完成，紧急外勤10分钟内完成；
4.4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保送检无误；
4.4.1.6 因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担。
4.4.2外勤服务具体要求
项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
外勤 | 1 | 各种物件的接送 | 必须有记录，有接收人签名，不得有错误。 | 负责送有关会诊单、通知单及报告单至相关科室,标本运送使用标本盒，标本盒每日清洗消毒，负责送各种出院结算单。负责送、取需维修的各种仪器、担架、推车等。 |
2 | 各种药物 | 拿取及时，数量相符、确保病房用药。 | 专人负责及时到药房记帐、拿药，确保病房用药。 | |
3 | 各类标本 | 严格查对，及时送检，不得丢失损坏。 | 每天早晨送大、小便和血标本送至检验科等各检验室。 确保每天24小时送检特殊标本，如脑脊液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
4 | 急诊标本及结果 | 必须在30分钟内送取，不得有错误 | 确保每天24小时都有专人在30分钟内送急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
5 | 其他 | 配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 | 服从管理，临时派遣不推诿 |
5.其他要求
5.1.根据相关政策、法规及医院相关规章制度，投标人制定月、周工作重点内容、管理办法、规章制度、实施方案、意外事件的应急处置预案，经医院审定后自主开展各项管理经营活动。
5.2投标人所有招聘的物业人员均需院方认可，更换须经医院同意或提前一个月告知。
5.3物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施，属投标人及其工作人员管理不善原因造成的，由投标人负责赔偿。
5.4投标人在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施，投标人所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）或损坏医院的设施和物品，由投标人负全部责任。
5.5投标人违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、法规文件或医院相关制度等规定，给招标人、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，医院有权终止合同。
二、相关标准：附件一
长沙市第四医院物业工作考评规定
一、考评工作由总务科承担。
二、考评标准：物业管理各项工作质量标准、满意度考评表。
三、考评方法：
1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。
2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。
3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比70%，职能部门占比30%。
4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情扣200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。
5.考评结果
物业服务项目满意度考评，85分为合格。低于85分，每下降1分，扣1000元。医院委托第三方公司进行的满意度测评，每下降1分（或1个百分点），扣1000元。如以上两者重叠，需重复扣款。
附件二
长沙市第四医院物业服务质量标准，工作要求
项目 | 服务质量标准 |
清 洁 卫 生 管 理 | （一）室内卫生清洁保洁 |
1.清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | |
2.进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。 | |
3.各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | |
4.手术室、ICU、CT室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 | |
5.各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | |
6.各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | |
7.院内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | |
8.垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 | |
9.确保无死角卫生。 | |
（二）外围环境保洁 | |
1.路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | |
2.大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | |
3.绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 | |
4.各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | |
5.各明沟无垃圾、无青苔，畅通 | |
6.确保无死角卫生。 | |
服 务 受 理 | 1.负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 |
2.耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | |
3.对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | |
