项目名称：长沙市雨花区卫生健康局黄兴医院(跳马镇中心卫生院)物业管理服务

项目预算：******.00/年

服务期限：2年（合同一年一签，具体时间以采购人通知正式进驻时间算起）

(一)管理层

1.配备一名项目经理，全面负责本项目物业管理服务工作。

2.建立与完善项目物业管理服务的各项工作计划，并认真组织实施。

3.配合采购人其他相关工作安排及相关会议、检查等配合工作，辅助采购人完成各项绩效考核指标。

（二）安保服务

建立保安、车辆及公共秩序等各项管理制度并认真落实，实行24小时值班和巡查制度。

1.人员要求 ：

（1）专职保安人员，提供无犯罪记录证明，五官端正，身体健康：无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显纹身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

（2）具有高度的警惕性及防卫能力，能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急处理。

（3）吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力。

（4）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

（5）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

(6)专职保安人员须持保安证上岗。

（三）消防巡查工作要求

1、建立消防管理制度及突发事件处理预案；开展日常巡查工作，及时排除发现的隐患，降低火灾事故发生的概率。

2、按照安全生产、消防要求定期对消防系统和设施进行巡查，检查的具体内容包括：应急疏散通道是否通畅，疏散指示标志张贴是否全面，消防设施是否完备、可用，安全警示系统是否完好等并做好检查记录，发现问题及时通知业主。

3、每天对全院监控设备（包含各区域摄像头）进行巡查3次，发现问题及时上报；

4、定期开展消防培训，提高人防技能。维护要求：每月检查一次，做好记录，及时报修但不需承担相关费用；

5、未尽事宜以上级检查标准为准。全力配合采购人迎接上级消防部门的督查工作，使消防检查的工作达标。

（四）污水处理要求

1、负责医院污水处理系统的管理，配合上级检查及第三方采样工作。发现问题，及时向医院报修。

2、熟练掌握医疗废水处理流程、控制工艺，按要求开展管理工作；

3、及时发现污水处理系统问题，需及时上报。

（五）医疗废弃物转运要求

1、严格按医疗废物转运要求进行转运与暂存，确保不发

生污染事故。

2、做好医废暂存间的转运交接、清洁消毒登记管理工作；

（六）协助采购人处理突发事件

及时维护采购人在发生突发事件、纠纷等情况时的秩序维护，协助制止医闹事件、保护采购人工作人员人身安全。如采购人的重点区域（财务室、收费室、精、麻药品存放区等区域）在有特殊情况或时间需要加强安保时，成交人应调配安保人员负责该区域的安保工作。

1.人员配置：项目负责人1人，保安7人，保洁7人,总共15人。

2.人员要求：保安：年龄不能大于55岁，身体健康，五官端正。保洁员：男，年龄不大于55岁，身体健康；女年龄不大于55岁。

3.人员分配：跳马中心卫生院：保洁4人（门诊楼1人、办公楼1人、住院部2人），保安7人(分布于门岗、疫情防控岗、巡逻岗）；团然分院：保洁2人（兼厨师）；五七分院: 保洁（兼厨师）1人。

注：人员的配备可根据甲方需求，合理配置各岗位的人员。

1、安保工作内容

（1）外来人员进出管理：阻止各类推销人员、拾荒人员进入。

（2）物品出门管理办法：凡携带办公用品、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到管理处领取《物品出门单》，并经门岗保安人员验证、核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。夜间从严控制物品的进出，无盖章或其它证明不得携带大件物品外出（可以通过电话查证）。

（3）停车管理：协助来医院就医的患者或家属停车，车辆停放整齐一致，避免剐蹭等事情出现。医院停车位紧张，车辆较多，需做好合理的停车指导。

（4）医院内简单的水电维修：如换灯泡、换水龙头，更换插座等。（注：300元以下的维修由物业公司负责维修及支付费用，300元以上的维修由医院负责支付及组织维修。）

（5）如遇停电等特殊情况，需配合医院做好发电的工作。

（6）如遇医院发生紧急事态（如发生聚集、医闹行为或者治安、刑事案件），安保人员要主动作为，在保护自身人身安全的前提下制止不法侵害；物业公司要及时组织全院安保力量维护秩序，保护全院职工生命财产安全并及时报警。

