（2022年度辽宁省水路客运实名制联网售验票系统运行维护）竞争性磋商公告

一、项目基本情况

项目编号：JH22-******-*****

项目名称：2022年度辽宁省水路客运实名制联网售验票系统运行维护

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：636,000.00

最高限价（元）：636,000

采购需求：

一、项目概况

在2022年度内，提供对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统的日常巡检、故障修复、技术咨询等技术支持服务，保证辽宁省水路客运实名制联网售验票系统的正常运转。按照《辽宁省人民政府关于印发辽宁省加快推进全省一体化在线政务服务平台建设实施方案的通知》（辽政发〔2019〕5号）要求，开发与省营商局全省一体化在线政务服务平台互联互通对接接口，实现通过一体化平台，旅客可在线购买、退票、改签。

二、服务清单

1.支撑软件维护

2.信息服务子系统维护

3.客运票务子系统维护

4.分析与辅助决策子系统维护

5.清分结算管理子系统维护

6.系统对接接口维护

7.与省一体化在线政务服务平台互联互通对接接口开发

三、服务要求

1.服务标准要求

（1）按季度、按月份对系统定期跟踪检查。

（2）提供系统远程维护，如远程维护不能解决时，提供现场维护。

（3）提供热线电话、Email、QQ等渠道，随时回答用户的各种技术问题，并在8小时内提出解决方案。

（4）在重大会议期间、重点节假日期间，根据统一安排派遣工程师对省级平台进行现场技术保障。

2.服务时间要求

（1）在服务期内为用户提供7×24小时的技术支持服务。在接到技术支持要求时，实时提供技术咨询服务。

（2）对系统故障，技术人员需30分钟之内作出实质性响应，1小时之内解决问题；无法解决的，指派工程师到达故障现场，在报修8小时内恢复系统的正常运行。

（3）在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。

（4）合同签订后30日内，完成与省一体化在线政务服务平台互联互通对接接口开发及部署工作。

3.服务人数要求

软件系统维护人员4人。WEB端软件维护人员1人、移动端软件维护人员1人、数据库维护人员1人、基础支撑环境维护1人。

四、服务内容

1.信息系统的功能维护

提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务。

提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求，对水路客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。

软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统四大子系统。其中：

信息服务子系统作为水路客运信息服务门户，为社会公众提供客运信息服务，并建立社会公众与运输企业、行业管理机构的沟通桥梁。主要功能模块包括前端用户功能、后台管理功能、公众端APP功能、微信平台功能和数据交换功能。

清分结算管理子系统主要实现联网售票业务的清分与结算工作。主要功能模块包括账单导入、对账管理、结算管理、报表管理、财务管理、成本管理、运维管理、查询统计、基础信息管理、系统管理等功能。

分析与辅助决策子系统服务于省市县水路运输行业主管部门，为行业主管部门提供水路客运运行信息的查询、数据分析和决策支持服务。主要功能模块包括首页展示、信息查询监控、统计报表、综合查询、线路运行情况等功能。

客运票务子系统主要用于对客运站的管理、调度、售票、检票、结算等业务的全面覆盖，实现对水路客运站信息流的管理、监控，提升水路客运站信息化水平。主要功能模块包括基础数据管理、票据管理、票价管理、调度管理、售票管理、验票功能、检票管理、财务管理、统计查询、预存款管理、数据交换等功能。

提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关接口的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据业务情况变化，对业务接口对接方式、对接数据内容等进行微调。接口包括与公安、省际客运等业务系统的数据共享接口。

2.系统数据库维护

定期优化数据库表，做好日常备份工作。数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

3.系统安全

针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。

4.重大节日及会议期间保障

对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。针对重大节日和会议期间，上级对网络和系统安全非常重视，加强期间的网络安全，保障系统正常运转。定期上报相关整改表格和各项管理制度。

5.应急处置

做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

6.与全省一体化在线政务服务平台对接接口开发及部署

开发与全省一体化在线政务服务平台对接接口，实现统一身份认证（WEB端和移动端），实现旅客通过全省一体化在线政务服务平台，在线查询班次、在线购买、在线退票、在线改签等。

　 　 　 　

合同履行期限：合同签订至2022年12月31日

需落实的政府采购政策内容：促进中小微企业（含监狱企业）；促进残疾人就业；节能产品、环境标志产品、列入《辽宁省创新产品和服务目录》相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2022年05月19日 09时00分至2022年05月25日 16时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：辽宁政府采购网

方式：线上

售价：免费

五、响应文件提交

截止时间：2022年06月02日 09时30分（北京时间）

地点：电子投标文件在辽宁政府采购网线上提交，介质响应文件邮寄至沈阳市沈河区十三纬路58号中国有色大厦16层递交

六、开启

时间：2022年06月02日 09时30分（北京时间）

地点：疫情期间，供应商不到现场参与磋商，请按邀请通知参与在线观看相关网络直播。

七、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

八、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

九、其他补充事宜

1、供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页”办事指南”中的《辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册》、 《辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册》 和《辽宁省政府采购网供应商制作电子标书操作手册》。具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函【2021】363号）。
2、响应文件递交方式为辽宁省电子评审系统线上递交及现场介质形式备份文件递交同时执行，并保持内容、格式一致。
3、在获取采购文件时间段内及时联系采购代理机构项目联系人索取《采购文件获取登记表》。
备注：供应商获取采购文件不具备资格审核效力,供应商的资格审查在项目评审时进行。

十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称： 辽宁省交通运输事务服务中心

地址： 辽宁省沈阳市和平区十三纬路18甲2号

联系方式： 024-********

2.采购代理机构信息

名称： 辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司

地址： 沈阳市沈河区十三纬路58号16层

联系方式： 024-********

邮箱地址： qxl@shundahui.com

开户行： 中国建设银行沈阳融汇支行

账户名称： 辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司

账号： 2105 0137 0008 0000 0428

3.项目联系方式

项目联系人： 乔晓玲

电话： 024-********