4.发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。 | |
5.每个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 |
附件三
长沙市第四医院物业工作评分标准
项目 | 分值 | 标准 | 扣分 |
基本素质 | 10 | 着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士长安排，完成工作任务。 | |
地面 | 10 | 目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。 | |
墙天花板 | 10 | 墙面及天花板无灰尘、无粘附物、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。 | |
物体表面 | 10 | 伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 | |
门窗 | 10 | 门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。 | |
车辆 | 5 | 车辆清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。 | |
灯开关悬吊牌 | 5 | 无尘、无污迹、无蛛网。 | |
配餐间料理间 | 5 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用 | |
水池 | 5 | 无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅 | |
厕所 | 10 | 地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | |
垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | |
外勤工作 | 10 | 各项工作完成好 | |
总分 | 100 |
附件四
物业服务项目满意度考评表(职能部门)
科室：签名： 时间： 年月 | ||||||
本表共计10项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
分项 | 内容 | 10 | 9 | 8 | ||
1 | 接到各类投诉处理及时、高效 | |||||
2 | 工作人员遵守院纪、院规，守法情况 | |||||
3 | 物业公司新员工的岗前培训、考核情况 | |||||
4 | 院内生活区外环境（含绿化带）卫生情况 | |||||
5 | 医疗区外环境卫生（含绿化带）卫生情况 | |||||
6 | 医疗区的天台、明沟、暗沟无积水 | |||||
7 | 院内生活区天台、明沟、暗沟无积水 | |||||
8 | 院内各种标识牌无明显灰尘、宣传栏无污渍 | |||||
9 | 玻璃、地面定期清洁，无杂物堆积 | |||||
10 | 常规及突发性事项配合完成情况 | |||||
合计分数 | ||||||
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为10分，共计100分。 |
附件五
物业服务项目满意度考评表(临床)
科室：签名： 时间： 年 月 | ||||||
本表共分25项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
分项 | 内容 | 4 | 3.5 | 3 | ||
1 | 基 础 管 理 | 24小时外勤，一站式服务热线通畅 | ||||
2 | 礼貌待人，不与病人及家属和业主顶撞、争吵 | |||||
3 | 物业管理人员对科室提出的建议、意见及时落实、整改 | |||||
4 | 物业人员按要求做好各项安全防范、防疫措施 | |||||
5 | 突发事件及时应急处置 | |||||
6 | 物业人员着装规范、整齐，不长发披肩、不穿拖鞋上班 | |||||
7 | 物业人员拾到物品及时上交，无扣留病人物品现象 | |||||
8 | 物业公司配合科室工作，服从安排，协作精神良好 | |||||
9 | 保 洁 服 务 | 所负责的范围内（房间、门厅、卫生间、走道、扶手、窗户、电梯等）的清洁卫生及消毒情况 | ||||
10 | 及时主动做好负责区域内的环境保洁（地面无烟头、走道无杂物、卫生间无污迹积水等） | |||||
11 | 对医护、患者遗留物品规范处理 | |||||
12 | 病房及医护办公室清洁卫生及消毒情况 | |||||
13 | 工作间内整洁有序，水池无集水、饭渣和污迹 | |||||
14 | 室内杂物及时清理出室，物品分类摆放整齐 | |||||
15 | 工作程序符合科室要求及院感要求 | |||||
16 | 工作间物品摆放有序，标识明确 | |||||
17 | 生活垃圾按要求进行分类 | |||||
18 | 生活垃圾按规定及时清运、垃圾车定期清洗 | |||||
19 | 外勤服务 | 外勤其他外送工作及时、准确完成情况 | ||||
20 | 工作仔细，无丢失送洗被服、工作服的现象 | |||||
21 | 员工准时到岗、热情礼貌、文明服务 | |||||
22 | 晚夜班及节假日物业人员在岗情况 | |||||
23 | 医疗垃圾处置 | 医疗垃圾专人按时收集，确保科室无堆积 | ||||
24 | 医疗垃圾暂存点每日清洁、消毒 | |||||
25 | 医疗垃圾科室交接登记无误 | |||||
合计分数 | ||||||
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为4分，共计100分。 |
第一部分 物业保洁人员分布情况表
1.医技楼物业保洁人员配置
区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
医技楼 | 一楼：病室药房、CT 、核磁室 | 1 |
附一楼：高压氧、设备办公室、制氧机房（1-2层） | 1 | |
二楼：肾内科 | 1 | |
附二楼：血透室 | 1 | |
负一楼：介入室、药库、设备库房、高压氧 | 1 | |