（7）做好医院疫情防控等相关工作。

2、保洁标准

（1）公共区域：

a.地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。

b.指示牌：无灰尘、无污渍。

c.水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。

d.楼房外转3米以下墙面：无明显污渍。

e.玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。

f.大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。

g.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。

h.垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。

i.绿化带：基本无落叶、烟头等垃圾。

（2）公共通道、走廊楼梯

a、地面梯级：洁净，无污渍、水渍、灰尘；

b、楼梯扶手：无脏污、光亮；

c、楼间天花：无灰尘、无蜘蛛网；

d、地脚线：干净，无灰尘；

e、墙面：无尘、无污渍；

f、门窗：洁净光亮、无污渍、无尘；

g、消防设施：洁净、无污渍、无尘；

h、楼道：无堆放杂物、无灰尘、无污渍、无异味。

（3）办公区域(办公室、会议室、接待室、档案室在非办公时间进行清洁维护)

a.烟灰盅：干净、无污渍；

b.地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁；

c.桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁；

d.沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁；

e.空调：外面无污渍、干净；

f.植物：无尘、干净、茂盛；

g.指示牌：无尘、干净；

h.沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁；

i.饮水机：无污渍、无积水；

j.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味；

k.风口、灯饰、天花：无尘、无污渍；

l.消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印。

（4）病房

a、地面：整体洁净、无污渍、无积水；

b、墙面：无灰尘、无污渍；

c、地脚线：干净，无灰尘；

d、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点；

e、风口：无灰尘、无冷凝水、无污渍；

f、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮；

g、垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味；

h、绿色植物：洁净、无杂物、无尘；

i.门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印；

J.花盘：无尘、无污渍、无杂物；

K.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印；

l.痰箱：无污渍、无痕印。

m.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。

（5）洗手间部分

a.地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。

b.天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。

c.门窗、墙面：无灰尘、无污渍。

d.洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。

e.镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。

f.大小便池：无异味。

g.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。

h.空气清新剂：保持空气清新。

i.其他设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。

（6）垃圾分类部分

a、严格按照国家垃圾分类标准进行分类。

b、做到干、湿、有害、可回收垃圾及医疗垃圾分类清楚，确保垃圾分类有效运行。

c、做到及时收集和清扫、密封存放，日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象。

3、保洁服务频率

（1）楼内公共区域、病房

a、地面清扫垃圾巡回。

b、拖净地面水渍、污渍巡回。

c、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3巡回。

d、清洁垃圾桶表面巡回。

e、楼道和通道地面静电吸尘剂的除尘清抹巡回。

f、抹净楼内玻璃的手印、污渍巡回。

g、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回。

