辽宁省客户服务部2022年服务测评体验项目比选公告

本比选项目为辽宁省客户服务部2022年服务测评体验项目（项目编号：I110*****551********），比选人为中国电信股份有限公司辽宁分公司，比选代理机构为依诚招标有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：通过用户服务体验评测项目，实现“以评促优、以改提优、以优带评”的闭环用户体验提升体系，提升用户服务体验感知。通过调查全省综合客户公众综合满意度及NPS情况、营业厅服务暗访情况、跟踪智慧家庭全流程服务情况及线上触点服务体验对标情况，查找影响客户感知的重点问题，有效的提升影响用户满意度的关键因素，以达到改变用户行为，建立和提升用户忠诚度，减少用户抱怨和用户流失，增加重复性购买行为的目的，从而提升电信企业的竞争能力和盈利能力。

1.2采购内容：

项目预算：86.824万元（不含税）。

服务地点：沈阳。

服务期限：自合同签订之日起12个月。

服务质量要求：满足技术规范书及辽宁电信相关技术标准和要求。

签约方式：一事一议。

采购方式：公开比选（资格后审）。

采购内容：

1.3规定本项目不划分标包，选取1名中选人，中选份额100%。

1.4本项目设置最高不含税总价，最高不含税参选总价为86.824万元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.5中选候选人推荐原则：经评审会依据评分标准打分，并按照综合得分排名顺序推荐本项目排名第一名至第三名为中选候选人。综合得分相同的，价格得分高者排名优先；价格得分相同的，技术得分高者排名优先；技术得分相同的，商务得分高者排名优先；若所有得分全部相同则由评审会决定。

1.6中选原则：经过中选候选人公示无异议后，比选人将确定排名第一的为本项目的中选人。中选候选人放弃中选、因不可抗力不能履行合同、不按照比选文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中选结果的违法行为等情形，不符合中选条件的，比选人按照评审会推荐的中选候选人名单排序依次确定其他中选候选人为中选人。

1.7本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。

注：须提供营业执照、组织机构代码证和税务登记证复印件；如参选人已办理“三证合一”，则只须提供三证合一后的营业执照复印件。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3参选人具备2019年1月1日至本项目参选截止之日止（以合同签订或订单下达时间为准）同类项目经验（省级及以上满意度测评、省级及以上服务体验）各1个。

注：（1）若为框架协议，框架协议与订单须同时提供（一个框架下的多个订单视为一个单项合同，且金额以框架协议金额为准）。

以上业绩须提供合同汇总表、合同关键页复印件。

关键页包含合同封面、合同标的、合同金额、签订时间和合同签章页，如果合同上无法看出合同金额，可以提供中选通知书或立项批文的复印件。

资料不全、评审标委员会无法确定业绩的不计取。

2.1.4本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人能够开具增值税专用发票。

注：须提供承诺或增值税一般纳税人认定证明材料或2021年1月1日至参选截止时间止开具的增值税专用发票复印件。

2.1.5本项目要求参选人满足以下信誉要求：企业信誉良好，近三年无服务违约行为、违纪违法等不良行为记录，没有处于被责令停业、参选资格被取消，在最近三年内没有骗取中选和严重违约及重大质量问题。

注：须提供承诺书。

2.1.6本项目不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年5月27日至2022年5月30日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至16时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子采购系统（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”进行本项目比选文件的登记申领，未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件。

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买比选文件的费用支付凭证。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

支付要求：

（1）参选人将标书款以公对公方式汇入指定账号

（2）单位名称：依诚招标有限公司

（3）开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司沈阳同泽支行

（4）账 号：7105 0154 7400 *****。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年6月7日9时30分。

5.2纸质参选文件递交地点：沈阳市和平区三好街54号物产大厦2028室。

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子采购系统（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件由比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.参选人注册

7.1中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

7.1.1 平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信电子采购系统（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注册后，方可申领本项目比选文件。

未在中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成注册。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信电子采购系统“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

中国电信阳光采购网注册

7.2.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

9.1联系方式

比 选人：中国电信股份有限公司辽宁分公司

地 址：沈阳市浑南新区飞云路6号

联 系 人：韩先生

比选代理机构：依诚招标有限公司

地 址：沈阳市和平区三好街54号物产大厦2028室

邮 编：******

项目招标师：苏春颖

项目负责人：孙郁晴申航 夏爽 王英妮 吴宏林 董金一

电 话： 199*****975

购买标书联系人：孙郁晴

电 话： 199*****975

传 真： 024-********

电子邮箱：yichengzhaobiao5@163.com

网 址：http://www.lnyicheng.com

开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司沈阳同泽支行

账 号： 7105 0154 7400 *****

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：yichengzhaobiao5@163.com,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：依诚招标有限公司（盖单位公章）

2022年5月26日