三楼：血液肿瘤介入血管外科 | 1 | |
四楼：心血管三科 | 1 | |
五楼：神经内科 | 1 | |
六楼：心血管二科 | 1 | |
七楼：心血管一科 | 1 | |
以上小计 | 10 | |
替班休 | 2 | |
合计：12 |
2.门急诊楼及办公楼物业保洁人员配置
区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
门诊楼 | 急诊科 | 2 |
急诊ICU | 1 | |
一楼：肠道门诊、核酸采样间 | 0.5 | |
一楼：大厅、放射科、核医学科、门诊药房 | 1 | |
二楼：南北外科门诊、门诊手术室 | 1.5 | |
二楼北边内科门诊 | ||
三楼：南边胃镜室、妇科 | 1.5 | |
北边B超等检查室、推拿针灸室 | ||
四楼：口腔科 | 1 | |
北边眼科、耳鼻喉诊室 | 1 | |
南边检验科、输血室 | 1 | |
五楼：会议室、计算机房、五楼半值班室 | 1.5 | |
病理科、楼顶 | ||
附楼：发热门诊(1-2层，专职人员） | 2 | |
行政办公楼 | 1 | |
以上小计 | 15 | |
替班休 | 2 | |
合计：17 |
3.外科楼及健康管理中心物业保洁人员配置
区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
外科楼 | 负一楼：车库、医用织物库房、库房、配电房 | 1 |
一楼：大厅、急救站办公区 | 1 | |
消毒供应中心 | 4（保洁1、运送3） | |
二楼：产科 | 1.5 | |
三楼：妇科、普通外科（胃肠外科） | 1 | |
四楼：骨一科 | 1 | |
五楼：骨二科 | 1 | |
六楼：普通外科（肝胆脾胰乳甲） | 1 | |
七楼：麻醉手术科 | 4（24小时值班） | |
顶楼：顶楼外环境、热然机组房、电梯机房房等 | 1 | |
健康管理中心 | 1 | |
以上小计 | 17.5 | |
替班休 | 2 | |
合计：19.5 |
4.住院楼物业保洁人员配置
区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
住院楼 | 负一楼：技能培训中心、水电、消防机房 | 1 |
一楼：儿科 | 1 | |
二楼：中医科 | 2 | |
三楼：康复科 | 1.5 | |
四楼：耳鼻喉科、眼科 | 1 | |
五楼：泌尿外科、皮肤科二病区 | 1 | |
六楼：神经外科、脊柱外科 | 1.5 | |
七楼：呼吸与危重症医学科二区 | 1 | |
八楼：呼吸与危重症医学科一区 | 1 | |
九楼：内分泌科 | 1 | |
十楼：ICU | 1.5 | |
十一楼：消化内科 | 1 | |
楼顶与附楼：楼顶外环境、热然机组房、保卫科监控室、保卫科与医疗安全办 | 1 | |
以上小计 | 15.5 | |
替班休 | 2 | |
合计：17.5 |
5.其他杂项物业保洁人员配置
区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
外围(兼担架工工作） | 门急诊区域、大门口外围 | 1 |
住院楼外围区域 | 1 | |
外科楼外围区域 | 1 | |
医技楼、医废暂存、垃圾站等外围区域 | 1 | |
行政办公楼、总务科等外围区域 | 1 | |
3栋住宅楼外围 | 1 | |
室内 | 全院玻璃清洗、隔帘、窗帘、门帘等 | 4 |
杂工 | 院内物品搬运、临时交代工作 | 4 |
全院病区 | 病房晚夜班巡扫及出院卫生、外围中晚班 | 3 |
专项工作 | 生活垃圾收集 | 3 |
专项工作 | 医废在线监管、医疗废物收集、转运、急诊担架工 | 4 |
以上小计 | 24 | |
替班休 | 3 | |
合计：27 |
6.现场管理人员
序号 | 区域 | 岗位 | 配置人数（人） |
1 | 项目负责人 | 经理 | 1 |
2 | 门急诊 | 主管 | 1 |
3 | 住院楼 | 主管 | 1 |
4 | 外科楼区 | 主管 | 1 |
5 | 医技楼 | 主管 | 1 |
合计5 |
第二部分 外勤及其他人员基本配置
7.外勤人员配置
序号 | 工作项目 | 配置人数（人） |
1 | 送药 | 5 |
2 | 标本送检/取结果 | 4 |
3 | 手术室专职送检 | 1 |
4 | 急诊科晚夜班保洁及外勤 | 2 |
5 | 晚班（24小时值班）+厕所疏通、加床等 | 2 |
以上小计 | 14 | |
替班休 | 2 | |
合计16 |
8.其他岗位人员
序号 | 工作项目 | 配置人数（人） |
1 | 送氧（24小时值班） | 1.5 |
2 | 总务、器械库房下收下送物资 | 1.5 |
3 | 后勤一站式服务中心（24小时值班） | 4 |
4 | 口腔科专职刷洗器械 | 1 |
以上小计 | 8 | |
替班休 | 1 | |
合计9 |
结合医院实际，物业服务人员编制及按岗位工资标准招标限额如下：（1）物业保洁与临床支持服务共需服务人员123人次。根据定岗定人定责定服务费用的原则，一般物业保洁及外勤人员105人*3000元/月（年度*******元），物业主管、后勤一站式、口腔器械清洗、发热门诊保洁共12人*3500元/月（年度******元）；医废在线监管、晚班值班人员共6人*3200元/月（年度******元）。以上费用均含耗材、保洁设备设施的投入，共计*******元。（2）因医院为全年24小时运行机制，总替班人数占总编制的11.38%。
9.人员配置设置
依据长沙市三甲医院普通保洁外勤岗位完成单位工作量所需的人力配置并结合医院的实际情况作出的基本安排，结合劳动法强制休假的基本要求。
（1）人员岗位安排为方便叙述，投标人可根据本招标方物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于以上保洁部分与外勤部分岗位人数及合计总人数。低于各岗位人员配置的方案视为无效投标，不进入下阶段评审（★）。
（2）服务费用组成应包括以下部分：服务人员的工资、按规定缴纳的社会保险、商业险（如需）、法定节假日加班费、休息日加班费、防暑防寒费等法律法规所规定应支付的费用、企业固定资产折旧费、所有保洁材料及易耗品费用、保洁工具、福利费、培训费、用于员工居住的房租费、统一着装的服装费、夜餐费、过节费、先进奖励费、劳保费、员工每年的健康体检费、公司合理的管理费用、各类税赋等费用（★）。
