一、项目基本情况

1、项目编号：HBZY-2022-CS008

2、采购计划备案号：HP2022-05-29-HBZY

3、项目名称：黄陂区市民热线平台劳务派遣项目

4、采购方式：竞争性磋商

5、预算金额：92(万元)

6、最高限价：92(万元)

7、采购需求：

一、项目基本情况
武汉市政府在原市长热线电话的基础上，按照 “资源整合、前台外包、后台统管、集中考核”的模式建立 了 ***** 市长热线系统，2011 年 1 月 1 日正式开通运行，2019 年 7 月完成升级。我市***** 市民服务热线平台承接相关业务工作，通过电话转办和工单派发的方式办理群众诉求，承担与群众实时沟通、为群众协调服务、为政府机构了解落实群众诉求辅助分析工作 职责。
二、服务方式
1、在采购人提供的场所上组建“宜接就办”处办中心，以语音、网络服务为主。主要服务渠道，向采购人提供服务-热线接入模式：负责 ***** 热线转接来电。
2.服务提供商负责提供呼叫和调度人工服务（包括工作人员业务培训、排班、现场管理、质量监督等），服务的语种为普通话。
4. 服务提供商须满足以下指标要求：话务接通率 100%； 及时转办率 100%；按期办结率 100%；群众不满意件回访率 100%。

三、工作人员要求
话务员要求：身体健康，普通话标准、流利，声音甜美，有亲和力；大专及以上学历； 工作态度积极，热情，责任心强、具有良好的的沟通协调能 力、文字功底和数据分析能力；熟悉电脑基本操作和办公软 件的使用，打字速度不低于 60 字/分钟。

8、合同履行期限：1年

9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

、

6、本项目的特定资格要求：

（1）投标人必须是在工商行政主管部门注册并取得营业执照的独立法人；
（2）供应商具有履行合同所必需的专业技术能力（供应商拟派负责人须具有相关职业资格证书，提供社保证明和劳动合同）；
（3）提供公司近三年2019-2021（公司成立不足三年从成立之日起算）经审计的年度财务状况报告，营业时间不满上述年份要求的，可提供当年的验资报告或其基本开户银行出具的资信证明；
（4）投标人需提供近三个月依法纳税和缴纳社会保障金的证明；
（5）供应商在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、严重拖欠农民工工资失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单等不良行为记录（须附本公告发布之日后网站查询结果截图)；
（6）本项目不接受联合体投标

三、获取采购文件

1、时间：2022年05月23日至2022年05月27日，每天上午09:00至11:30，下午14:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：黄陂区人民医院陂商·凤城3栋1层13号商铺（湖北正源建设工程项目管理有限公司黄陂分公司），，

3、方式：

获取方式：符合资格的供应商应当在获取时间内，携带资格证明材料领取招标文件。
1.法定代表人自己领取的，凭法定代表人身份证明书及法定代表人身份证原件领取。
2.法定代表人委托经其授权的代表领取的，凭法定代表人身份证原件、法定代表人授权书及受托人身份证原件领取。
3.报名时携带本公告第二条投标人资格要求中所有原件及逐页加盖企业公章并胶装成册的复印件（复印件与原件内容一致且清晰可辨）以供审查。
4.竞争性磋商文件不办理邮寄。

4、售价：0(元)

四、响应文件提交

1、开始时间：2022年06月07日09点00分（北京时间）

2、截止时间：2022年06月07日09点30分（北京时间）

3、地点：黄陂区人民医院陂商·凤城3栋1层13号商铺（湖北正源建设工程项目管理有限公司）

五、开启

1、时间：2022年06月07日09点30分（北京时间）

2、地点：黄陂区人民医院陂商·凤城3栋1层13号商铺（湖北正源建设工程项目管理有限公司）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：武汉市黄陂区人民政府办公室

地址：武汉市黄陂区人民政府

联系方式：139*****198

2、采购代理机构信息

名称：湖北正源建设工程项目管理有限公司

地址：武汉市黄陂区陂商凤城

联系方式：139*****520

3、项目联系方式

项目联系人：胡先生

电话：182*****557