比选公告
中国移动通信集团北京有限公司政企客户中心政企客户服务支撑能力提升项目进行公开比选，现邀请应答人参与比选应答。

1．项目概况与采购范围

（一） 项目范围

1、政企客户服务能力期望需求分析：充分对标国内运营商及先进省公司业务发展优秀经验，定位北京移动自身发展短板，对北京移动服务能力发展现状及未来潜在能力提升进行分析，提出能力提升演进策略，包括识别与竞争对手在集团产品转型业务服务能力上的差距与差异，并在此基础上形成对机会和威胁的判断；梳理转型业务产品管理流程，提高转型业务服务的质量；研究转型业务的商业模式选择以及提出支撑平台建议等。

2、政企客户服务支撑能力调研：通过和竞争对手（包括但不限于北京地区另外两家运营商）全方位的对标，从售前、售中、售后及资源、手段等方面，梳理各项指标差异，找出问题和短板，优化和完善支撑手段，提升支撑效率。另外，调研和了解兄弟先进省份的集团客户业务服务支撑情况，找出差距和不足。
最后，内部进行分公司及行业中心的调研，了解前端的需求、期望，了解存在的问题，分析问题背后产生的原因，进行深入分析，制定改善提升措施。

（二）项目重点

1. 北京移动转型业务服务能力分析：

（1）北京地区转型业务竞争对手发展情况

充分对标北京移动主要竞争对手（另外两家运营商）等转型业务发展情况，包括但不限于两家竞争对手内部转型业务的组织架构、各项承诺指标和执行指标的差异、支撑手段差距、优劣势分析、市场份额占比、已经发展的重点行业、重点项目及重点客户，未来几年的转型业务发展策略、重点主打产品及主攻市场策略等；

（2） 先进省公司的转型业务发展情况

充分调研和了解兄弟先进省份的集团客户业务服务支撑情况，找出差距和不足。最后，内部进行分公司及行业中心的调研，了解前端的需求、期望，了解存在的问题，分析问题背后产生的原因，进行深入分析，制定改善提升措施。

2.转型业务架构设计及流程梳理：

（1）转型业务组织架构及人员能力提升

包括转型业务短期及中长期的部门整体定位、部门职责、内部组织架构设计、各个岗位职责要求、人员数量配比、人员能力需求、以及具体的能力阶段性提升计划等。

（2）政企客户服务支撑能力梳理

对客响中心的部门定位、发展方向进行规划，包括内部组织架构设计、职责分工、人员配比、人员能力需求、能力提升计划等。另外，设计转型业务各个环节的的能力模板及标准；设计北京公司内部转型业务运作流程，包括转型业务在售前、售中、售后各阶段如何更好地与总部政企客户分公司、各生产中心、分公司销售部门、分公司建设部门、分公司网络部门、网运、信息部等部门配合联动，提升项目整体运作效率。

（三）项目期间

项目启动后， 16周 □日、□周、□月、□年

？

2．应答人资格要求
2.1 本次应答要求应答人具备以下资格或资质条件：

2.1.1应答人应是按照比选公告要求获取比选文件并登记备案的单位。

2.1.2应答人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(工商部门核发的《企业法人营业执照》副本年检合格)，如果公司在外地，应在北京有分公司或办事处。注册资金为人民币 500 万元（含）以上，且具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。

2.1.3应答人财务状况良好(提供近三年2010年、2011年、2012年或2011年、2012年、2013年经过合法审计机构审计的财务报告或近三个月资信证明)。

2.1.4业绩要求：从事过 通信行业服务支撑能力咨询等方面服务，需提供2010年至2014年相关合作合同关键页（包含但不限于首页、项目概况页、合同金额页、盖章页）复印件作为依据。

2.1.5企业信誉良好，近 3 年中无重大投诉、仲裁情况(提供承诺书)。

2.1.6应答人必须提供税务登记证复印件（正本备查），且具备增值税一般纳税人资质并承诺如中选在合同执行中提供增值税专用发票（承诺书格式自拟）。

3．获取比选文件
凡有意参加应答者，请派员于2014年10月10日至2014年10月13日，北京时间9：30-11：30，13：30-16：30（法定工休日、法定节假日除外）向北京移动采购部了解有关信息并获取比选文件。

1) 将营业执照、税务登记证、组织机构代码和《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证的扫描件同时发送至guanqi@bj.chinamobile.com及li_le@bj.chinamobile.com，并在邮件中注明报名的项目名称、联系人的联系方式(公司地址、手机、电话、传真、邮箱)，我公司在确认收到上述内容的邮件后的1个工作日内回复比选文件。如没收到我公司邮件，请按第2种方式领取文件。

2)持营业执照副本复印件、《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证，在中国移动通信集团北京有限公司(北京市东城区东中街58号（美惠大厦) (详细地址)领取电子版。

4．应答文件的递交
应答文件提交的截止时间为2014年10月17日9时00分，应答文件提交到中国移动通信集团北京有限公司(中国移动通信集团北京有限公司(北京市东城区东中街58号（美惠大厦))。逾期送达的应答文件将被拒绝。

本次比选将于上述应答截止的同一时间在中国移动通信集团北京有限公司(中国移动通信集团北京有限公司(北京市东城区东中街58号（美惠大厦))公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5．联系方式
采购人：中国移动通信集团北京有限公司

地 址：北京市东城区东直门南大街7号10层

采购人：中国移动通信集团北京有限公司

地 址：北京市东城区东直门南大街7号10层

联系人：关琦 电话:135*****538(负责比选文件发放及供应商接送)

韩正君 电话：139*****282

李乐 电话：***-********-****2

传 真：***-********-****6

邮 箱：guanqi@bj.chinamobile.com

li_le@bj.chinamobile.com

附件：保密承诺书

致：中国移动通信集团北京有限公司

根据贵公司关于【政企客户中心政企客户服务支撑能力提升项目】项目的《比选邀请书》，我公司愿意参加此次比选项目，并作出如下承诺：

一、对比选文件中的相关技术要求，以及此次采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等负责保密；

二、保证不将本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等复印、泄漏、外传或发生任何泄漏中国移动通信集团北京有限公司和本项目其他相关单位的机密信息；

三、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容知识产权均属中国移动通信集团北京有限公司所有，保证不发生任何侵犯中国移动通信集团北京有限公司知识产权的行为；

四、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容将在本项目相关人员有限范围内传阅，保证不将上述任何相关内容透漏给本公司内非本项目相关人员；

五、保证不将上述任何相关内容泄露给第三方或用于除本次采购外其它用途；

六、以上如有违反，我公司将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一切损失。

法定代表人： （签字）

单位名称： （盖章）

年 月 日

中国移动通信集团北京有限公司

2014年10月10日