h、清洁指示牌、告示牌每日一次。

i、花盘表面、花木叶子抹净每日一次。

j、值班台、椅、沙发、茶几清洁每日一次。

k、清洁墙身壁灯表面每周一次。

l、楼内高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次。

m、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次。

n、清洁消防箱内部每月一次。

清洁标准：保持地面整洁、干净、公共区域保持窗明门净、无蛛网、无尘渍。

（2）卫生间

a、抹净所有洗手间内镜面、洗手盘及云石台面巡回，每天两小时巡回一次。

b、地台表面、尿池、厕盆用消毒清洁剂清洁巡回。

c、清理废物箱（筐）巡回。

d、抹、冲及洗净所有洗手间设备巡回。

e、抹净门、间隔、窗台等每日二次。

f、天花及照明设备表面除尘每月一次。

清洁标准：地面达到无污渍、无积水、无臭味、无垃圾的标准。

（3）走廊通道

a、地面清扫垃圾巡回。

b、门、窗台表面抹尘巡回。

c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。

d、梯级拖抹每日一次。

e、消防设施内部抹尘每周一次。

f、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。

清洁标准：通道、楼梯无积尘，无杂物，目视干净、无污物。

（4）停车场（自行车停放点）

a、车场出入口扫净地面垃圾巡回。

b、清洁地面油污、积水巡回。

c、指示牌的清洁每日一次。

清洁标准：地面达到无污渍、无积水、无垃圾的标准。

（5）天台、露台

a、地面扫垃圾每周一次。

b、地面冲洗每月一次。

c、墙身、玻璃清洁每月一次。

清洁标准：地面无垃圾、排水口无堵塞。

（6）办公室

a、清理烟盅、垃圾筒每日二次。

b、会议前全面清理需要时。

c、会议后全面清洁需要时。

d、墙身、地脚线清洁每周一次。

e、室内玻璃清洗每月一次。

f、门窗清洁每周一次。

g、天花、风口、灯罩抹尘每月一次。

h、地毯清洗每季一次。

i、地面清洗每季一次。

清洁标准：地面无污渍，会议桌、椅面清洁，有关设施表面无积尘。

配合医院每周五进行全院的大扫除工作。所有区域的卫生必须在每天早上7点30分之前做完；每天7点至19点每间隔两小时巡回一次，并做一次卫生维护。

（7）床单、被套保洁、整理、回收工作

a、协助护士整理床、被。整理并清洁出院病人床、被、床头柜及物品清点。负责清（洁）、污被服的清点和回收工作。

b、病人出院后及时将病房被服进行清洗晾晒入库，医师工作服、手术布每周至少进行一次清洗晾晒入库等。

c、负责收取、运送、清点分类、按科室发放各科室床单、被服、布类，做好交接，有交接记录。

4.其他要求及说明。

a、 物业员工饮食、住宿安排情况，由物业公司自行安排。

服务期限：2年（合同一年一签，具体时间以采购人通知正式进驻时间算起）

服务地点：按采购人指定地点

规约管理

为了便于管理和检查监督，更好的履行合同，制定本物业考核准规定：

1、考核工作由医院各科室承担。

2、考核标准：物业管理各项工作质量标准（见附件1）。

3、考核方法：

①按季度考核。

4、考核结果:

（1）医院与成交人任意一方有违约的行为，如情节较轻，另一方可采取沟通、规劝等方法来制止违约行为。

（2）在日常工作中如医院发现成交人没有按照合同履行相关职责，情节较重，医院有权对成交人予以扣除一定数额的合同费用，每次扣除按照成交人工作失责程度予以直接扣除当月合同费用，分为三个等级，如被医院发现成交人不履责行为扣除2000元/次；如被区级领导层面或主管部门发现成交人不履责行为扣除4000元/次；如被市级领导层面和主管部门发现成交人司不履责行为扣除6000元/次；如被国家、省级领导或主管部门发现成交人不履责行为，医院有权直接无条件解除合同，并赔偿医院相关损失。

（3）医院每个季度组织全院院领导、各科室主任对成交人的服务质量进行考核打分，考核总分数为100分，总分数低于70分对成交人进行警告，并对成交人进行扣除*****元/次（扣除费用，在考核结束后的下个月合同费用支付中予以直接扣除）；低于60分，医院可以单方面解除合同，成交人赔偿医院相关损失，医院再重新招标，由此带来的任何经济损失均由成交人负责。

附件1

考核评分细则

验收标准和方法：

1、根据长沙市财政局和长沙市审计局《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，本项目采用简易程序进行织验收（由采购人自行组）。项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

其他说明

1、结算方法：

①付款人：黄兴医院（跳马镇中心卫生院）（单位自行支付）

②支付方式：按月支付。（如考核不合格，则在考核结束后的下季度第一个月按照考核标准进行相应费用的扣除。）

2、本项目采用费用包干方式。人员工资、保险费、利润、税金等及其他因本项目而产生的一切保安、保洁费用由中标物业公司负责，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均视为包含在投标报价中，采购人不再支付任何费用。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。