发布日期：2022-05-13浏览量：

2022年2月，镇海区市场监督管理局共接收各类投诉举报186件。其中，投诉155件，占比84.62%；举报31件，占比15.38%。从数据来源来看，“*****政府热线”接收117件，占比62.90%；群众互联网填写69件，占比37.10%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（57件）、售后服务（24件）、食品安全（17件）、合同（15件）、价格投诉（15件），合计占比82.58%。

表1 投诉问题类别统计表

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（31件）、交通工具（21件）、家用电器（8件）、服装、鞋帽（7件）、烟、酒和饮料（6件），合计占比67.59%。

表2 商品投诉类别统计表

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（16件）、制作、保养和修理服务（8件）、美容、美发、洗浴服务（3件）、文化、娱乐、体育服务（3件），合计占比63.82%。

表3 服务投诉类别统计表

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：宁波悟宝智能科技有限公司（4件）、三江购物俱乐部股份有限公司镇海庄市分公司（3件）、宁波腾峰嘉华汽车销售服务有限公司（3件）、宁波博菱汽车有限公司（3件）。

表4 投诉企业前5排行表

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：骆驼所（60件）、庄市所（53件）、蛟川所（22件），合计占比87.09%。

表5 各所投诉受理量排行表

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：产品质量违法行为（10件）、广告违法行为（8件）、侵害消费者权益行为（4件），合计占比70.97%。

表6 举报问题类别统计表

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（6件），合计占比31.58%。

表7 商品举报类别统计表

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（9件），占比75.00%。

表8 服务举报类别统计表

（四）从举报的地区来看，举报量较大的所有：骆驼所（33件）、庄市所（22件）、蛟川所（17件），合计占比76.6%。

表10 各所举报受理量排行表

微信购物需谨慎

【案情简介】

2022年2月17日，消费者张女士通过某微信公众号购买了镇海区某服装店的两件衣服，但是收到后发现一件衣服袖子上少了一个褶皱，一件衣服的袖子有长短，与商家反映后，商家表示没有库存更换了。张女士认为商家是故意发残次的衣服，因此来电投诉，要求商家维修衣服。

【处理结果】

接件后，我局工作人员联系双方了解情况后介入调解，经我局调解，双方协商一致，现事情已解决。

【消费提醒】

在此，市场监管部门提醒广大消费者，微信购物请注意以下方面：

一、从严格意义上讲，在朋友圈销售货物的不能称作微商，微商是指在腾讯微店平台注册、认证过的商户，受相关职能监管并承担相应法律责任的。而当前不少活跃于朋友圈经营的商户都是以个人名义行商，无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台。一旦被卖家拉黑，又或是卖家删了号，那就真正消失无踪了，即使消费者想要投诉或起诉也没办法。

二、网上购物应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全。

三、保留证据、及时维权。由于微商监管比较困难，朋友圈销售的产品很可能时假冒伪劣产品，所以消费者在购物时要注意保留消费证据。如：购买时的聊天记录、卖家在朋友圈发布的信息及图片、支付凭证、运单。一旦发现自己的消费权益被侵害时，应及时拨打*****进行投诉。

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