一、项目概况

常州大学为优化资源配置、提升多媒体教室管理与服务的专业化水平，拟将公共教室多媒体设备、系统的运行维护工作委托给专业化服务公司承担。

服务期：一年。

最高限价：人民币8万元/年。

二、服务范围

科教城校区130间多媒体教室，及科教城校区和西太湖校区各一间智慧教室。教室内包含爱普生投影机、电动幕布、扩声系统、网络中控、交互大屏、台式电脑、讲台、常态化录播等多媒体设备。

服务范围包含教室内投影机、电动幕布、扩声系统、网络中控、交互大屏、台式电脑、讲台、常态化录播等设备间连线和日常运维外包服务。

三、服务内容

（1）日常运行管理与服务

①　外包服务商提供1人及以上专业服务工程师团队在学校进行驻场服务。

②　驻场服务工程师上班时间根据学校上课时间,服从学校安排。

③　发生故障时驻场服务工程师10分钟内现场响应，协助报修老师或学生进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

④　对于每日报修的故障，驻场服务工程师做好维修记录登记，并于每日下班前交予学校安排的管理者签字确认。

⑤　重要活动及考试前针对性的设备巡检及保养，以及过程技术保障。

⑥　保障智慧教室设备正常运行，协助教师正确使用智慧教室。

（2）周期性巡检管理服务

周期性巡检是主动服务，宗旨是提前发现问题解决问题

①　服务商为学校提供多媒体设备和系统的周期性巡检服务，定期进行较为全面的检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，对检查结果进行分析，提出相应的解决方案，形成总结报告于每月上报学校管理者签字确认，并采取相应解决措施。

②　每日对相应数量教室的设备进行常规巡检，每月做到轮巡，并做台账登记。

③　在巡检过程中发现故障，及时解决问题，把故障排除在先，保证用户日常教学能够顺利进行。

④　在寒、暑假期对多媒体设备和系统进行全面巡检和升级，保障开学正常教学秩序。

（3）建立设备维修档案

①　服务商根据学校的资产管理，对设备进行摸底，建立设备档案。按要求做好设备清点，做好与校方的设备、档案交接和登记工作。

②　在设备档案的基础上建立维修档案。

③　服务商提供故障设备维修方案，包括故障原因、解决方法及后期使用注意事项。

④　服务商对达不到使用标准的、需要更换的零配件、耗材及相关维修费用及时向学校进行报备；学校根据服务商的意见及日常需要，配备相应的备用设施设备或耗材，方便服务商进行及时维修和更换。

⑤　服务人员对日常消耗品建立入库出库台账。

⑥　不能即时排除的故障设备维修完毕时间在5-7个工作日内，服务人员进行维修进度跟踪，并实时汇报给学校管理部门。在故障维修期间按应急预案保证正常教学。建立全过程维修档案。

⑦　每年年度服务报告，包含服务过程、故障统计及分析、建议方案等。

（4）现场技术支持和保障

①　服务商需对相关多媒体系统使用者提供设备操作指导及培训。

②　需要多媒体技术支持的活动或考试等，服务商应提供现场技术保障。

③　服务商对于上课期间遇到的无法现场排除的故障，需提供能够快速解决的应急方案，并持续跟进解决问题，故障排除后及时向报修教师和学校部门反馈。

（5）备品备件

服务商建立备品（件）库，设备（件）能确保2间多媒体教室同时出现故障后，第一时间能换上备品（件）且正常供师生使用。

（6）服务异议处理

校方设立监督投诉热线，及时反馈给服务商，服务商需对学校在使用多媒体系统过程中产生的相关异议投诉进行及时回复，有异议提供书面材料。

（7）其他相关服务

多媒体设备运行维护和技术服务需要的、校方认为合理的其他方面的要求、需求。

四、服务能力要求

服务要求内容必须完全响应，不响应投标无效；

五、服务考核

1、 服务评价

（1）每天因多媒体设备不能使用而发生的调课次数不得多于2次；所有设备在上午、中午及晚上时段的正常运行率≥96%。相关数据以校方日常监管信息、教师与学生投诉、反馈信息为准。

（2）校方每学期围绕多媒体教室的“教师使用满意度”开展1次调查，参与调查人数不小于50人，满意度等级规定如下：

调查问卷中回答“满意”、“非常满”人数意占比

（3）校方根据管理与服务评价的满意度等级与供应商结算费用：在一个合同年度内，出现1个“Ⅳ级”的满意度，扣减全年合同费用的40%；出现1个“Ⅲ级”的满意度，扣减全年合同费用的10%；出现1个“Ⅱ级”的满意度，扣减全年合同费用的3%；出现1个“Ⅰ级”的满意度，不扣减合同费用。

2、服务期间教学事故认定

（1）规定服务时间内，驻校人员未到岗、擅自离岗或迟到早退，每出现1次计供应商教学事故1次；

（2）上课时间多媒体设备出现故障，而驻校人员擅自离岗或未能在规定的时间赶赴现场，每出现1次计供应商教学事故1次；

（3）多媒体教室设备出现出现故障，在帮助师生调换了新教室后，未能在48小时内解决，并影响正常教学的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（4）驻校人员在所承担的工作中，出现错误或失误导致直接影响教学秩序、教学进度，每出现1次计供应商教学事故1次；

（5）驻校人员违反校方教学管理规章制度，并造成不良影响的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（6）其他情况导致多媒体教室的服务出现问题或引起教师投诉的，每出现1次计供应商教学事故1次。特殊情况除外。

驻校人员发生教学事故，按1次扣减全年合同费用的0.2%扣费，扣费累加。1名驻校人员一个学期内发生5次及以上教学事故，校方有权要求供应商立即更换驻校人员。发生严重教学事故和安全事故，属供应商责任，校方有权单方面立即终止合同，造成的经济损失由供应商承担。

六、报价方式

本项目报价为总价包干，应包括询价文件所确定的采购范围相应服务的提供、人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用，采购人不再支付其他任何费用。

报价货币为人民币，评审时以人民币为准。

七、服务期限：年（2022年6月1日-2023年5月30日）。

八、付款方式：付款进度和方式：合同签订后的15日内，付合同总价的20%；合同执行6个月后，付合同总价的40%； 12个月合同期执行完毕且考核评价后的15天内，付合同总价的40%。且该部分付款结合管理与服务评价满意度等级执行。其中，发生教学事故的扣费，在各阶段应付款中相应扣减。

九、报名提交资料

1、营业执照，税务登记证（或三合一的营业执照）的复印件；

2、资格要求中需提交的材料；

3、报价单；

以上材料密封、盖章，并加盖骑缝章

九、报价材料递交时间

1、报价材料递交截止时间：2022年5月20日。

2、报价材料递交地点:江苏省常州市武进区滆湖中路21号常州大学科教城校区教学主楼907。

3、详细情况可现场察看，此次询价采用最低价中标法。

4、联系人：杨殷伟

5、联系电话：135*****006

十、由该采购申请部门组成询价评审小组，对投标报价单位报价进行评审后，确定中标单位。

报价单.doc