2022年中国电信政企客户感知调查项目比选公告

本比选项目为2022年中国电信政企客户感知调查项目（项目编号：HQBXWJ202*****005），比选人为中国电信股份有限公司，比选代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

为加快推进云改数转战略，深入贯彻落实《关于进一步落实集团政企改革工作的通知》（中国电信〔2021〕265 号）、《关于印发中国电信政企客户服务标准（2021 年试行版）的通知》（中国电信〔2021〕288 号）工作要求，集团公司将进一步完善“客户说了算”的服务评价体系，加强对DICT 等项目的客户声音收集，实事求是了解客户在中国电信云改数转过程中，对DICT 项目从“落单”到“落收”全流程服务能力的感知现状和痛点，推动集团云改数转能力提升和服务体系优化。为此集团客户服务部计划启动2022年政企客户感知调查工作。2022年政企客户感知调查主要通过CATI（计算机辅助电话调查）、深度访谈等方式进行；测评覆盖全国31个省、自治区、直辖市。测评结果用于集团对各省公司、相关专业公司的工作考核和“以客户为中心”的经营分析体系。

2022年中国电信政企客户感知调查项目主要面向政府和企业单位联系人/关键人，通过CATI、深度访谈等方式开展专项调研，评估政企客户服务整体感知以及专线、云、物联网、IDC、安全产品、DICT项目的体验感知情况。通过定量调研，对中国电信政企客户的服务质量现状、存在问题进行分析评估；通过深度访谈，了解DICT项目型客户对项目的整体感知评价，并对重点环节存在的问题进行深入挖掘，识别中国电信与行业主流公司对比需要重点提升的能力。形成常规分析报告和专题分析报告，为中国电信提供决策依据。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况

本项目主要采购2022年中国电信政企客户感知调查项目所需的服务；

本项目不划分标包。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目中选人数量为3个，每个中选人对应的份额如下：

1.4★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（价税合计）的最高参选限价为240万元人民币，参选人参选报价（价税合计）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。

2.1.3本次比选不接受联合体参选。

2.1.4本次比选不接受代理商参选。

2.1.5参选人近五年内（自2017年1月1日至参选文件递交截止之日）须具有满意度调查项目经验。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：

2022年5月17日至2022年5月19日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：

为贯彻落实新冠肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，根据中国电信疫情防控期间的采购工作要求，本项目通过邮寄、快递方式发售比选文件。

4.3比选文件获取方式：

参选人应委托经办人将下述文件的扫描件（PDF文件）和第（4）、（6）条的可编辑版（office文件）发送至比选代理机构发售联系人邮箱，并将下述文件的纸质文件通过邮寄、快递方式递交至比选代理机构发售联系人（发售联系人：王宇杰，电话：183*****746，邮箱：wangyuj.zgtj@chinaccs.cn，地址：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）：

（1）单位介绍信原件（格式自拟），须加盖单位公章；

（2）营业执照复印件，须加盖单位公章；

（3）经办人身份证正反双面复印件；

（4）比选文件领取登记表（格式详见本公告附件1）原件，须由经办人签字；

（5）比选文件款付款凭证；

（6）税务信息表，须加盖单位公章或财务专用章，格式如下：

税务信息表

（本表所填报信息为开具增值税电子普通发票所需信息）

4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。经办人通过银行汇款方式购买比选文件，收款账户信息详见本公告“8.联系方式”载明的比选代理机构银行账户信息。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2022年5月31日9时30分00秒。

5.2纸质参选文件递交地点：为贯彻落实新冠肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，根据中国电信疫情防控期间的采购工作要求，本项目通过邮寄、快递方式递交参选文件，应于参选文件递交截止时间前送达至中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）第二会议室。

5.2.1请尽量选择时效性较强的快递，确保参选文件在参选文件递交截止时间前送达指定地点；

5.2.2参选文件请仔细密封，避免文件在邮寄、快递过程中受损，因快递丢失、损坏造成的不可预见风险，由参选人自行承担；

5.2.3邮寄、快递收件人：易炼红，电话：153*****535，邮寄地址：中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）第二会议室；

5.2.4邮寄后请保留邮寄、快递凭证，并在邮寄后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送至比选代理机构联系人邮箱：yilianhong1016.zgtj@chinaccs.cn。

5.3本项目将于上述同一时间、地点通过中国电信“天翼云会议”PC客户端/手机APP（下载地址：https://cloudmeeting.189.cn/download.html，唱价会议前，比选代理机构将以邮件或其他形式告知参选人会议码）进行线上远程视频唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人提前做好接入准备并准时参加。

5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人无需注册。

6.2未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，须在购买比选文件后5日内，通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成供应商注册。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

8.1 联系方式

8.2异议接收方式

异议接收邮箱：procurement@chinatelecom.cn、zbtousu@citcc.cn。

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司（盖章）

2022年5月16日

附件1 比选文件领取登记表

比选文件领取登记表

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司