四、交付时间和地点：地点：长沙市第四医院岳麓院区
委托管理期限：3年（合同有效期为36 个月，试用期为第一年的前3个月，在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到医院要求，医院有权解除合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向医院提出任何索赔要求。）
在本合同签订并生效时，投标人应一次性向医院支付合同履约保证金人民币 ******.00 元，合同有效期内投标人无违约行为，由医院在合同期满后10个工作日内一次性无息退还给投标人。
付款方式：服务款项按月支付，招标人根据每月绩效考核结果进行金额审定，投标人开具合法有效的增值税发票，招标人收到发票并经审核验收后，在次月的15个工作日之前完成支付。
五、服务标准：人员配置
1.每月根据上班人数为123人（其中满勤109人，替班14人）支付服务费用，投标人须作出不少于123人的投标报价，否则视为无效投标。保洁与外勤人员服务费用含工资、五险一金、培训、安全生产、服装、工作工具、清洁消毒液等与卫生、外勤相关联的费用等，均由投标人负责。
2.人员要求
2.1保洁人员
2.1.1身心健康，工作认真，无残障，能胜任本职工作。
2.1.2年龄在55周岁以下，具有较强的服务意识。
2.2外勤人员
2.2.1身心健康，服务意识强，工作认真，具备一定的沟通技巧。
2.2.2年龄在50周岁以下，相貌端正，初中以上学历。
2.3后勤一站式服务人员
2.3.1身心健康，服务意识强，具备一定的沟通技巧，能熟练操作电脑。
2.3.2年龄在40周岁以下，相貌端正，中专或高中、职高及其他相应以上学历。
六、验收标准：附件：
1.长沙市第四医院物业工作考评规定
2.长沙市第四医院保洁、外勤服务质量标准，工作要求
3.长沙市第四医院物业工作评分标准
4.长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表（职能部门）
5.长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表（临床）
附件一
长沙市第四医院物业工作考评规定
一、考评工作由总务科承担。
二、考评标准：物业管理各项工作质量标准、满意度考评表。
三、考评方法：
1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。
2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。
3.每月发放《长沙市第四医院物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比70%，职能部门占比30%。
4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情扣200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。
5.考评结果
物业服务项目满意度考评，85分为合格。低于85分，每下降1分，扣1000元。医院委托第三方公司进行的满意度测评，每下降1分（或1个百分点），扣1000元。如以上两者重叠，需重复扣款。
附件二
长沙市第四医院物业服务质量标准，工作要求
项目 | 服务质量标准 |
清 洁 卫 生 管 理 | （一）室内卫生清洁保洁 |
1.清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | |
2.进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。 | |
3.各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | |
4.手术室、ICU、CT室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 | |
5.各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | |
6.各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | |
7.院内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | |
8.垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 | |
9.确保无死角卫生。 | |
（二）外围环境保洁 | |
1.路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | |
2.大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | |
3.绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 | |
4.各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | |
5.各明沟无垃圾、无青苔，畅通 | |
6.确保无死角卫生。 | |
服 务 受 理 | 1.负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 |
2.耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | |
3.对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | |
4.发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。 | |
5.每个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 |
附件三
长沙市第四医院物业工作评分标准
项目 | 分值 | 标准 | 扣分 |
基本素质 | 10 | 着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士长安排，完成工作任务。 | |
