（“*****”交通运输服务监督电话管理费）竞争性磋商公告 项目概况
“*****”交通运输服务监督电话管理费采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于2022年06月09日 09时30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目名称：“
*****”交通运输服务监督电话管理费
采购方式：竞争性磋商
包组编号：001
预算金额（元）：1,288,400.00
最高限价（元）：1,288,400
采购需求：
一、升级改造知识库系统，按照同级地方便民政务服务热线要求，积极配合开展知识共享工作，根据实际需要升级改造知识库系统，实现与*****知识库的同步更新和互联共享。
二、智能识别同步数据，通过语音识别、语义理解技术，自动识别同步数据相关内容，实现数据的智能识别。
三、数据归集报送，对接同级地方便民政务服务热线，开发数据归集软件，从同级地方便民政务服务热线实时、全量获取交通运输服务监督数据，同步报送至省级*****系统，实现将投诉举报类电话提取到省级交通运输主管部门业务归口管理单位进行指导监督。
四、24小时不间断联网运行：保障省级*****电话系统与交通部系统、各省（自治区、直辖市）系统、全省14个市系统、及高速公路出行服务系统的24小时不间断联网运行和日常维护。
五、运维内容：
1、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统体系的补充和完善以及需求的完善；
2、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统的日常监控、维护和完善；
3、辽宁省交通运输厅交通运输服务监督热线系统数据的维护和备份；
六、维修人员及设备保障措施：设专人（小组）负责系统维护。
七、制定全省服务规范并指导和实施：制定全省服务规范和考核制度并指导监督各地市*****服务中心。
八、提供工作人员并按规定处理相关业务：提供6名工作人员，提供7*24小时不间断服务，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。
九、负责对转办的诉求工单进行重新分类、即时答复和转办工作；负责对全省投诉举报类业务，进行实时统计，进度跟踪、指导监督、办理结果复核等工作；负责定时报送月报、年报等统计分析报告，以及重大事项的专项报告；每季度需要汇总全省诉求案件办理的先进做法和典型案例报送交通运输部；负责部*****微信小程序的工单进行实时接收、流转分派、差评整改等工作；负责对知识库内的信息定期更新维护；负责与交通运输部、外省*****负责部门沟通协调，保证案件的顺利办理；负责协调全省疑难案件办理、指导各地市服务中心案件办理工作，对各地市服务中心进行考评、抽查等工作；交通运输部临时交办的工作。
十、合同签订后先完成软件升级部分。
合同履行期限：合同签订之日至2022年12月31号
需落实的政府采购政策内容：促进中小微企业（含监狱企业）；促进残疾人就业；节能产品、环境标志产品、列入《辽宁省创新产品和服务目录》相关政策。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件
时间：2022年05月26日 09时00分至2022年06月01日 16时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：辽宁政府采购网
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：2022年06月09日 09时30分（北京时间）
地点：沈阳市沈河区十三纬路58号中国有色大厦16层（疫情期间，参与磋商的供应商采用邮寄的方式递交响应文件）
六、开启
时间：2022年06月09日 09时30分（北京时间）
地点：疫情期间，供应商不到现场参与磋商，请按邀请通知参与在线观看相关网络直播。
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
1、供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页”办事指南”中的《辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册》、 《辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册》 和《辽宁省政府采购网供应商制作电子标书操作手册》。具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函【2021】363号）。
2、响应文件递交方式为辽宁省电子评审系统线上递交及现场介质形式备份文件递交同时执行，并保持内容、格式一致。
3、在获取采购文件时间段内及时联系采购代理机构项目联系人索取《采购文件获取登记表》。
备注：供应商获取采购文件不具备资格审核效力,供应商的资格审查在项目评审时进行。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称： 辽宁省交通运输事务服务中心
地址： 辽宁省沈阳市和平区十三纬路18甲2号
2.采购代理机构信息
名称： 辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司
地址： 沈阳市沈河区十三纬路58号16层
邮箱地址： qxl@shundahui.com
开户行： 中国建设银行沈阳融汇支行
账户名称： 辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司
账号： 2105 0137 0008 0000 0428
3.项目联系方式
项目联系人： 乔晓玲
