主要目标：

l 保障平台的稳定性、可靠性、安全性和可恢复性

2 完善平台软件相关功能

3?做好平台日常维护

4?提供技术咨询服务

按国家现行相关标准执行，保证遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规规定，符合《长沙铁路南站（黎托）综合客运枢纽信息服务与协同管理系统初步设计》要求。，保证其提供的货物和服务不得对采购人的网络安全和信息安全造成损害，不得窃取、篡改、删除或泄漏招标人信息系统数据。

运维服务内容及要求

1、运维目的：

保证各项基础数据的完整性、及时性以及功能正常而可靠地运行，以充分发挥系统作用。

2、运维内容：

保障长沙市铁路南站（黎托）综合客运枢纽信息服务与协同管理系统及相关接口服务的正常运行，系统平台的维护主要包括所配置的主机系统维护、安全检查和软件平台的访问控制调整、故障维护等。应用系统和软件的维护主要包括系统运行期的改正性维护，运行过程中适应性维护和完善性维护等内容。具体内容如下：

1）接口运维：

1.维护黎托系统与长沙交通局T0CC平台的接口（公交）；

2.维护黎托系统与电子站牌的接口；

3.维护长沙公交出行APP数据传输接口；

4.维护长沙县公交 GPS数据接口，使用RabbitMQ从T0CC平台接收数据，保障长沙公交出行 APP能正常展示长沙县数据；

5.维护公交GPS数据网关接口服务，保障富煌GPS智能调度平台、普天GPS智能调度平台、天迈GPS智能调度平台、嘉年华GPS 智能调度平台、智慧畅行 GPS 智能调度平台的 GPS数据正常。

2）安全运维：

1.日常主机及资源的安全巡检；

2.配合等保测评渗透测试报告系统漏洞修复及完善；

3.XSS漏洞修复与调整；

4.协助监控网络对公交 gps 网关服务器的攻击；

5.业务系统软件安全网络防护；

3）数据运维：

1.历史文件与历史数据备份；

2.基于GPS数据相关算法的运维及优化，基于事务中心大数据平台对公交基础档案同步、趟次分析、轨迹相似度分析、停车漂移分析、超速分析、线段平均速度分析系统的运维及优化；

3.维护kafka的正常使用，保障公交 GPS数据有效分发与存储；

4.维护公交GPS数据正常写入hdfs，flume 将kafka中数据存入，

5.保障大数据的分析计算；

6.维护zookeeper的正常运行，保障 hadoop 顺序一致性、原子性、单一系统映像、可靠性；

7.维护公交指标及公交服务质量考评算法分析；

8.维护公交GPS数据表分区保持大数据的正常存储；

9.维护绘制长沙县公交线路信息；

10.维护公交服务质量考评计算程序；

11.协助部门核对黎托平台运营数据与长沙公交 IC卡统计数据；

12.协助部门排查黎托平台线路里程数与公交公司统计的线路里程数；

4）日常巡检：

1.日常维护黎托系统软件运行环境；

2.日常各模块功能维护、咨询及应急处理，对甲方产生的数据及操作上面的疑问给予解答；

3.日常车辆在线及上线率检查；

4.日常监控长沙公交出行APP异常，维护长沙公交出行APP 正常运行；

5.日常监控与协助排查电子站牌实时数据传输产生的相关问题；

6.配合甲方给出的时间、车牌核对公交车辆轨迹，排查班次计算问题；

7.配合甲方的需求导出相应的运营数据表格（分析统计结果）；

8.配合甲方需求导出公交GPS数据（大数据）；

9.公交线路调整前与调整后数据导出转发；

10.核对处理公交 gps 轨迹漂移情况；

11.排查以及处理用户反馈的长沙公交 app数据问题；

12.绘制维护公交线路轨迹矢量图；

13.按照甲方需求导入相关数据并与系统中数据作比对导出结果；

14.配合甲方完成审计单位对系统产生的运营数据的审计；

15.黎托平台用户账号角色权限分配；

5）数据库运维：

主要包括相关数据的采集、入库、更新、修正、备份及恢复等内容

1.检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患；

2.检查数据库系统的最新补丁集；

3.进行数据库空间的规划管理；

4.调整Oracle数据库的数据分布和参数设置；

6）运维要求

1.要求熟悉甲方系统业务需求，数据结构，逻辑关系，业务流程，能够针对甲方系统进行优化。

2.提供7*24小时专人应急服务，接到客户应急报障后，立即通过电话进行应急响应支持，若电话或者通过远程登陆无法解决问题，则2小时内到现场解决。

3.关闭黎托平台所有服务器远程操作，实行人员到现场解决相关问题，随时响应甲方的需求及问题。

4. 日常维护中在收到维护需求时应在1小时内予以响应，下午五点前反馈情况。如果当时不能完成的应在下午五点前以邮件方式反馈给甲方相应人员。一般技术故障或BUG 在半小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下需派技术团队到现场进行问题处理（出现故障人员到现场时间不超过两小时，故障恢复时间不能超过四小时）。

5. 服务提供方提交响应支持记录、响应支持关键指标数据记录、重大事件（故障）分析改进报告、运行维护服务对象配置信息更新记录等。

6.周巡检工作，从系统级到应用级定期对系统进行巡检，提交周巡检报告，保障系统运行的可靠性，每年撰写一次运维总结报告。

7.针对属于维护范围之内功能的实施、维护和巡检工作。系统运行性能指标测试每两周一次；系统软件测试每月一次；错误、丢失数据更新每周一次。

8.提供技术咨询服务热线，指定技术工程师解答有关软件产品的相关问题。

9.投标方在运维期间需提供问题跟踪表、应急预案等相关运维文档。

10.中标人根据采购人单位及其上级部门的要求，完成指定的相关工作。

11. 运行维护人员除要达到日常运行人员的操作要求外，还应该对网络、数据和系统维护进行专项培训。所有系统维护人员均必须强制接受信息安全培训，熟悉安全管理方针、制度及预案。

1、服务时间：三年，合同一年一签，具体服务时间以项目合同签订时间为准。

????2、服务地点：以项目合同约定为准。

1、中标人负责提供项目实施所需的附件、工具等。

2、中标人负责其派出的工作人员的人身意外保险。

3、中标人须加强项目实施的组织管理，所有工作人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

4、项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

????5、中标人应按采购人要求，及时排除一般故障，保障平台正常运行，做好日常维护。

1、本项目按照简易程序进行验收。

2、按照长财采购[2016]6号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

????4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

1、本项目采用费用包干方式建设，付款人为：长沙市城市公共交通事务中心，付款方式为：[1]验收合格后一次性付款。投标人应根据项目要求，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

2、供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

3、中标人须在中标后与采购人签订保密协议，并遵守保密协议，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部资料、技术文档、数据和信息等予以保密。未经采购人书面许可，中标人不得以任何形式向第三方透露本项目相关内容并不得用于其他商业宣传或使用。如有泄露或他用，采购人有权追究责任。

????4、投标人须在投标文件中承诺，为本项目提供的所有服务均不存在任何产权或法律或经济纠纷等问题，如采购人因使用中标人为本项目提供的所有服务所产生的产权或法律或经济纠纷等问题均由中标人自行承担，并承诺终生为此承担责任。