地面 | 10 | 目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。 | |
墙天花板 | 10 | 墙面及天花板无灰尘、无粘附物、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。 | |
物体表面 | 10 | 伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 | |
门窗 | 10 | 门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。 | |
车辆 | 5 | 车辆清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。 | |
灯开关悬吊牌 | 5 | 无尘、无污迹、无蛛网。 | |
配餐间料理间 | 5 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用 | |
水池 | 5 | 无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅 | |
厕所 | 10 | 地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | |
垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | |
外勤工作 | 10 | 各项工作完成好 | |
总分 | 100 |
附件四
物业服务项目满意度考评表(职能部门)
科室：签名： 时间： 年月 | ||||||
本表共计10项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
分项 | 内容 | 10 | 9 | 8 | ||
1 | 接到各类投诉处理及时、高效 | |||||
2 | 工作人员遵守院纪、院规，守法情况 | |||||
3 | 物业公司新员工的岗前培训、考核情况 | |||||
4 | 院内生活区外环境（含绿化带）卫生情况 | |||||
5 | 医疗区外环境卫生（含绿化带）卫生情况 | |||||
6 | 医疗区的天台、明沟、暗沟无积水 | |||||
7 | 院内生活区天台、明沟、暗沟无积水 | |||||
8 | 院内各种标识牌无明显灰尘、宣传栏无污渍 | |||||
9 | 玻璃、地面定期清洁，无杂物堆积 | |||||
10 | 常规及突发性事项配合完成情况 | |||||
合计分数 | ||||||
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为10分，共计100分。 |
附件五
物业服务项目满意度考评表(临床)
科室：签名： 时间： 年 月 | ||||||
本表共分25项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
分项 | 内容 | 4 | 3.5 | 3 | ||
1 | 基 础 管 理 | 24小时外勤，一站式服务热线通畅 | ||||
2 | 礼貌待人，不与病人及家属和业主顶撞、争吵 | |||||
3 | 物业管理人员对科室提出的建议、意见及时落实、整改 | |||||
4 | 物业人员按要求做好各项安全防范、防疫措施 | |||||
5 | 突发事件及时应急处置 | |||||
6 | 物业人员着装规范、整齐，不长发披肩、不穿拖鞋上班 | |||||
7 | 物业人员拾到物品及时上交，无扣留病人物品现象 | |||||
8 | 物业公司配合科室工作，服从安排，协作精神良好 | |||||
9 | 保 洁 服 务 | 所负责的范围内（房间、门厅、卫生间、走道、扶手、窗户、电梯等）的清洁卫生及消毒情况 | ||||
10 | 及时主动做好负责区域内的环境保洁（地面无烟头、走道无杂物、卫生间无污迹积水等） | |||||
11 | 对医护、患者遗留物品规范处理 | |||||
12 | 病房及医护办公室清洁卫生及消毒情况 | |||||
13 | 工作间内整洁有序，水池无集水、饭渣和污迹 | |||||
14 | 室内杂物及时清理出室，物品分类摆放整齐 | |||||
15 | 工作程序符合科室要求及院感要求 | |||||
16 | 工作间物品摆放有序，标识明确 | |||||
17 | 生活垃圾按要求进行分类 | |||||
18 | 生活垃圾按规定及时清运、垃圾车定期清洗 | |||||
19 | 外勤服务 | 外勤其他外送工作及时、准确完成情况 | ||||
20 | 工作仔细，无丢失送洗被服、工作服的现象 | |||||
21 | 员工准时到岗、热情礼貌、文明服务 | |||||
22 | 晚夜班及节假日物业人员在岗情况 | |||||
23 | 医疗垃圾处置 | 医疗垃圾专人按时收集，确保科室无堆积 | ||||
24 | 医疗垃圾暂存点每日清洁、消毒 | |||||
25 | 医疗垃圾科室交接登记无误 | |||||
合计分数 | ||||||
备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为4分，共计100分。 |
七、其他要求及说明
1.委托管理期限：3年（合同有效期为36 个月，试用期为第一年的前3个月，在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到医院要求，医院有权解除合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向医院提出任何索赔要求。）
2.在本合同签订并生效时，投标人应一次性向医院支付合同履约保证金人民币 ******.00 元，合同有效期内投标人无违约行为，由医院在合同期满后10个工作日内一次性无息退还给投标人。
3.付款方式：服务款项按月支付，招标人根据每月绩效考核结果进行金额审定，投标人开具合法有效的增值税发票，招标人收到发票并经审核验收后，在次月的15个工作日之前完成支付。
七、其他要求：无
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